Минулого року українські пункти пропуску перетнуло понад 8 мільйонів транспортних засобів. За цією цифрою стоїть один із найскладніших ринків пасажирських перевезень у Європі, де клієнти стикаються з непередбачуваними чергами на кордоні, поганим станом доріг та безпековими ризиками.
Євген Гурковський, співвласник та керівник українського міжнародного наземного перевізника YourTransfer, будує бізнес саме в цьому сегменті, формулюючи завдання компанії гранично просто: «У країні, що живе в умовах війни, звичайна поїздка через кордон залишається непередбачуваною. Наше завдання – зробити так, щоб клієнт цього ніколи не відчув. Він має просто доїхати вчасно. Усе, що між цим, – наш клопіт, не його».
За цим принципом компанія працює понад 25 років.
Це дозволило YourTransfer вирости від одного маршруту до розгалуженої мережі з головним операційним офісом в Ужгороді, філією у Києві та хабами у Будапешті та Відні. Сьогодні компанія перевозить тих, для кого надійність подорожі має високу ціну: керівників бізнесу, дипломатичні місії, перших осіб держави, а також родини, батьків з дітьми та всіх, хто цінує комфорт і вчасне прибуття до Європи.
Про те, як побудувати сервіс, що не підводить у вирішальний момент, та чому компанія за понад 25 років жодного разу не змінила головного правила – «обіцяне має бути виконано, незалежно від обставин», – розповідає Євген Гурковський.
Довідка про компанію
YourTransfer – компанія міжнародних пасажирських перевезень, що має автопарк з понад 50 авто. Вже понад 25 років YourTransfer здійснює ключові маршрути між Україною та Європою, забезпечуючи групові, індивідуальні та преміум-трансфери комфорт- і бізнес-класів.
Компанія виконує щоденні рейси з Києва, Закарпаття та Львова до Угорщини, Австрії, Молдови, Польщі, Словаччини й Румунії. YourTransfer має власні хаби за кордоном та пропонує пасажирам підтримку менеджера 24/7, оптимізований перетин кордону, стабільний інтернет у кожному авто, гнучке планування поїздок, а також опції консьєрж- та прессервісу, супровід охорони та організацію кортежу.
Від одного мікроавтобуса до розгалуженої мережі
На початку 1990-х років комфортні пасажирські перевезення в Україні майже не існували. Рейсові автобуси не надавали простору для сервісу, а про індивідуальний підхід ніхто не замислювався. Тоді батько Євгена, Владислав Гурковський, ризикнув і розпочав перевезення пасажирів за маршрутом Одеса–Будапешт на єдиному мікроавтобусі Toyota Hiace. Так почалася справа, яка згодом переросла в одного з лідерів міжнародних пасажирських перевезень України – YourTransfer.
Євген Гурковський долучився до бізнесу ще до того, як отримав посвідчення водія: «Я починав з того, що юнаком мив машини компанії, прибирав салони, допомагав із підготовкою до рейсів, займався організаційними питаннями. Це дозволило мені відчути «руками», як працює бізнес. Згодом, коли отримав посвідчення водія, сів за кермо й почав виконувати рейси. Так я пройшов через усі етапи роботи компанії – від технічних і операційних завдань до роботи з клієнтами та логістикою. Це була не благодійність батька до мене, а його логіка: ти не можеш керувати тим, чого не знаєш зсередини».
Цю логіку Гурковський зберіг і в подальшому. Сьогодні, керуючи компанією, він може особисто сідати за кермо. «Звіти показують картинку, яку ти хочеш бачити. А дорога показує правду», – зазначає керівник та співвласник YourTransfer.
На сьогодні YourTransfer – це понад 50 автомобілів різного класу, щоденні рейси до більшості країн Європи та понад 120 000 пасажирів за весь час роботи.
Інфографіка «Основні напрямки»
Лише 7%
Водій – це обличчя компанії, адже саме через нього здійснюється значна частина контакту з клієнтом. Тому в YourTransfer відбір водіїв є жорстким та відповідальним. Окрім стандартної співбесіди, кандидат обов’язково проходить те, що в компанії називають «поїздкою під тиском». Це змодельовані позаштатні ситуації: раптова зміна маршруту, нервовий пасажир або дефіцит часу перед рейсом.
«Ввічливо возити у звичайний день може кожен. Нас цікавить, яким водій стає, коли все йде не за планом. Бо саме в цей момент клієнту він потрібен найбільше», – підкреслює Гурковський. І лише після цього в компанії приймають рішення про прийом на роботу.
Євген Гурковський,
керівник та співвласник YourTransfer
«Ми беремо тільки 7% кандидатів, навіть коли ринок страждає від дефіциту водіїв», – зазначає керівник та співвласник YourTransfer. – «Це болюче рішення, і я розумію, що воно безпосередньо може впливати на наше зростання. Але від поведінки водія залежить, чи встигне клієнт на угоду, чи прибуде на зустріч або відпочинок спокійним. Це не та сфера, де можна знижувати планку через дефіцит кадрів».
Натомість компанія пропонує стабільну роботу попри всі обставини, і саме тому частина водіїв працює в YourTransfer близько 10 років.
Сьогодні команда водіїв налічує понад 60 фахівців, і кожен з них навчений розуміти потреби клієнта. «Одна людина летить на закриття угоди й потребує тиші, щоб дочитати документи. Інша повертається з відпустки і хоче поділитися враженнями. Це різні поїздки. Завдання водія – зрозуміти, хто перед ним, ще до того, як клієнт заговорить», – резюмує Гурковський.
Про конфіденційність
В YourTransfer не оперують абревіатурою «VIP». «Це слово передбачає, що є клієнти важливіші за інших, – пояснює Гурковський. – Наша ж логіка інша. Є клієнти, яким потрібен інший рівень послуг, але всім – однакове ставлення».
У компанії діє власна система забезпечення конфіденційності. «Можу зазначити лише кілька її аспектів: водій до моменту подачі авто не знає, кого саме він везтиме, і не отримує жодної інформації про статус, посаду чи мету поїздки. Ми веземо людей, а не їхній статус», – ділиться Євген.
Передбачуваність, яку будують
Зміна планів у дорозі, затримки авіарейсів чи форс-мажори – це те, з чим часто асоціюються міжнародні подорожі. Проте для клієнтів YourTransfer усе це залишається майже непоміченим. За роки роботи в компанії врахували сотні прихованих ризиків і створили систему, яка працює на випередження. Поки команда логістів контролює кожну деталь рейсу в реальному часі, клієнт насолоджується поїздкою.
«Один із реальних випадків стався перед кордоном: у клієнта зламалося авто, і він не розумів, що робити далі. За годину ми організували евакуатор для машини та окремий трансфер для пасажира, – згадує Гурковський. – В іншому випадку клієнт загубив багаж в аеропорту. Ми допомогли оформити довіреність, відправили водія для його отримання й повністю взяли вирішення питання на себе. Ми дбаємо про спокій клієнта. Він не повинен занурюватися в проблему – наше завдання полягає в тому, щоб вирішити її так, аби він майже не відчув, що вона взагалі виникла».
Щоб мінімізувати кризові ситуації, компанія працює за власними стандартами сервісу та обслуговування авто, розвиває технічний сервіс і формує дублюючий автопарк. Це дозволяє, зокрема, за годину замінити авто навіть поза межами великих міст.
З огляду на стан доріг, у клієнтів іноді трапляються поломки або пошкодження авто. У таких випадках YourTransfer оперативно реагує, адже частина машин завжди зарезервована для термінових запитів.
Прогнозованість для клієнта – це результат великої роботи за лаштунками, яку ми беремо під контроль. Людина її не бачить – і в цьому суть.
B2B-сервіс як продовження репутації клієнта
Окремий напрям роботи YourTransfer – корпоративні партнерства та партнерські проєкти. Сьогодні компанія забезпечує трансфери для бізнесу, готельного сектору, туристичних операторів, а також для учасників бізнес-заходів і професійних спільнот, які потребують надійної логістики.
Серед партнерів компанії – готельний комплекс Apartel Skhidnytsya, організатори бізнес-подій і форумів, зокрема Lviv Invest Forum, Usyk17, а також туристичні агенції, серед яких Prime Global Connect, Viko Travel, Magellan, Мер-Ка-Ба, L’ete Travel, Raisky та Meridian Travel.
YourTransfer системно співпрацює з українськими та міжнародними компаніями, забезпечуючи трансфери для топменеджерів і представників іноземних делегацій.
Інфографіка «Масштаб YourTransfer»
Робота під час соціальних потрясінь
За понад 25 років компанія пережила кілька криз і щоразу не відступала, а навпаки – мобілізовувалася. Під час пандемії, коли в Ужгороді зупинився громадський транспорт, YourTransfer запустила безкоштовні трансфери для медиків між лікарнями.
24 лютого 2022 року команда була в офісі із самого ранку. «Перші години ми зв’язувалися з водіями на маршрутах і з кожним пасажиром. Паралельно дзвонили люди з Харкова, Запоріжжя, Херсона – потрібна була евакуація. Ми запустили безкоштовні рейси до Будапешта – по кілька на день», – згадує Гурковський.
За перші тижні повномасштабної війни компанія вивезла до Будапешта безкоштовно близько 160 людей.
Співвласник YourTransfer не описує це як благодійність. Для нього це той самий принцип, на якому побудований увесь бізнес: «У моменти, коли все нестабільне, дорога має залишатися тим, що не підводить. Це і є наша робота – просто в найжорсткіших умовах, які можна уявити». За його словами, саме в цьому полягає те, чого немає в жодного глобального гравця галузі: сервіс, перевірений війною – не в симуляціях, а на практиці.
YourTransfer щодня виконує десятки трансферів. За кожним із них стоїть операційна система: логісти, контролери маршрутів і команда супроводу, яка відстежує поїздки в реальному часі.
Розвиток компанії відбувається виключно за рахунок власних інвестицій, без залучення зовнішніх партнерів чи фондів. Для засновників YourTransfer це не частина портфеля, а єдиний основний бізнес, у який команда системно реінвестує прибуток, зберігаючи контроль над якістю сервісу та темпами масштабування.
Євген Гурковський,
керівник та співвласник YourTransfer
«Ми свідомо рухаємося повільніше, ніж могли б, – зазначає Євген. – Швидке зростання в нашій сфері прямо пропорційне втраті якості. Нам не потрібен масштаб заради масштабу – для нас у пріоритеті завжди задоволений клієнт».