“Укрпошта” не прийняла до розгляду претензію клієнта стосовно завищеної ціни марок.
“Укрпошта” відмовилася зареєструвати клопотання клієнта щодо надмірної вартості марок. Він вимагає відшкодування збитків у розмірі 65 635 гривень. Про це повідомляється в ухвалі Шевченківського районного суду міста Києва, оприлюдненій 28 серпня 2024 року.
29 травня 2023 року чоловік звернувся до представника відділення АТ “Укрпошта” щодо розбіжності між ціною придбаних 15 травня 2023 року поштових марок та їх справжнім номіналом, що, за його словами, порушило його права як замовника поштових послуг. Він стверджує, що під час придбання 15 травня 2023 року 4 блоків марок по 12 штук у кожному на загальну суму 432 гривні АТ “Укрпошта” проінформувало, що марки продаються по 9 гривень, але враховуються при відправленні за 5,40, 4,40 та 3 гривні відповідно. У зв’язку з цим він 5 червня 2023 року завітав до того ж відділення з метою подання відповідного звернення. Однак співробітники АТ “Укрпошта” відхилили прийняття та реєстрацію зазначеного звернення, аргументуючи це тим, що згідно з внутрішнім розпорядженням всі звернення надсилаються поштою або електронною поштою. Подібні обставини стали причиною його звернення до працівників поліції, які також зафіксували факт відмови працівників АТ “Укрпошта” у прийнятті та реєстрації його звернення. Враховуючи дії співробітників АТ “Укрпошта”, йому знадобилося докласти додаткових зусиль для відновлення та захисту своїх прав та інтересів, що призвело до погіршення стану його здоров’я, що завдало йому матеріальної та моральної шкоди, яку він оцінив у 65 635 гривень.
1 липня 2024 року АТ “Укрпошта” передало суду відзив на позовну заяву, в якому наполягало на відмові у задоволенні позову. При цьому зазначило, що згідно з п. 1.7 ст. 23 Всесвітньої поштової конвенції оператори за жодних умов не несуть відповідальність навіть у випадку серйозної помилки, що перевищує межі, встановлені Конвенцією та Регламентом. Також було зазначено, що чоловік не надав підтверджень щодо надання працівниками АТ “Укрпошта” неправдивої інформації. Більше того, згідно із Законом України “Про поштовий зв’язок” АТ “Укрпошта” реалізує, зокрема, марки за роздрібною ціною, встановленою оператором поштового зв’язку за вартістю не нижче номінальної або встановленої призначеним оператором поштового зв’язку. Номінальна вартість поштової марки може відрізнятися від роздрібної ціни. Крім того, враховуючи, що АТ “Укрпошта” є приватним акціонерним товариством, яке не має зобов’язання реєструвати та приймати звернення від громадянина, що подається особисто, у розумінні ст. 5 Закону України “Про звернення громадян”. Також вказувалося на відсутність підстав для відшкодування матеріальних збитків та недоведеність неправомірних дій АТ “Укрпошта” і, як наслідок, відсутність моральної шкоди.
Яке рішення прийняв суд?
Суд відхилив позов чоловіка. Він не довів факт придбання марок 15 травня 2023 року та їхню іншу номінальну вартість, відмінну від фактичної ціни, а також факт надання АТ “Укрпошта” недостовірної інформації.
“Номінальна вартість поштової марки береться до уваги під час оплати нею послуги з пересилання бандеролей, листів та поштових листівок і може відрізнятися від роздрібної ціни (поштова марка колекційна, поштова марка персоніфікована тощо). Отже, в цілому законодавство України допускає можливість операторам зв’язку встановлювати іншу ціну марки, відмінну від її номінальної вартості. У зв’язку з недоведеністю порушення відповідачем прав позивача, позовні вимоги щодо компенсації моральної шкоди також не можуть бути задоволені”, – підкреслив суд.