Викрадення з відправлення на Укрпошті
Мешканка міста Вишгород, Київської області, відправила батькам через Укрпошту пакунок, що містив солодощі, одяг та корм для домашнього улюбленця. Однак, до одержувачів дісталися лише корм та наповнювач для тварини. Одяг та смаколики зникли, а сам пакет із кормом був пошкоджений ще під час транспортування. Своє невдоволення інцидентом жінка висловила у соціальній мережі Threads.
Подробиці ситуації викладені у дописі користувачки. За її словами, очевидно, що вміст посилки було вилучено або у відділенні, або під час перевезення. У відповідь Укрпошта повідомила, що надіслала “детальний алгоритм дій” приватним повідомленням. Жінка відреагувала на це досить різко.
“Хай краще Нова пошта вам надішле інструкцію щодо якісної роботи з клієнтами”, – зазначила авторка публікації.
З відправлення Укрпошти зникли речі.
У своїй публікації жінка також звернулася до керівництва Укрпошти з проханням підвищити заробітну плату співробітникам, аби в них “було за що придбати солодощі й не доводилося обшукувати відправлення”. Жінка висловлює обурення щодо відсутності реакції на її проблему.
“Трек-номер надіслала, звернення на гарячу лінію – безрезультатно! Після вашої перевірки ситуації, чи поверне мені хтось речі та солодощі? Не думаю. Як зараз усі говорять – пробили дно. Щоб так ганьбитися… просто не вкладається в голові”, – пише вона.
Раніше Інформатор повідомляв, що заробіток генерального директора Укрпошти Ігоря Смілянського становить приблизно 970 тисяч гривень на місяць (або близько 700 тисяч після сплати податків). Частина цієї суми, яка перевищує 11,7 мільйона гривень, включає доплату за доступ до державної таємниці (15% від окладу). При цьому він висловив скаргу народному депутату Гончаренку, що з таких скромних доходів йому навіть не вдається придбати житло. У лютому Смілянський зазначав, що сортувальники в Укрпошті отримують від 35 до 40 тисяч гривень. А листоноші, за його словами, мають оклад, що починається від мінімальної заробітної плати (на сьогодні – 8647 грн), та отримують премії. У сільській місцевості листоноші, як стверджує Смілянський, можуть заробляти 10-12 тисяч гривень, тоді як у місті – втричі більше (хоча, на жаль, підтверджень цьому ми не бачили).
Що робити, якщо з пакунка щось зникло
Ключова умова – діяти оперативно. Насамперед, необхідно задокументувати докази: зробити фотографії пошкодженої упаковки, розірваних пакетів, слідів повторного заклеювання іншим скотчем. Якщо вдома є ваги – зважити пакунок і порівняти отриману вагу з тією, що зазначена у трекінг-номері або чеку відправника. Розбіжність у вазі є головним доказом крадіжки.
Далі слід повернутися до відділення з пошкодженим відправленням та паспортом і вимагати складання акту про розходження у вазі та акту про пошкодження вмісту. Оператор може відмовляти, аргументуючи тим, що відправлення вже покинуло пошту. Однак, варто наполягати – сліди розкриття є очевидним свідченням.
Щодо відшкодування: право на отримання компенсації має відправник, оскільки саме він оплачував послугу. Йому необхідно звернутися до свого відділення з оригіналом чека та написати заяву-претензію на виплату компенсації. Якщо відправлення мало оголошену цінність – оператор зобов’язаний виплатити вартість зниклих речей у межах цієї суми. Якщо ж цінність не було вказано – пошта відшкодує лише вартість доставки та невеликий штраф, адже достовірну вартість їжі та одягу довести досить складно.
Окрім того, можна зателефонувати на гарячу лінію Укрпошти 0 800 300 545 і чітко пояснити ситуацію, обов’язково зафіксувавши номер звернення. Якщо співробітники відділення відмовляються документувати пошкодження – цей факт також варто зафіксувати на відео.
Скарги на обслуговування – стає тенденцією
Це не перший гучний випадок, пов’язаний з державним поштовим оператором. Нещодавно клієнт намагався відправити каву своєму другу до США через застосунок і вебсайт, однак кожен раз процес переривався через різні помилки. Зрештою, як показала історія, сервіс спрямував клієнта по колу між платформами, а просте відправлення перетворилося на низку безрезультатних звернень до служби підтримки. Цей інцидент також набув значного розголосу у Threads.
Трапляються також ситуації з відмовою видавати відправлення. Родичка одного з клієнтів, перебуваючи за кордоном, замовила довідку через “Дію” та призначила його отримувачем через застосунок – зміну було підтверджено системним сповіщенням. Однак у відділенні лист так і не видали призначеному отримувачу, проігнорувавши цифрове підтвердження. Ситуація продемонструвала, що навіть офіційне підтвердження через державний сервіс не гарантує безперешкодного отримання кореспонденції.