Мобільний застосунок 112 – для зв'язку з поліцією, рятувальниками, лікарями, газовиками
У грудні МВС України презентувало мобільний додаток “112”. На нього було витрачено приблизно 3 мільйони гривень, а також кошти на SMS-інформування про нього. Українці активно нарікають на додаток через його непрацездатність, адже єдина функція – зв’язатися зі спеціалізованими службами через інтернет. Інформатор пропонує шляхи покращення функціоналу.
На платформі Android цей додаток встановили вже понад 100 тисяч українців (причому протягом минулих четверга-п’ятниці, 19-20 лютого, їхня чисельність збільшилася вдвічі з 50 тисяч). Проте, кількість користувачів iPhone, які завантажили “112”, не зазначена.
Зважаючи на пресрелізи МВС України та зовнішній вигляд додатку, у ньому тільки 1 опція. А саме, при відсутності мобільного покриття (або недостатності коштів на рахунку) – є можливість через додаток зателефонувати до диспетчерської служби 112. Але виключно за наявності стабільного інтернет-з’єднання через Wi-Fi. Однак подібна ситуація виглядає малоймовірною.
У коментарях до додатку користувачі зауважують, що у смартфонах, що підтримують функції voWiFi чи voLTE, можна здійснювати дзвінки на номери, застосовуючи для цього інтернет-з’єднання, навіть за відсутності мобільного зв’язку. Таким чином, для цих пристроїв цей додаток не потрібен.
При дзвінку на 112, єдина контакт-служба перенаправить звернення відповідним службам – ДСНС (101), поліції (102), невідкладній медичній допомозі (103) або газовій службі (104). Чому не можна зателефонувати безпосередньо до цих служб – це питання до розробників системи, адже додаткова ланка збільшує час вирішення проблеми громадянина, що звернувся.
Разом з тим, МВС України щомісяця надсилає SMS-розсилку на всі мобільні номери України (а їх більше 30 мільйонів). У цих повідомленнях українців закликають встановити додаток “112”. Обсяг бюджетних коштів, що витрачаються на таку розсилку та утримання додатку, не було знайдено в системі ProZorro. Тому було направлено запит до МВС України та очікується відповідь. Але подібне задоволення може обходитися у понад 1 млн грн щоразу.
Було з’ясовано, що додаток було розроблено IT-компанією “Стфалкон”, яка також розробила саму систему гарячої лінії “112”. Створення додатку має коштувати МВС України 2 мільйони 949 тисяч 900 гривень. Тобто, з єдиним функціоналом – зателефонувати на гарячу лінію “112” з мобільного пристрою за допомогою інтернету. Згідно з даними аналітичної платформи YouControl, компанія “Стфалкон” перебуває у власності та керуванні айтівця зі Хмельницького Степана Танасійчука (який є розробником корисних додатків “Повітряна тривога”, “Укриття” та ін.).
За розробку та вдосконалення самої системи “112” без урахування мобільного додатку “Стфалкон” має отримати від МВС України з 2023 року за укладеними угодами 15 мільйонів 746 тисяч 713 гривень (плюс майже 3 мільйони на мобільний додаток). Проте, мобільну версію українці поки що оцінили невисоко.
У Goople Play на Android користувачі оцінили систему в середньому на 2,7 бали з 5. В Appstore для iPhone – 3,5 балів з 5. Існує сумарно близько 300 відгуків, більшість з яких – негативні. Цікаво, що для Android додаток займає 22 мегабайти, а для iPhone – 116.
Чи буде працювати додаток “112” на комп’ютерах/планшетах – це питання також було направлено до МВС України. Адже це було б логічним, у разі відсутності мобільного телефону, але наявності інтернет-з’єднання.
Найперше, з чим зіштовхуються українці при відкритті додатку – це ідентифікація особи через BankID. Тобто, до звернення громадянина МВС України отримує паспортні дані особи та її ІПН. Не зрозуміло, для чого це необхідно, оскільки єдина мета цього додатку – здійснити дзвінок на 112 та повідомити про проблему. Крім того, у клієнтів одного з найпопулярніших банків України часто виникають проблеми зі входом у додаток. А за відсутності BankID або у випадку, коли у стресовій ситуації забули пароль – авторизуватися у додатку “112” не вдасться, про що також повідомляють користувачі.
Відгуки користувачів про застосунок МВС України “112”
Єдине обґрунтування – хулігани не будуть повідомляти через додаток про замінування або про вигадані проблеми. А у разі повідомлення, їх буде ідентифіковано, що, ймовірно, полегшить притягнення до відповідальності. Таким чином, правопорушники продовжать телефонувати на номер 112 без мобільного додатку або на номери відповідних служб. Ще одна можлива причина ідентифікації через BankID – захист від дітей, які можуть випадково зателефонувати через мобільний додаток на гарячу лінію та відволікти операторів, але це лише припущення.
Значна кількість користувачів вказує, що додаток “112” не запускається. У МВС рекомендують його перезапустити, оновити або перезавантажити телефон. Отже, сервіс для “екстрених термінових викликів” у разі небезпеки стає не таким вже й корисним (якщо виявиться, що додаток не працює саме під час такої ситуації).
Користувачі справедливо підкреслюють, що без доступу до інтернету цей додаток не працює. Таким чином, якщо людина опинилася у складній ситуації в умовах повної відсутності як мобільного зв’язку, так і інтернету (що можливо під час блекаутів), скористатися додатком буде неможливо. Було запитано у МВС, чи планується реалізація можливості здійснення дзвінків на 112 за відсутності інтернету та мобільного зв’язку.
Відгуки про застосунок “112” МВС України
Користувачі також висловлюють побоювання, що їхніми даними та паролями з Приват24 можуть заволодіти сторонні особи, оскільки для входу в додаток необхідно ввести телефон і пароль. У МВС запевняють, що вони не збирають і не отримують ці дані.
Авторизація через BankID створює страх користуватися застосунком
Ключові проблеми та пропозиції щодо вдосконалення
Головний недолік додатку – його функціонал обмежується лише можливістю здійснення дзвінка. Водночас, оператори на лінії 112 можуть не повністю зрозуміти суть проблеми. Також необхідно очікувати, поки звільниться оператор для прийняття дзвінка.
1) У додатку відсутній чат, де була б можливість одразу описати ситуацію, додати фотографію та надіслати геолокацію. Це дозволило б фахівцям лінії 112 оперативно передати точну інформацію відповідній службі на місцях. Наразі ситуація нагадує зіпсований телефон, де на кожному етапі громадянин, що звернувся на 112, змушений повторювати одне й те саме. У МВС обіцяють, що можливість повідомити про проблему службі 112 буде реалізована в майбутньому (але зараз вона відсутня!).
“13 годин немає світла, у мене в кімнаті 8°, в одній спальні всі 4°. Намагаюся додзвонитися на цю лінію 112. Всі оператори зайняті. Кажуть подзвоніть на 1551. Всі оператори зайняті і там. Намагаюся скачати застосунок 112. Скачала, але не можу авторизуватися. Бо не тягне інтернет. А коли нарешті завантажилося все, я бачу кнопку “подзвонити”. Це хтось посміятися вирішив з людей??? Ви думаєте ми не додумалися набрати 112 просто??? Я думала цей застосунок для письмово звернення…”, – пише у відгуках користувачка aida.
Було запитано у МВС України, чи існує альтернативний спосіб звернутися до 112, поліції, швидкої допомоги, пожежників/рятувальників в онлайн-режимі через текстове повідомлення для термінового отримання допомоги. Очікується відповідь. Але, схоже, що на даний момент така можливість відсутня.
2) Наявність чату була б особливо корисною для осіб з вадами слуху або мовлення. Зараз вони позбавлені альтернативи, оскільки не мають можливості просто зателефонувати з мобільного на номер 112. У МВС планують додати у додаток функцію відеодзвінка з можливістю повідомлення про проблему мовою жестів, але на даний момент вона не реалізована.
3) Особи віком до 14 років не мають можливості авторизуватися в цьому додатку та повідомити про проблему. Відповідно, їм залишається сподіватися на наявність мобільного зв’язку. Це також стосується громадян України та іноземців, які проживають в Україні, якщо у них відсутній український інтернет-банкінг.
4) Витрата коштів на розсилку SMS-повідомлень про цей додаток. Подібне “задоволення” коштує мільйони гривень, але на практиці додаток у такому вигляді мало кому потрібен, якщо він є лише альтернативою телефонному дзвінку на номер 112.
5) Обсяг додатку для смартфонів Apple перевищує 113 мегабайтів. При цьому його функціонал на даний момент обмежується лише можливістю зателефонувати на гарячу лінію 112.