Внаслідок технічного інциденту кредитна картка користувача просто пропала з Приват-24
Користувач виявив відсутність кредитної картки у додатку Приват-24. З’ясувалося, що його рахунок анульовано через масштабний технічний збій, в результаті якого кошти клієнтів були переведені на добродійність. Відповідну заяву чоловік розмістив 23 березня на веб-сайті Мінфіну.
Терміни відновлення рахунків користувачів ПриватБанку на даний момент невідомі. Також незрозуміло, що трапиться з кредитним лімітом на картках.
“В результаті технічного збою зникла кредитна картка з кредитним лімітом з Приват-24. Вважав ПриватБанк та його мобільний додаток Приват-24 достатньо захищеними з позиції безпеки для клієнтів. Несподівано виявив, що з Приват-24 зникла кредитна картка з кредитним лімітом. Також картка зникла і з Google Pay. Спочатку працівник мені повідомив, що ця картка та банківський рахунок, прив’язаний до неї, закриті нібито через мої дії у додатку Приват-24 або у банківському відділенні. Коли я відповів, що рахунок не закривав, зі слів працівника виявилося, що рахунок анульовано через масовий технічний інцидент, в результаті якого особисті гроші клієнтів були перераховані на благодійні потреби, а банківські рахунки автоматично припинили своє існування. Терміни повернення рахунків невідомі. Мій рахунок також був закритий через це, але на ньому був кредитний ліміт банку. Поки не відновлено банківський рахунок та кредитну картку, невідомо, що сталося з кредитним лімітом, і чи буде картка та розмір кредитних грошей на ній таким самим, як і до технічної несправності”, – повідомив чоловік.
Банківські картки, фото: Інформатор
Що слід робити в подібних випадках
- Вам потрібно перевірити стан картки. Для цього увійдіть у додаток Приват-24 – «Мої картки» або «Рахунки». Якщо картки відсутні – зробіть знімок екрана.
- Зателефонуйте на телефонну лінію ПриватБанку та скажіть: “Зникла кредитна картка з лімітом з Приват-24, прошу перевірити стан і відновити”.
- Якщо картка заблокована/закрита через технічну несправність. Попросіть відновити картку зі збереженням кредитного ліміту. Дізнайтеся, коли саме буде відновлено і чи залишається попередній ліміт.
- Якщо банк не надає допомогу, то зверніться до Національного банку України через їхній чат або телефонну лінію. Також можна написати скаргу на сайті ПриватБанку у розділі «Зворотний зв’язок».
Поки картка не відновлена, не здійснюйте нових платежів. Також не оформлюйте новий кредит, щоб не ускладнити ситуацію.
ПриватБанк пережив 1,5 мільйона кібератак з початку війни
Раніше у ПриватБанку повідомляли, що найбільший державний банк України ПриватБанк успішно чинить опір постійним кіберзагрозам, залишаючись основною ціллю для атак поряд з іншою важливою інфраструктурою країни. Про це заявив голова правління банку Мікаель Бьоркнерт в інтерв’ю відомому британському виданню The Banker.
За його словами, з початку повномасштабного вторгнення ПриватБанк зіткнувся з понад 1,5 мільйона кібератак, що являє собою тисячі атак щодня. Банк, який проводить близько 60 тисяч транзакцій за хвилину, усвідомлює, що такий обсяг є явною ціллю.
Для посилення захисту банк застосовує принцип «нульової довіри» (zero trust), обмежуючи доступ співробітників тільки до необхідних для їхніх ролей систем. Крім того, ПриватБанк проводить тестування на слабкі місця систем із залученням міжнародних фахівців. Він наголосив, що кіберзагрози залишаються одними із основних для фінансових організацій, тож це вимагає гнучкості та стійкості.