Суд наказав ПриватБанку повернути кошти клієнтові
Краснокутський районний суд Харківської області 8 липня ухвалив рішення, що АТ КБ “ПриватБанк” мусить відшкодувати клієнту кошти, викрадені невідомими особами з його карток через систему Приват24. Йдеться про суму близько 59 тисяч гривень, що була списана вночі 20 лютого.
Згідно з судовим рішенням, яке доступне в Єдиному державному реєстрі судових рішень, чоловік ініціював позов проти банку, вимагаючи захисту прав споживача після зникнення коштів з його рахунків. Представник позивача наголошував, що клієнт не брав участі в жодних списаннях і не надавав доступу до своїх акаунтів третім особам.
Як випливає з матеріалів справи, 20 лютого 2025 року приблизно о 01:16 та 01:17 невідома особа здійснила два перекази з кредитної картки загальною сумою 53 971 гривень, а о 01:18 перевела 4 999 гривень з картки для виплат на рахунок стороннього громадянина. Жодних SMS-сповіщень про ці транзакції на прив’язаний номер телефону клієнта не надходило.
“У мене були списані гроші, карти я не втрачав, нікому не передавав, доступу до мого телефону ніхто не має, під час здійснення переказів я спав”, – зазначив клієнт під час спілкування з оператором банку.
Того ж дня чоловік подав заяву до правоохоронних органів щодо кримінального правопорушення за ч. 4 ст. 185 Кримінального кодексу України, і відповідні відомості були внесені до Єдиного реєстру досудових розслідувань. Крім того, 25 лютого та пізніше він звертався до ПриватБанку з письмовим проханням розібратися у ситуації, провести внутрішню перевірку та призупинити нарахування відсотків, штрафів і пені за користування кредитним лімітом на період досудового розслідування.
Банк у своїх відповідях від 4 березня та 5 квітня стверджував, що вхід до Приват24 було здійснено з авторизацією клієнта, тобто з коректним введенням логіну, пароля та ключа доступу. Згідно з даними внутрішньої перевірки банку, доступ до акаунту клієнта 19-20 лютого здійснювався як зі звичного пристрою, так і з нового пристрою, використовуючи IP-адреси з Нідерландів та Києва. Кошти з викрадених карток були переказані на картку іншого клієнта, а звідти — ще двом одержувачам, один з яких, за даними Єдиної клієнтської бази, взагалі виявився неіснуючим користувачем.
Банківські картки, фото: Інформатор
Суд встановив відсутність провини клієнта у витоку інформації
Суд проаналізував запис телефонних розмов позивача з представниками банку та встановив, що щодо одержувача коштів було зафіксовано три звернення від клієнтів, а також було виявлено вхід з нетипового пристрою ще до того, як банк вжив заходів для запобігання. Суд дійшов висновку, що банк мав технічну можливість зупинити підозрілі транзакції, але не скористався нею.
Суд зазначив, що жодні договірні умови не можуть покладати на користувача беззастережну відповідальність за неправомірну платіжну операцію, якщо не буде доведено, що саме дії чи бездіяльність клієнта спричинили втрату платіжного інструменту або розголошення пароля. Отримання SMS-повідомлень з одноразовими паролями саме по собі не свідчить про те, що клієнт передав ці дані третім особам.
Суд також посилався на усталену практику Верховного Суду, зокрема на постанову у справі №176/1445/22, де зазначається, що необхідно встановити обставини, які беззаперечно підтверджують, що користувач своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті, незаконному використанню ПІН-коду або іншої конфіденційної інформації. Оскільки банк не зміг довести вину клієнта, суд визнав списання коштів таким, що відбулося проти волі позивача.
Рішення суду
Краснокутський районний суд повністю задовольнив позовні вимоги клієнта. Резолютивна частина рішення передбачає наступне:
- Стягнення з АТ КБ “ПриватБанк” 4 999 гривень, списаних з рахунку клієнта, з подальшим переказом цих коштів на його користь;
- Зобов’язання банку відновити залишок кредитних коштів на картковому рахунку в сумі 53 971 гривні до рівня, який існував до несанкціонованих операцій;
- Зобов’язання банку припинити нарахування та скасувати вже нараховані відсотки, штрафні санкції та комісії за користування кредитним лімітом, що виникли внаслідок шахрайських списань.
Окрім того, суд стягнув з ПриватБанку судовий збір у розмірі 1 211 гривень на користь держави. Рішення набуває юридичної сили після завершення строку для апеляційного оскарження, який становить тридцять днів з дня його проголошення.
Українці подають позови до банків через шахрайські списання
Раніше “Інформатор” повідомляв, що ПриватБанк відмовлявся повертати клієнту кошти, викрадені шахраями на суму 44 555 гривень, але суд також зобов’язав банк компенсувати збитки. Також ми інформували, що шахраї оформили на ветерана кредити у ПриватБанку на 65 тисяч гривень, і суд розглядав питання відповідальності за такі борги.