Повернення грошей за квитки на потяг: умови та суми
Пасажири Укрзалізниці мають можливість відмовитися від залізничних квитків та отримати назад сплачені кошти як в онлайн-режимі, так і безпосередньо в касах на вокзалах, проте розмір повернення безпосередньо залежить від того, за скільки днів до відправлення поїзда подано запит. Перевізник детально виклав порядок повернення коштів за квитки на потяги далекого прямування.
Максимальна сума повертається тим, хто відмовляється від поїздки завчасно, мінімальна — тим, хто робить це безпосередньо перед відправленням. Окремі правила передбачені для ситуацій, коли рейс затримується або повністю скасовується з вини перевізника.
Яку суму можна повернути, якщо пасажир змінив плани
Квиток, придбаний з особистих причин, згідно з повідомленням РБК-Україна, що посилається на офіційні норми Укрзалізниці, можна анулювати через мобільний додаток або вебсайт перевізника не пізніше ніж за годину до запланованого відправлення поїзда. При цьому сума, що підлягає поверненню, варіюється залежно від терміну, за який до відправлення було подано запит на відмову:
- за 15-20 днів (або раніше) до виїзду — відшкодовується 100% вартості квитка (або 95%, якщо продаж на цей рейс було відкрито за 40+ днів до відправлення)
- за 10-14 днів — відшкодовується 90% (або 95%, якщо продаж було відкрито за 19 чи менше днів)
- за 5-9 днів — вдасться повернути 75% (або 100%, якщо продаж було відкрито менш ніж за 10 днів)
- за 1-4 дні — виплачується 50%
- менш ніж за добу, але не пізніше ніж за годину до відправлення — повертається лише вартість самого квитка, тоді як вартість місця в вагоні (плацкарти) не відшкодовується
Перевізник також окремо наголосив, що квитки на приміські поїзди та склади лінії City Express не підлягають поверненню, а раніше оформлене повернення скасувати неможливо. Крім того, при поверненні квитків у межах України стягується комісійний збір та плата за послугу повернення у розмірі 50 гривень, а для міжнародних маршрутів — 80 гривень. Час зарахування коштів на банківську картку залежить від установи банку та може тривати до 30 банківських днів.
З метою запобігання спекуляціям з квитками Укрзалізниця встановила особливі правила для деяких популярних напрямків. Повернення квитків на потяги сполученням №067К / 068Л (Київ – Варшава) та №749Д (Відень – Київ) за добу до відправлення можливе виключно через особистий кабінет, автентифікація в якому здійснюється за допомогою “Дія.Підпис”.
Що робити у випадку затримки чи скасування потяга
У разі скасування рейсу з вини залізничного перевізника пасажирам гарантується повернення 100% повної вартості квитка без стягнення будь-яких комісій. Для цього необхідно звернутися до каси вокзалу або ініціювати процедуру претензійного повернення. Аналогічний порядок застосовується у таких обставинах:
- пасажир захворів або став жертвою нещасного випадку, і повертає квиток пізніше ніж через годину після відправлення поїзда
- пасажир подолав лише частину шляху та здав квиток протягом години після зупинки на проміжній станції
- поїзд запізнився до відправлення більш ніж на 1 годину
Для подання претензійної заяви на офіційному сайті залізниці потрібно вказати номер квитка, персональні дані та реквізити банківського рахунку для переказу коштів, а також підтвердити запит через “Дія.Підпис”. Підписати форму в поштовому відділенні необхідно протягом 1 години, розгляд заяви триває до 7 робочих днів, а зарахування коштів на рахунок після схвалення може зайняти до 180 днів.
Причини застарівання вагонного парку Укрзалізниці
Проблема з поверненням коштів загострюється на тлі загального дефіциту рухомого складу. Пасажирські вагони Укрзалізниці продовжують застарівати, а повномасштабна війна лише поглибила цю ситуацію, оскільки частина рухомого складу була знищена або зазнала пошкоджень внаслідок регулярних обстрілів. Ще сотні вагонів потребують капітального ремонту або ж мають бути виведені з експлуатації через надмірний знос.
В умовах дефіциту та високих температур влітку пасажири нерідко висловлюють невдоволення технічними незручностями під час поїздок, тому перевізнику доводиться пояснювати причини несправностей та шукати шляхи розширення мережі маршрутів, попри існуючі воєнні обмеження.
Зруйнований російськими військами потяг, зображення: Укрзалізниця
Як пасажирам діяти у нетипових обставинах
Раніше ми інформували пасажирів про те, що робити, якщо не вдається придбати квиток на бажаний потяг через відсутність вільних місць або закриті продажі, а також роз’яснили доступні альтернативні варіанти подорожі у таких випадках.
Також ми писали про правила, які Укрзалізниця розробила для тих, хто спізнився на потяг з причини повітряної тривоги, оскільки в такому разі застосовуються особливі умови повернення квитка. Це зроблено для того, щоб пасажири не зазнавали фінансових збитків через обставини, що не залежать від них.