Банки роблять ставку на відповідальне використання ШІ та належне управління, попри стрімке зростання його впровадження.
Банки пріоритезують відповідальне використання ШІ та управління в умовах його стрімкого зростання
JPMorgan Chase та Capital One посіли найвищі позиції за рівнем зрілості у використанні штучного інтелекту (ШІ), враховуючи таланти, лідерство та прозорість, згідно з щорічним індексом ШІ від Evident.
Згідно зі щорічним звітом Evident, який охоплює 50 найбільших світових фінансових установ, банки приділяють все більше уваги управлінню та відповідальному використанню ШІ, прискорюючи темпи його впровадження. Наразі всі опитані банки, за винятком одного, повідомили про наявність у себе принципів відповідального використання ШІ, що значно більше порівняно з 16 банками у 2023 році.
Понад дві третини респондентів зазначили, що мають додаткові деталізовані засоби контролю для систем ШІ. Ці засоби включають перевірку даних, що подаються до системи, та результатів її роботи, встановлення обмежень на використання певних інструментів, а також моніторинг після запуску систем.
«Провідні банки визначають стандартизовані рамкові положення, дозволи, протоколи оцінки, вимоги до моніторингу та механізми ескалації, а потім вбудовують їх безпосередньо в корпоративні ШІ-платформи та архітектури», — зазначила Олександра Моузавізаде, співзасновниця та співгенеральна директорка Evident, у електронному листі для CIO Dive.
Інсайти від Dive:
Щоб підтримувати свої кейси використання ШІ, банки швидко нарощують спеціалізовані кадри, зосереджують ресурси на підтримці співробітників, які працюють із цими технологіями, та посилюють контроль для забезпечення безпеки інформації.
За останній рік банки просунулися у використанні ШІ приблизно втричі швидше, ніж за попередні три роки, досягаючи зрілості у цій сфері. 50 банків, опитаних для індексу, відзначили понад 1100 випадків використання ШІ з 2021 року.
За оцінкою рівня талантів, інновацій, лідерства та прозорості, JPMorgan Chase посів перше місце в індексі зрілості Evident, за ним слідують Capital One, Royal Bank of Canada та CommBank. Звіт показує, що, попри зростання громадського занепокоєння щодо все більш потужних систем ШІ, провідні банки інвестували в надійні системи контролю та міцне управління.
Звіт Evident також виявив, що банки, масштабуючи використання ШІ, зосереджуються більше на його глибшому впровадженні в робочі процеси, ніж на універсальному поширенні. Кількість банків, які повідомили про повернення інвестицій (ROI) від проєктів ШІ, зросла з восьми торік до дванадцяти.
Впровадження програмного забезпечення та консультативні інструменти стали одними з ключових випадків використання ШІ, що принесли цінність цього року. Bank of America, Wells Fargo, Citigroup, BNY, JPMorgan Chase та інші детально описали способи впровадження ШІ у своїх установах.
Згідно зі звітом Evident, кількість фахівців з управління ШІ у топ-50 банках зросла на 33% порівняно з минулим роком, оскільки безпека в галузі залишається пріоритетом. Банки також працюють над впровадженням ШІ у тактику зменшення ризиків. За даними Accenture, понад половина керівників банківських IT-відділів очікують, що ШІ-агенти будуть повністю інтегровані у функції ризиків, комплаєнсу та аудиту, а також у виявлення шахрайства та моніторинг транзакцій.
Моузавізаде пояснила CIO Dive, що управління та безпека є головним пріоритетом для керівників банківських технологій, оскільки ШІ працює у високорегульованій системі з високими наслідками, побудованій на довірі. Технологія може використовуватися для прийняття рішень щодо кредитування, виявлення шахрайства, платежів, торгівлі, фінансового консультування, роботи з даними клієнтів та фінансових послуг.
«Таким чином, помилки можуть безпосередньо призвести до фінансових збитків, шкоди клієнтам, порушення регуляторних норм або системних та репутаційних ризиків», — додала вона.
Моузавізаде зазначила у звіті, що банки, які економлять час завдяки використанню ШІ, як правило, реінвестують цей час у клієнтів, продукти та розв’язання накопичених завдань. Банки, які отримали високі бали в індексі Evident, зосереджуються на впровадженні ШІ у виробничі процеси та його впливі, а також додають таланти для досягнення цих цілей, такі як науковці зі ШІ, менеджери ШІ-продуктів, інженери та спеціалісти з ризиків.