Чоловікові зателефонували аферисти, і згодом він побачив зняття грошей з карток ПриватБанку на суму 49 480 гривень.
Чоловікові подзвонили нібито з кол-центру безпеки ПриватБанку. Згодом він констатував зняття грошових сум з рахунків у розмірі 49 480 гривень. Про це зазначено в постанові Залізничного районного суду міста Львова, виданій 28 січня 2026 року.
5 лютого 2025 року громадянин на своєму мобільному телефоні ненавмисно клікнув на посилання в додатку Viber в групі «ОСББ Мисливська 29», після чого його телефонний апарат почав блимати, перезавантажуватися, не відгукуватися на його дії. Йому подзвонила невідома особа та сповістила, що являється співробітником відділу безпеки ПриватБанку і з його банківської картки «Універсальна» зловмисники мають намір нелегально зняти гроші в розмірі 75 тисяч гривень, на що він відповів, що на даній картці не повинно бути коштів, так як не користується карткою декілька років та не надавав згоду ПриватБанку на видачу кредиту. Після цього невідома особа повідомила, що відділ безпеки банку зупинив шахрайські дії по його картці. Пізніше до нього декілька разів по черзі телефонували з ПриватБанку. 6 лютого 2025 року звернувся до філії ПриватБанку для роз’яснення обставин вказаних інцидентів. У вказаній філії йому доповіли про те, що зловмисники викрали з його двох банківських рахунків чималу суму грошей: з рахунку «Для виплат» – 3 015 гривень; з рахунку «Універсальна» – 46 477 гривень. У зв’язку з вищезазначеним, 06.02.2025 року ним було подано письмову заяву, яка була зареєстрована керівником філії № 45 «ПриватБанку», в якій він наполягав вжити заходів до невідомих осіб, які шляхом шахрайства спершу змінили кредитний ліміт шляхом його збільшення, та перевели кошти на невідомий банківський рахунок, операції було проведено 05.02.2025 року внаслідок чого йому спричинено збитків на загальну суму 49 480 гривень. У зв’язку із вказаним, просив банківську установу повернути викрадені у нього кошти. Після цього, працівник ПриватБанку одразу ж замінила йому картку «Для виплат», а картку «Універсальна» заблокувала. Також, працівниця сповістила, що зловмисники намагалися ще зняти з картки «Універсальна» близько 27 тисяч гривень, але ПриватБанк заблокував дану операцію. Працівниця ПриватБанку зазначила, що було скоєно п’ять протиправних дій по двох банківських рахунках 05.02.2025 року. Громадянин подав звернення до правоохоронних органів, де зареєстрували кримінальне провадження.
16.06.2025 року Залізничним районним судом міста Львова зареєстровано заперечення на позовну заяву, у якому ПриватБанк заперечує позовні вимоги в повному обсязі та зазначено, що спірні платіжні операції були проведені з використанням належної клієнтської ідентифікації в мобільному додатку «Приват-24», а тому банк вважає їх такими, що відбулися за бажанням клієнта.
Яким було рішення суду?
Суд відхилив прохання чоловіка у задоволенні позову. Доступ інших людей до його акаунту «Приват-24» став можливим не через недоліки функціонування банківських сервісів, а в результаті дій самого громадянина, які пов’язані з переходом на підозрілий сайт.
“05.02.2025 року було зафіксовано авторизацію в сервісі «Приват-24» із використанням пароля доступу із застосуванням фінансового номера позивача. Згодом проведено ряд платіжних операцій шляхом переказів з платіжних рахунків позивача на платіжний рахунок іншого банку, що підтверджується матеріалами справи та не спростовано сторонами. Про втрату мобільного телефону з фінансовим номером, який значиться за ним починаючи з 19.03.2019 року, позивач не повідомляв. Окрім цього, як вказано в рішенні слідчого судді Шевченківського районного суду міста Львова, громадянин 05.02.2025 року, після переходу за посиланням на сайт у месенджері «Viber» на свій номер телефону отримав виклик з номера мобільного телефону та його запитали чи він погоджує транзакцію для чого йому потрібно було натиснути цифру 1, що він і зробив. Також, в подальшому, спілкуючись із невідомою йому особою, яка назвалась працівником ПриватБанку, тричі погодився засвідчити переказ грошей у сумі 1 100 гривень. З доданих до матеріалів справи виписок по рахунках позивача витікає, що на момент звернення ним до банку спірні операції вже були здійснені, а кошти з рахунків позивача вже були зняті. Після надходження сповіщення позивача на гарячу лінію банку відповідачем було вжито передбачених законодавством дій реагування, зокрема здійснено блокування платіжних інструментів/рахунків, однак на момент такого звернення спірні платіжні операції вже були завершені, у зв’язку з чим відсутні підстави вважати дії банку такими, що свідчать про неналежне виконання ним обов’язків щодо негайного припинення перерахування грошей. Таким чином, суд доходить до висновку, що доступ інших осіб до облікового запису «Приват-24» позивача став можливим не через недоліки функціонування банківських сервісів, а внаслідок дій самого позивача, які пов’язані із переходом на сумнівний сайт, засвідчення операції та надання згоди на переказ коштів зі свого карткового рахунку на картковий рахунок іншого банку під час спілкування з невідомою йому особою, яка телефонувала із номера мобільного телефону, що створило умови для подальшого входу до облікового запису та ініціювання спірних переказів. Беручи до уваги вищезазначене, у суду немає законних підстав для покладення відповідальності за наслідки здійснених транзакцій на АТ КБ «ПриватБанк», оскільки відповідачем доведено причинно-наслідковий зв’язок між діями позивача та настанням спірних наслідків, натомість позивачем не надано суду належних доказів, що зняття коштів з його рахунків 05.02.2025 року відбувалося в результаті дій АТ КБ «ПриватБанк»”, – підкреслив суд.