Vodafone стягує кошти без дозволу клієнтів
Абоненти Vodafone масово висловлюють невдоволення через списання коштів з їхніх рахунків за послуги, які вони не замовляли. Нещодавно харківський суд зобов’язав евакуйовану жінку сплатити оператору понад 7 600 гривень боргу за роумінг – це лише один із показових випадків, коли Vodafone виставляє рахунки за те, що клієнти свідомо не підключали. Претензії надходять з різних регіонів України та з-за кордону, стосуючись як прихованих передплат, так і збоїв під час зміни тарифного плану.
Відгук невдоволеної клієнтки Vodafone, скріншот: Otzivua
Ця проблема не є новою, проте останнім часом набула значних обертів, як зазначає Знай.ua. Абоненти повідомляють, що оператор все частіше списує кошти за послуги, які раніше були включені до пакету. Зокрема, це стосується плати за дзвінки на номери інших операторів після використання пакетних хвилин – вартість хвилини становить 1,5 гривні, що для активних користувачів може призвести до додаткових витрат у розмірі 50-100 гривень щомісяця.
Спілкування з оператором Vodafone, скріншот: Otzivua
Абоненти скаржаться на завищену вартість послуг та необхідність платити за ті, які вони фактично не використовують. Оператор додає їх до тарифних планів за власним рішенням та стягує плату за непотрібні хвилини, SMS чи гігабайти. Ця проблема особливо гостро стосується тих, хто змінив тарифний план або переніс номер до іншого оператора.
Один із поширених сценаріїв – подвійне нарахування при зміні тарифу. У відповідь на скарги оператор зазначає, що раніше підключені послуги залишаються активними і продовжують надаватися. А послуга, за яку скаржаться клієнти, вже включена до певних тарифів і не надається окремо. Однак самі абоненти вважають, що саме оператор має інформувати про такі особливості.
Ще один типовий випадок – стягнення коштів за неактивовану або неіснуючу послугу. Один з українців поскаржився на незрозуміле списання коштів з його рахунку. У компанії це пояснили підключенням послуги, яка, за словами абонента, не використовується і відображається в системі як неактивна.
Нарешті, нерідко трапляються збої під час автоматичного списання абонентської плати. Кошти знімаються автоматично, але послуги при цьому не функціонують – таку претензію висловлюють клієнти, які вчасно поповнили рахунок, але залишилися без зв’язку.
Що робити, якщо Vodafone списав кошти без згоди
Згідно з умовами обслуговування Vodafone, абоненти мають право вимагати від оператора припинення надання послуг, які вони не замовляли, – не пізніше наступного робочого дня після звернення. Крім того, клієнти мають право відмовитися від оплати послуг, які вони не замовляли та не отримували. Для реалізації цих прав необхідно:
- зв’язатися зі службою підтримки Vodafone або написати у чат додатка;
- зафіксувати дату, суму та назву послуги, за яку було здійснено списання без дозволу;
- вимагати повернення коштів та відключення непотрібної послуги;
- у разі відмови – звернутися зі скаргою до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та цифровізації (НKРЗІ);
- зберігати скріншоти листування з оператором як докази.
Останніми роками мобільні оператори – Київстар, Vodafone та lifecell – переважно рухалися в напрямку підвищення цін на пакетні тарифи. Через це чимало абонентів скаржаться, що змушені сплачувати навіть за послуги, які їм не потрібні. Оператори все частіше переводять клієнтів з архівних тарифів на нові, дорожчі, при цьому формально ціни не підвищуються, просто старі пакети закривають, а замість них пропонують “покращені” версії.
Тенденція виявилася ширшою за одного оператора
Ситуація з Vodafone відображає загальну тенденцію на українському ринку мобільного зв’язку. Українці скаржаться на мобільних операторів, які без відома списують кошти за контент-послуги. Кількість звернень до регулятора зростала – йдеться про анекдоти, SMS-гороскопи та інші послуги, за які оператори знімають гроші без відома абонентів. Ефективним захистом у таких ситуаціях залишається лише активний самоконтроль: регулярна перевірка списку підключених послуг через додаток або особистий кабінет на сайті оператора.
Скарги абонентів Vodafone склалися в системний патерн
Проблема списань без згоди не є поодиноким випадком. Раніше оператор списував по 75 гривень кожні два дні за інтернет для жінки, яка вже два роки перебуває за кордоном і фізично не може користуватися цією послугою. Ситуація повторювалася місяцями, незважаючи на звернення до оператора. Це свідчить про те, що механізм автоматичного списання в компанії не передбачає перевірки фактичного використання послуги.
Окрема категорія скарг – зміна умов після перенесення номера. Клієнтка, як повідомляв Informator, поскаржилася на приховану зміну тарифів та борг після перенесення номера до іншого оператора – рахунки виставлялися вже після того, як клієнти фактично припинили користуватися послугами. Такі випадки демонструють, що навіть припинення співпраці з оператором не гарантує відсутності фінансових претензій з його боку.