Найкращі та найгірші аеропорти США за рівнем задоволеності пасажирів

Щороку рейтинг аеропортів Північної Америки від JD Power оцінює загальне задоволення пасажирів у трьох категоріях розміру: середні (4,5–9,9 млн пасажирів на рік), великі (10–32,9 млн пасажирів на рік) та мега (33 млн і більше пасажирів на рік).

Дослідження 2026 року базувалося на 24 710 опитуваннях мешканців США та Канади, які подорожували через щонайменше один аеропорт Північної Америки протягом 30 днів до заповнення анкети. Середній показник у цьому сегменті становив 617 балів за 1000-бальною шкалою.

Хоча до дослідження 2026 року були залучені канадські респонденти, канадські аеропорти, зокрема Торонто Пірсон, не були включені до цьогорічних рейтингів, оскільки компанія змінила методологію відбору вибірки в Канаді, повідомив представник JD Power виданню Business Insider.

Для складання рейтингу пасажирів попросили оцінити свій досвід за сімома основними факторами, у порядку важливості:

Легкість подорожі через аеропорт
Рівень довіри до аеропорту
Термінальні споруди
Персонал аеропорту
Виліт/досвід до аеропорту
Харчування, напої та роздрібна торгівля
Прибуття/досвід з аеропорту

Один з висновків дослідження 2026 року: реконструкція аеропортів винагороджується.

Найвище оцінені аеропорти у 2026 році нещодавно завершили або майже завершили проекти капітального ремонту. Хоча ці оновлення можуть коштувати понад 1 мільярд доларів і тривати кілька років, результати говорять самі за себе: JD Power виявив, що загальне задоволення пасажирів у мега-аеропортах зросло на 14 пунктів, незважаючи на те, що пасажиропотік залишається на рекордному рівні.

Міжнародний аеропорт Міннеаполіс-Сент-Пол, який посів перше місце третій рік поспіль у 2026 році, нещодавно завершив реконструкцію терміналу вартістю 242 мільйони доларів у грудні 2025 року, оновивши зони виходу на посадку, сидіння, підлогу, освітлення, вивіски та інші зони після проходження контролю безпеки.

Більш задоволені пасажири також витрачають більше грошей, встановили в JD Power. Мандрівники, які оцінили свій досвід в аеропорту як “ідеальний”, витратили в середньому на 20,22 долари більше, ніж ті, хто оцінив свої аеропортові поїздки як “прийнятні”. JD Power також з’ясував, що аеропорти з високими показниками мають гарний баланс між мережевими та місцевими ресторанами й магазинами, а також чіткі вказівники.

“Протягом останнього десятиліття майже кожен аеропорт, від найбільших міжнародних вузлів до аеропортів середнього розміру, проводив значні проекти капітального ремонту, спрямовані на оптимізацію пасажиропотоку, додавання привабливих закладів харчування та напоїв та покращення загального досвіду пасажирів”, – заявив Майкл Тейлор, керівник відділу подорожей, гостинності та роздрібної торгівлі в JD Power, у прес-релізі. “Загалом, ці зусилля нарешті починають приносити свої плоди у вигляді вищих загальних показників задоволеності пасажирів”.

Ось найкращі аеропорти Північної Америки за оцінками пасажирів.