Пасажирка змушена була подорожувати у залитому водою вагоні поїзда, що прямував з Трускавця до Києва, а працівник залізниці був безсилий щось зробити
Жінка поверталася додому з відпустки у вагоні поїзда Трускавець-Київ, де була вода. Провідник “Укрзалізниці” заздалегідь повідомив про невелику течу, але з часом ситуація стала гіршою. Водою залило декілька купе, постільна білизна була вологою, а вода досягла загального проходу. Своєю історією вона поділилася 25 лютого у соціальній мережі Threads.
Згідно з її розповіддю, пасажири були незадоволені умовами, в яких їм довелося їхати. За словами громадянки, в даній ситуації провідник “Укрзалізниці” не міг нічого змінити.
“Ми з мамою поверталися з відпочинку в такому «дивному» вагоні поїзда, що курсував з Трускавця до Києва з 24 на 25 лютого. При вході до вагона провідник заздалегідь попередив, що там «трішки» протікає, і як тільки поїдемо, то має перестати. Звісно, що ситуація лише погіршилася, і в трьох останніх купе стало дуже мокро. Затопило настільки, що матраци промокли, і вода була навіть у проході. Звісно, я не звинувачую провідника, оскільки він нічого не міг вдіяти в цій ситуації, тому що були пасажири, які ледь не накинулись на нього”, – зазначила жінка.
Вода падає просто зі стелі, знімок екрана з відео жінки
Прибирання після затоплення, джерело: кадр з відео жінки
Вода залила три купе, пасажири змушені були подорожувати на мокрих матрацах, джерело: кадр з відео жінки
Людям, що їхали поїздом Трускавець-Київ, довелося подорожувати у незручних умовах, джерело: знімок екрана з відео жінки
Реакція “Укрзалізниці”
В “Укрзалізниці” відповіли на пост жінки. Там зазначають, що негайно передали інформацію та проводять перевірку вагона.
“Доброго дня. Це жахливо, нам дуже шкода через цю ситуацію. Ми терміново передаємо інформацію та перевіряємо вагон”, – заявили в “Укрзалізниці”.
Що необхідно робити пасажирам, якщо вагон “Укрзалізниці” затоплено
- Відразу ж повідомте провідника. Знайдіть провідника (або керівника поїзда) і скажіть: «Вагон заливає, вода в купе/коридорі». Вимагайте фіксації у журналі поїзда (акт про надзвичайну ситуацію).
- Зафіксуйте докази (фото/відео). Зробіть фото/відео: мокрих матраців, води на підлозі, стелі, речей, номер вагона/купе. Збережіть квиток, посадковий талон, час і дату.
- Вимагайте переселення. Попросіть провідника пересадити вас і сім’ю в інше сухе купе/вагон. Якщо немає вільних місць — вимагайте відшкодування або повернення грошей (за весь маршрут або його частину).
- Після прибуття — подайте скаргу. У касі вокзалу або онлайн на uz.gov.ua → «Звернення громадян». Текст: «Прошу повернути вартість квитка / компенсувати моральну шкоду через затоплення вагона №… (фото додаються). Дата, номер поїзда, маршрут». Додайте фотографії, квиток, акт від провідника (за наявності).
- Якщо “Укрзалізниця” відмовляє або не відповідає (10–14 днів). Скаржтесь до НКЕК (nkr.gov.ua → «Звернення громадян»). У крайньому випадку — звертайтеся до суду.
“Укрзалізниця” має забезпечувати безпечні умови перевезення (Закон «Про залізничний транспорт»). Якщо затоплення сталося через технічну несправність — можлива компенсація до 100% вартості квитка + відшкодування моральної шкоди.