Укрзалізниця: правила для повернення коштів за квитками за претензією
Пасажири, які спізнилися на поїзд або не мали змоги скористатися своїм квитком з інших причин, можуть оформити претензійне повернення вартості через вебсайт перевізника. Сума, яка буде повернута за невикористаний проїзний документ, залежить від конкретних обставин – зупинки під час подорожі, стану здоров’я чи скасування рейсу з вини залізниці. Для подання запиту необхідно вказати номер квитка, персональні відомості та реквізити рахунку для отримання коштів. Підтвердити заяву можна виключно через Дію.Підпис протягом обмеженого часу. Розгляд звернення триває до семи днів, а процес зарахування грошей може зайняти до кількох місяців.
Фото: Укрзалізниця
Процедура претензійного повернення квитків є окремою та відрізняється від стандартного повернення, що здійснюється в касі або онлайн. Умови її проведення представлені на офіційному сайті бронювання квитків компанії Укрзалізниця. Перевізник визначив сім обставин, за яких пасажир має право на такий вид відшкодування.
- якщо пасажир не скористався квитком через хворобу чи нещасний випадок і здійснює повернення пізніше, ніж через годину після запланованого відправлення поїзда;
- якщо пасажир проїхав лише частину шляху, має відмітку про зупинку в дорозі та повертає квиток не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда зі станції своєї зупинки;
- якщо пасажир повертає невикористані квитки, оплачені банківською картою в касі, з формуванням акту повернення — у випадках, коли каса не була обладнана терміналом, картка недоступна або виникли інші технічні труднощі;
- якщо пасажир повертає квитки, які були придбані в Україні, але здаються за кордоном;
- якщо пасажир повертає групове замовлення повністю або частково;
- якщо пасажир повертає квитки на поїздку, що була скасована з вини залізниці — через скасування поїзда, затримку відправлення більш ніж на годину, не надання зазначених місць або спізнення на поїзд при пересадці;
- якщо пасажира переведено до вагону нижчого класу, ніж було вказано у квитку, і він має право на відшкодування різниці у вартості.
Оформлення претензійного повернення можливе лише за наявності відповідних відміток на квитках — печаток про повернення або документів, виданих автоматично із зазначенням дати й часу повернення. Ці відмітки робляться в касах на вокзалах, як в Україні, так і за її межами.
Які часові рамки для подання та розгляду запиту
Кількість спроб подати запит на повернення однакових квитків з одного облікового запису обмежена трьома. Підписати запит через Дію.Підпис можливо протягом 1 години з моменту отримання повідомлення на електронну пошту, і заявка обробляється лише після такого підтвердження.
Запит на претензійне повернення розглядається протягом 7 робочих днів, після чого статус — схвалення або відмова — надсилається на вказану електронну адресу. У разі позитивного рішення, кошти перераховуються протягом 180 днів на рахунок, зазначений у запиті. Претензійне повернення також застосовується до квитків на перевезення тварин та багажу — для цього достатньо обрати відповідні пункти під час оформлення запиту.
Що робити, якщо гроші не були повернуті
Якщо кошти не надійшли у встановлений термін або виникли інші проблеми з поверненням, пасажирам рекомендується звертатися до контакт-центру Укрзалізниці за номером 0800503111. Це офіційний канал для вирішення спірних питань, що стосуються повернення вартості квитків.
Як змінилися правила повернення квитків
Раніше Інформатор інформував про запровадження Укрзалізницею нової системи повернення коштів за квитки, що змінила умови для пасажирів, які відмовляються від поїздки. Також ми писали, що компанія впроваджувала динамічне ціноутворення на проїзні документи та одночасно переглядала правила їх повернення, що вплинуло на вартість проїзду у різних типах вагонів.