Bank of America веде боротьбу за таланти на тлі сплеску найму бізнес-банкірів
Конкуренти усвідомлюють, що власники бізнесу є джерелом потенційних клієнтів для крос-продажів, і також активно залучають їх, зазначає Шеррон Міллер з Bank of America.
За останні півтора року конкуренція за бізнес-банкірів значно зросла. Шеррон Міллер, президент бізнес-банкінгу Bank of America, пояснює це великою кількістю можливостей, які надають власники бізнесу.
«Відкритих вакансій у цій сфері у наших основних конкурентів зросли більш ніж на 105% порівняно з минулим роком», — зазначила Міллер в інтерв’ю.
Великі банки розглядають власників бізнесу як джерело потенційних клієнтів для обслуговування їхніх бізнес-потреб, особистих фінансів, інвестицій, а також для надання пільг працівникам. Багато банків, включаючи Wells Fargo, U.S. Bank та Capital One, прагнуть розширити свою присутність у цій сфері.
«Інші банки це усвідомлюють, — каже Міллер. — Цей напрямок є конкурентним, і ми робимо все можливе, щоб залучити нових талановитих співробітників та зберегти тих, хто вже працює з нами».
Bank of America також розвиває таланти всередині компанії. Радники з бізнес-рішень у відділеннях банку навчаються допомагати власникам бізнесу і часто стають чудовими менеджерами відносин.
«Якщо ми можемо найняти співробітника, який вже знає наші системи, розуміє, як ми працюємо, і може перейти до роботи з більшими клієнтами, це добре для нас, — говорить Міллер. — Ми хочемо утримувати наших співробітників, і допомога їм у кар’єрному зростанні є ключовим способом досягти цього».
BofA також наймає співробітників з банків різних розмірів. Національна присутність банку та його здатність обслуговувати власників бізнесу з різноманітними потребами допомагають йому залучати таланти, зазначила Міллер.
Сегмент бізнес-банкінгу Bank of America обслуговує близько 3,4 мільйонів малих та середніх клієнтів, чий річний дохід сягає 50 мільйонів доларів.
Міллер не уточнила кількість банкірів, яких банк найняв цього року, але зазначила, що BofA постійно оцінює рівень персоналу та наймає менеджерів відносин, приділяючи особливу увагу 20 найбільшим ринкам США за ВВП.
Банк, активи якого становлять 3,5 трильйона доларів, також наймає централізованих бізнес-радників, які працюють у контакт-центрах для обслуговування клієнтів у регіонах, де банк не має фізичної присутності. Станом на листопад минулого року, за даними банку, BofA мав близько 2125 радників з бізнес-рішень, менеджерів відносин та старших менеджерів відносин.
BofA працює над довгостроковою метою, поставленою на інвестиційному дні, — досягти 30% частки бізнес-клієнтів у 50+ ринках, які він обслуговує. Наразі національний середній показник банку становить 27,6%, порівняно з 27% у листопаді 2025 року, повідомила Міллер.
Окрім показника частки клієнтів, «ми аналізуємо, чи зростають наші кредити? Чи зростають депозити? Яким є наш бренд щодо привабливості для потенційних та існуючих клієнтів?» — додала вона.
Банк, який прагне стати основним операційним рахунком для бізнесу, протягом приблизно п’яти років є провідним кредитором для малого бізнесу. BofA відчуває конкурентний тиск з боку банків різного розміру, переважно від найбільших банків та регіональних установ, зазначила Міллер.
З огляду на цю конкуренцію, банк прагне прискорити виведення продуктів на ринок. BofA продовжує інвестувати в інструменти штучного інтелекту, зокрема у свій кредитний відділ, для швидшого та ефективнішого андеррайтингу, сказала Міллер.
Вона навела приклад ШІ-агента, який використовується у сфері рішень для медичної практики (для лікарів, стоматологів та ветеринарів), що скорочує час на збір та обробку документів з трьох годин до 15 хвилин.
«Ми плануємо впровадити це по всьому нашому бізнесі у 2027 році, оскільки це працює», — заявила Міллер.
Це використання ШІ, яке підвищує ефективність та генерує дохід. Бізнес може мати стислі терміни для отримання фінансування для закриття угоди з нерухомістю, тому інструменти ШІ, що прискорюють процес, мають значне значення.
«Ми можемо втратити угоду, тому що ми не такі швидкі, як наш конкурент, — зазначила Міллер. — Ми повинні мати можливість залучати більше зобов’язань, тому що ми можемо зробити це вчасно, коли це потрібно клієнту».
Вихід бізнес-банківського сегменту на нові ринки, такі як Омаха, Небраска, може бути складним. Хоча цифрові інструменти важливі для обслуговування клієнтів, робота банкірів та побудова відносин є ключовими для залучення нових клієнтів.
«Нам потрібно будувати ці відносини. Це потребує часу, — сказала Міллер. — Попри весь ШІ та всі наші технології… вони не замінюють розмови віч-на-віч».
Враховуючи масштаб банку, вихід на ринки, а не просто віртуальне спілкування, є життєво важливим для забезпечення високого рівня охоплення клієнтів та обслуговування. «Ми багато про це говоримо».
«Нам дійсно потрібно бути там у потрібний момент, — додала вона. — Ми повинні йти до наших клієнтів. Ми повинні йти до наших потенційних клієнтів. Ми повинні розуміти їхні потреби та консультувати їх, як ми можемо допомогти… Люди хочуть цього зв’язку».
Тим не менше, у боротьбі з іншими банками та фінтех-компаніями, інвестиції, які банк може зробити у свої інструменти управління грошовими коштами та переказів, є ключовою відмінністю для обслуговування бізнес-клієнтів, стверджує Міллер.
«Дуже мало конкурентів можуть надати клієнтам подібну платформу», — підсумувала вона.