Вартість доставки викликала здивування у клієнтки Укрпошти, колаж: Інформатор-Україна
Клієнтка Укрпошти висловила невдоволення надмірно високою вартістю пересилання пакунка вагою приблизно 300 грамів з Києва до Софіївської Борщагівки. Згідно з її словами, вагома частина суми була пов’язана з платою за ручне сортування, про що її інформували на гарячій лінії. Крім того, вона зазначила, що окремо стягується 24 гривні за SMS-сповіщення про отримання відправлення. Про це вона повідомила 23 травня у соціальній мережі Threads.
Компанія надала пояснення: для відправлень нестандартного формату – тобто тих, що не мають рівної основи, мають виступаючі частини або запаковані лише у стретч-плівку чи мішок, – стягується додаткова плата у розмірі 50 гривень за ручну обробку. Аналогічне правило застосовується до великих коробок – об’ємом від 120 000 см³ до 588 000 см³ вагою до 30 кг. Її попросили надіслати трек-номер відправлення в особисті повідомлення для подальшої перевірки.
“Укрпошта, ви взагалі знущаєтеся з людей? 135 гривень доставка 300 грам кофти з Києва до Софіївської Борщагівки! Зателефонувавши на гарячу лінію, мені повідомили, що 50 гривень за ручну обробку! Ви взагалі як себе почуваєте?”, – написала клієнтка у своєму зверненні.
Що з’ясувалося після перевірки
Невдовзі жінка повідомила, що з нею зв’язалися з відділення походження і визнали: оператор допустив неточність у габаритах відправлення – замість 18 сантиметрів вказав 180. Саме через цю помилку система розрахувала завищений тариф. Клієнтка зазначила, що очікує, поки відправник отримає посилку назад і скоригує дані, а “історію поки не закриває”.
Компанія, у свою чергу, нагадала: якщо клієнт не згоден з нарахованим тарифом, він має право подати рекламацію на офіційному сайті за темою “Некоректне застосування тарифу”.
В Укрпошті рекомендували клієнтці, яка не згодна з нарахованим тарифом, оформити претензію на офіційному сайті компанії у секції “Некоректне застосування тарифу”
Скарги щодо тарифів – не поодинокий випадок
Схожа ситуація вже мала місце з іншою клієнткою: жінка висловила претензію щодо переплати через некоректно зазначені розміри посилки у відділенні. Оператор допустив помилку з габаритами, що призвело до нарахування зайвих 40 гривень, а ще 24 гривні були зняті за СМС-підтвердження, яке вона не замовляла. Компанія відреагувала на публічну скаргу і взяла справу на розгляд.
Труднощі з доставкою посилок стосуються не тільки внутрішніх відправлень. Нещодавно клієнт висловив невдоволення проблемами з міжнародними посилками з Китаю та Ірландії: служба відмовилася змінювати відділення доставки до прибуття вантажу і пообіцяла повернути відправлення через відсутність контактного телефону отримувача, незважаючи на його готовність забрати посилку особисто.