Суд у столиці відхилив прохання клієнта стягнути з Укрпошти 600 гривень відшкодування за набір келихів, доставлених через сервіс OLX, які виявилися розбитими. Раніше іншим клієнтам вдавалося отримати кошти з Укрпошти через суд, але лише за умови доведеної вини поштового оператора. Цього разу судова інстанція дійшла протилежного висновку: відповідальність за пошкодження покладено на відправника, який передав відправлення вже запакованим, без перевірки вмісту працівником пошти. Рішення виніс суддя Шевченківського районного суду міста Києва Кондратенко О.О. 9 червня 2026 року.
Посилка на Укрпошті
Позивач у січні 2026 року продав через OLX комплект келихів для коньяку від Berghoff вартістю 400 гривень та відправив його до Закарпатської області через Укрпошту. Отримувач одержав пакунок із трьома пошкодженими келихами та відмовився від нього. Пакунок повернули відправнику, а у відділенні було складено акт про пошкодження. Поштовий оператор відмовив у виплаті компенсації, посилаючись на неналежне пакування з боку відправника, що зафіксовано у Єдиному державному реєстрі судових рішень. Позивач не погодився з цим та звернувся до суду з вимогою стягнути 400 гривень збитків та 200 гривень штрафу.
Головним аргументом Укрпошти стало те, що посилка надійшла до відділення вже запакованою – працівник пошти не мав змоги оцінити стан та якість пакувальних матеріалів. Зовнішня оболонка відправлення та пломби були цілими, а вага відповідала заявленій під час прийому. Згідно зі статтею 32 Закону України “Про поштовий зв’язок”, за таких умов поштовий оператор звільняється від відповідальності.
Позивач заперечив, стверджуючи, що передав посилку у відкритому вигляді, продемонстрував вміст працівникові пошти та наполягав на позначці “Крихке”. За його словами, працівник запевнив, що пакування є достатньо надійним і додаткові маркування не потрібні. Суд не взяв до уваги ці твердження, оскільки позивач не надав жодних документальних підтверджень. Фотографії пакування, які були надані, не містили прив’язки до часу та місця, тому не могли слугувати доказовою базою.
Позивач також посилався на позначку “Огляд дозволено” на пакунку, вважаючи, що вона надавала працівникові пошти право перевіряти пакування. Суд не визнав цей аргумент: відповідно до внутрішніх правил Укрпошти, така позначка надає право одержувачу оглянути товар перед тим, як отримати посилку, але не працівнику пошти під час її відправки.
Суд підтвердив відповідальність відправника
Суддя Кондратенко дійшов висновку, що позивач не довів вину Укрпошти у пошкодженні келихів. Згідно з правилами пакування поштових відправлень АТ “Укрпошта”, крихкі предмети повинні бути обгорнуті у три шари повітряно-бульбашкової плівки, порожні місця – заповнені пакувальним матеріалом, а сам товар – поміщений у ящик з тришарового гофрокартону. Оскільки пакунок був переданий вже закритим, працівник пошти не мав можливості перевірити відповідність пакування цим вимогам.
Суд нагадав загальне правило: перевізник несе відповідальність за збереження вантажу лише у випадках, коли не може довести, що пошкодження виникло з причин, яких він не міг уникнути. У цій справі тягар доведення лежав на позивачеві, і він не впорався з ним. За результатами розгляду, позов було залишено без задоволення.
Що варто знати клієнтам поштового оператора
Схожа ситуація вже мала місце раніше: жінка, якій кур’єр Укрпошти доставив розбите дзеркало, також не отримала компенсацію. У суді з’ясувалося, що вона розпакувала посилку вже після від’їзду кур’єра і не зафіксувала пошкодження одразу, а акт про пошкодження не складався. Суд вирішив, що без доведеної вини оператора відсутні підстави для відшкодування за пошкоджений вміст посилки.
Обидва випадки демонструють: сам факт пошкодження ще не означає вини поштової служби. Якщо клієнт не згоден із рішенням щодо компенсації, він має право подати скаргу до компанії або звернутися до суду – але лише за наявності документальних доказів. Скарга має бути чітко сформульована з обґрунтованими претензіями та направлена до відділення або центрального офісу. Термін позовної давності у справах щодо пошкоджених відправлень, як роз’яснює інструкція зі скарг, не перевищує одного року з дати складання акта.