Суд присудив Укрпошті сплатити 18 тисяч гривень за втрачену посилку
Шевченківський районний суд міста Дніпра поклав на Укрпошту зобов’язання відшкодувати клієнтці понад 18 тисяч гривень – за втрачене міжнародне відправлення до Сполученого Королівства та заподіяну моральну шкоду. Раніше Інформатор інформував про скарги споживачів на завищені ціни та нав’язані послуги поштового оператора. Жінка роками зверталася до компанії, проте ні посилку, ні відшкодування не отримала. Розгляд справи тривав майже три роки – від першого звернення до суду до винесення вердикту.
Згідно з документами справи, громадянка відправила відправлення EMS вагою 18,3 кг з Дніпра своїй доньці, яка проживає у Великій Британії, влітку 2022 року – за послугу сплатила 4 215 грн. Документи, що містяться в Єдиному державному реєстрі судових рішень, підтверджують: посилка не дійшла до одержувача, за зворотною адресою її також не доставили, і вона зникла безслідно. Жінка багаторазово зверталася до Укрпошти з вимогою знайти відправлення або повернути кошти, проте компанія не поспішала з виплатами.
Укрпошта зрештою запропонувала компенсацію в розмірі 7 135 грн. Цей розрахунок ґрунтувався на нормативах Всесвітнього поштового союзу: 75 спеціальних прав запозичення за курсом на момент відправлення плюс вартість поштових послуг. Жінка не погодилася з такою сумою – вона оцінювала вміст посилки в 33 810 грн та вимагала відшкодування матеріальних збитків і 40 000 грн моральної шкоди.
Суд встановив, що клієнтка не надала митну декларацію та будь-які документи, що підтверджували б задекларовану вартість речей. Поданий як доказ фіскальний чек не містив інформації про оголошену цінність. З огляду на це, суд відхилив вимогу щодо відшкодування вартості товарів та визнав розрахунок Укрпошти – 7 135 грн – належним.
Відділення Укрпошти, фото з відкритих джерел
Суд визнав моральну шкоду та скоротив присуджену суму
Незважаючи на часткове відхилення позову, суд визнав, що тривале невиконання компанією своїх зобов’язань завдало громадянці моральних страждань. Укрпошта так і не виплатила жодних коштів добровільно – ні визнану нею суму, ні витрати на пересилання. Саме ця пасивність стала підставою для стягнення моральної компенсації.
Жінка просила 40 000 грн за моральну шкоду, однак суд зменшив цю суму до 10 000 грн – з урахуванням характеру порушення, ступеня вини Укрпошти та принципів розумності і справедливості. Додатково суд стягнув з Укрпошти 1 073 грн сплаченого позивачем судового збору та 992 грн на користь держави. Загальна сума стягнення становила 19 200 грн.
Рішення набуде законної сили після завершення терміну на апеляційне оскарження. Укрпошта має право подати апеляцію до Дніпровського апеляційного суду протягом 30 днів.
Що слід пам’ятати про судові процеси проти поштового оператора
Втрата міжнародних відправлень – одна з найчастіших причин звернень клієнтів до суду. У подібній ситуації в Дніпрі суд також присудив компенсацію клієнту – після того, як рекомендований лист майже два місяці “мандрував” містом. Ключовим фактором у таких випадках є наявність документів, що засвідчують оголошену вартість відправлення.
Відсутність митної декларації або фіскальних документів суттєво обмежує позовні вимоги. Без доказів щодо вартості, суди застосовують норми Всесвітньої поштової конвенції, згідно з якими компенсація розраховується у спеціальних правах запозичення. Саме тому фактичні виплати часто виявляються значно меншими за вартість, задекларовану клієнтом.