Укрпошта не передала клієнтці оплачений пакет через відсутність електроенергії у філії
Клієнтка захотіла отримати оплачену посилку в Укрпошті, проте їй відмовили з причини відсутності електропостачання. Електрогенератор не запустили, незважаючи на те, що до завершення робочого дня було ще три години. Відповідний відгук клієнтка написала 6 березня під дописом компанії.
Вона зазначає, що працівниця Укрпошти не захотіла запускати електрогенератор. Разом із тим, до закінчення робочого дня ще залишалось три години.
“Виникла така ситуація: мій батько відправив мені посилку, вона прибула до відділення, я одержала сповіщення про доставку. Прийшла у відділення отримувати після роботи, а там відключили світло. Електрогенератор у відділенні є, проте працівниця відмовилась його вмикати. До закриття ще 3 години часу. Посилка оплачена і потрібна мені невідкладно, проте мені її не віддають. Що це за ставлення до відвідувачів?”, – запитує клієнтка.
Реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на нарікання клієнтки. Там зауважують, що при відсутності електроенергії не надаються такі сервіси:
- Прийняття/видача грошових переказів та/або взяття платежів відбувається на суму від 5 тисяч гривень для одного клієнта.
- Екстрені перекази не видаються та не приймаються.
- Комунальні платежі не приймаються на суму від 30 тисяч гривень.
- Виплата пенсійних коштів не здійснюється на суму від 30 тисяч гривень.
- Відправлення з післяплатою на суму більше ніж 5 тисяч гривень – не передаються.
“Отже, якщо відправлення було сплачено, вам повинні були його віддати. Просимо надати нам в особисті повідомлення трек-номер відправлення або індекс відділення та час візиту, зробимо роз’яснювальну роботу зі співробітниками”, – пояснили в Укрпошті.
Укрпошта встановить перші особисті поштомати, які працюватимуть без електроенергії
Укрпошта уклала договір з українським виробником Modern Expo на постачання перших особистих поштоматів. Уже до кінця року сто таких “інтелектуальних скриньок” з’являться у Києві та Одесі, а згодом — по всій країні.
“Після тривалої (більше року) боротьби за можливість нарешті прозоро закупити якісні, пристосовані до умов воєнного часу та різноманітних побажань відвідувачів поштомати, Укрпошта може заявити про підписання договору на постачання власних поштоматів — що важливо, українського виробництва — з лідером ринку, компанією Modern Expo”, – зазначав Смілянський.
Перші 100 поштоматів заплановано встановити до Нового року:
- 70 — у Києві,
- 30 — в Одесі.
Після цього Укрпошта збере думки відвідувачів і розширюватиме систему по всій Україні. Що вирізняє поштомати Укрпошти:
- Можливість використання з мобільним додатком або без нього. Доступ до пакетів можливий як через додаток, так і за допомогою PIN-коду на клавіатурі з металевими кнопками — тобто за будь-яких умов та погодних обставин.
- У поштоматі ви можете як отримати пакет, так і надіслати листівку. Тому незабаром старовинні поштові скриньки на вулицях замінять ці поштомати — так би мовити, “2 в 1”.
- Поштомати створені для роботи в автономному режимі (без електроенергії й зв’язку) та за підвищеними стандартами безпеки. Вони захищені від води, пилу та механічних пошкоджень, тому витримають і дощ, і мороз, і непередбачені обставини.