СЕО видань «Полтавська хвиля» та «Сіль медіа» Віталій Улибін
Генеральний директор видань «Полтавська хвиля» та «Сіль медіа» Віталій Улибін придбав на службовий телефон електронну SIM-картку від «Київстар», яка містила особисті відомості попереднього користувача. Мобільний оператор роз’яснив, чому виникають подібні випадки.
“Придбав для робочого телефона e-sim від Київстар. Тому що це зручно, немає потреби у фізичній сім-карті, а так, прямо з офісу отримуєш підключення та всі сервіси. Або майже всі. Завантажую всі потрібні мені для роботи додатки і месенджери та авторизуюся — все гаразд, поки черга не дійшла до Телеграм (так, так, так — можете закидати тапками, але нам для роботи він все одно потрібен). Але замість того, щоб почати налаштування акаунта, розумію, що тепер мене звати Анюта, я активно стежу за каналами про “спеціальну воєнну операцію”, зберігаю рецепти хека в томаті та розсилаю людям листівки з вайбера. Там же є листування з неповнолітніми дітьми, мамою, якимись, прости господи, родичами і братами по духу. Перевіряю дані для входу — так і є, в цей час Анюта перебуває у Донецьку і не знає, що до її телеграма отримала доступ інша людина. Моральна сторона саме в цьому випадку мене хвилює мало. Зізнаюся: в усі чати про СВО я написав “Слава Україні”! Хвилює те, що таким чином особисте життя не тільки Анюти, але й будь-кого може випадково опинитись у кого завгодно. З листуваннями, фотографіями, моральними чи не дуже, та переліком контактів. І це не дуже добре”, – зазначив Віталій Улибін.
Чоловік підкреслив, що “унікальний” номер e-sim обійшовся у 700 гривень. І коли він звернувся до оператора з цією проблемою, йому порекомендували знайти фізичний магазин для безкоштовної заміни e-sim.
“А у мене, блін, немає часу ходити по ваших магазинах. Я і обрав цей сервіс саме для того, щоб не стояти в чергах і не витрачати час, якого і так дуже мало. Якщо ви створили безконтактну послугу, то чому ви не можете так само безконтактно виправити помилку. Повернути мені кошти, наприклад, деактивувати номер, щоб я мав можливість придбати новий. Чому оператор не може вирішити це питання в ручному режимі по телефону — у неї інший доступ до системи, ніж у працівників у магазині? Я не дуже радію необхідності жити спільне життя з Анютою, її рецептами хека в томаті та листівками з вайбера… Поки підписав її на Стерненка — щоб були в курсі новин і з чужого акаунту видалився. По факту маємо: мінус 700 гривень у гаманці (насправді більше, тому що ще за активацію послуг вже на цей номер також сплачено). Мінус два дні з життя і простою телефона…. Мінус приватність і плюс серйозна проблема із захистом даних”, – пише Віталій Улибін.
У коментарі під дописом представник Київстару відзначив, що номери мають термін дії, коли він завершується – номер скасовується та згодом може бути виставлений на продаж. Так відбувається через те, що номерна ємність не є безмежною, а також попередній користувач не деактивував акаунт у месенджері.
Як зберегти номер за померлими захисниками
У червні 2023 року міністр цифровізації Михайло Федоров повідомив, що оператори в тестовому режимі запустили сервіс резервування номерів для полеглих або зниклих безвісти. Їхні родичі зможуть забронювати номери телефонів, щоб вони не були передані новим абонентам протягом двох років з моменту останнього поповнення рахунків. У кожного оператора діють власні умови реалізації цієї ініціативи.
У “Київстарі” член сім’ї або близька людина має звернутися до оператора за номером 0800 300 466 або у фірмовому магазині. Після звернення компанія продовжує термін дії номера на два роки. Ініціатива повинна йти від сім’ї власника номера. Щоб запобігти перевипуску номера, рідні можуть подати запит на продовження терміну його дії. Для цього необхідно надати копію свідоцтва про смерть або документ, що засвідчує зникнення безвісти особи, на яку зареєстрований номер (для контрактних абонентів та персоніфікованих номерів передплати).
Vodafone зробив механізм загальним. Усі деактивовані номери він переводить у карантин на два роки – незалежно від статусу користувача. Це рішення в компанії пояснюють тим, що частина клієнтів може бути на фронті, в окупації або за кордоном і не має можливості подати звернення. Тому з метою захисту конфіденційності та інтересів абонентів оператор не видає деактивовані номери іншим людям протягом двох років після блокування – навіть без звернення.
Оператор lifecell долучився до ініціативи, але застосовує інший підхід. З липня 2023 року він запровадив дворічний захист номерів загиблих або зниклих військових. Якщо номер не поповнювався і не використовувався протягом року, він вилучається з обслуговування, але далі може бути зарезервований ще на 12 місяців. Разом це становить два роки, протягом яких номер не може бути наданий іншому абоненту. Щоб скористатися цим правом і зберегти номер, родичі повинні звернутися до контактного центру lifecell. Зробити це потрібно ще під час дії номера. Після його анулювання забронювати номер не вдасться. Якщо звернення подали вчасно, оператор розгляне запит і повідомить про рішення через смс.