Київстар знімає з балансу клієнта гроші за "безплатні" ігри
Користувач звинувачує Київстар у приєднанні зайвих сервісів, у вигляді оформлення на App Club шляхом кліків на рекламу. Все відбувається, коли реєстрація виконується без вашої згоди, провайдер надсилає компанії-партнеру ваш номер телефону і з балансу утримує кошти. Відповідний відгук замовник написав 30 січня під постом фірми.
Зі слів чоловіка, гроші, які були внесені на його баланс Київстару були передані сторонній організації без його відома. Послуги він не одержав.
“Дорогі абоненти будьте пильні. Київстар вдався до свого колишнього способу зняття грошей, а саме приєднання непотрібних сервісів, у вигляді оформлення на App Club шляхом кліків на рекламу. Це й App Club передбачає безплатне завантаження ігор з Play Market або App Store. А саме безплатний трафік. Тобто в переліку послуг, де трафік і так безплатний в більшості пакетів, при вільному доступі до ігор в Play Market, Київстар умудряється шляхом кліків по рекламі підключити пакет зайвих сервісів свого партнера App Club. Все відбувається, коли реєстрація виконується без вашої свідомої згоди, Київстар компанії-партнеру надсилає ваш номер телефону і з вашого мобільного балансу Київстар знімає ваші гроші для партнера. Тобто гроші, які були внесені на мій баланс Київстару ними ж були передані сторонній організації без мого відома, звичайно, що сервісів я не одержав, навіть не розумію як їх одержати, бо інтернет необмежений. Працівники Київстар на це не можуть відповісти, як скористатися цим сервісом, де ознайомитися з угодою про надання цих сервісів, як одержати чек за ці сервіси. 21 сторіччя, а Київстар як і декілька років тому неправомірним шляхом намагається “впарити” нікому непотрібні сервіси. Перегляньте в додатку в розділі “історія” ваші зняття, можливо у вас також є оформлення на “дуже потрібні” сервіси”, – бідкається чоловік.
Відгук Київстар
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка. Там повідомили, що у вищезгаданому сервісі є онлайн-ігри і велика кількість ігор для скачування на мобільний телефон без оплати за інтернет-трафік.
“App Club – це каталог з понад 800 старанно обраних ігор за абонементом. В сервісі є онлайн-ігри і велика кількість ігор для скачування на мобільний телефон без оплати за інтернет-трафік. З докладними умовами сервісу можете ознайомитися за посиланням. Умови надання телекомунікаційних сервісів тут”, – зауважили у Київстар.
Що робити, щоб повернути гроші та від’єднати “безплатні” ігри
- Перевірте історію оплат. «Мій Київстар» → «Платежі» → «Історія» — шукайте підозрілі утримання за крайні 3–6 місяців.
- Від’єднайте абонемент. У «Мій Київстар» → «Послуги» → «Підписки та контент» — вимкніть усе сумнівне.
Через Google Play/App Store: Налаштування → Платежі та підписки → Анулювати абонемент App Club. - Напишіть рекламацію. У чаті «Мій Київстар»: надішліть скриншоти утримань + вимогу повернути гроші. Якщо не реагують — офіційна рекламація через розділ «Звернення» в додатку або рекомендованим листом на юридичну адресу Київстар (вул. Дегтярівська, 53, Київ).
- Якщо не допомагає — скарга до НКЕК. Сайт nkr.gov.ua → «Звернення громадян» → додайте скриншоти, рекламацію, відповіді Київстар. НКЕК нерідко примушує провайдерів повертати гроші + штрафувати.