McDonald's формує детальні профілі клієнтів
Дослідник з видання WIRED, Різ Роджерс, звернувся до McDonald’s із запитом на отримання персональних даних з програми лояльності. У відповідь він отримав 515-сторінковий документ, що містив вичерпну інформацію про його споживчі звички. Фастфуд-гігант використовує зібрані дані для алгоритмічного прогнозування майбутніх візитів клієнтів та їхніх витрат. Роджерс, скориставшись правом жителя Каліфорнії на доступ до своїх даних, одержав відповідь від компанії за кілька днів. Через складність наданої інформації журналісту довелося залучити штучний інтелект для її аналізу.
Фото: McDonald’s
Отриманий файл включав не просто перелік купівель, а комплексну прогностичну модель споживчої поведінки. За даними WIRED, алгоритм McDonald’s передбачив, що протягом наступних шести тижнів Роджерс відвідає заклади мережі 2,16 рази, в середньому витрачатиме 13,49 доларів за транзакцію, що в сумі складе 29,15 доларів прибутку для компанії. Особливу увагу було приділено “ймовірності відтоку клієнта”, для якого система оцінила шанси Роджерса припинити користуватися послугами компанії як нульові.
Система також ідентифікувала улюблені позиції журналіста – велику Diet Coke та курячі роли як найчастіше куповану категорію за частотою та сумою витрат. Досьє фіксувало навіть найдрібніші нюанси, включаючи кожне сканування коду в рамках акції Monopoly та здобуті призи.
“Суть “секретного соусу” McDonald’s — це, по суті, комерційне спостереження”, — прокоментував Джефф Честер, виконавчий директор Center for Digital Democracy.
Представники McDonald’s підтвердили практику збору даних, підкресливши при цьому важливість забезпечення безпеки інформації клієнтів. Речник компанії пояснив, що історія покупок використовується для персоналізації пропозицій та комунікацій, а клієнти мають можливість контролювати налаштування конфіденційності згідно з політикою компанії.
Виявлено принцип роботи програм лояльності
Експерти з питань конфіденційності, з якими спілкувався журналіст, зазначили, що такий рівень деталізації може здатися надмірним. Однак, це є типовою практикою для великих американських компаній, що оперують програмами лояльності. Кожного разу, коли користувач відкриває мобільний додаток для замовлення, система реєструє детальну інформацію про час, місце та зміст покупки.
Журналіста найбільше вразило не саме накопичення інформації протягом років використання додатка, а спосіб застосування компанією прогностичних алгоритмів для аналізу цих даних та передбачення майбутніх дій клієнтів.
Оновлення меню та промоакцій по всьому світу
Раніше “Інформатор” повідомляв про запуск McDonald’s сезонного меню в Україні, яке включає бургери лінійки “СВІЙ”, картоплю по-селянськи та курячі крильця з новими соусами. Наразі ці новинки доступні лише в Білій Церкві та селі Глибочиця на Житомирщині, тоді як офіційний старт продажів у Києві ще не анонсовано. Також ми інформували про випуск мережею колекційних склянок із зображеннями Бекхема та Ямаля до Чемпіонату світу з футболу 2026 року, доповнивши цю акцію новим соусом та інтерактивною грою в мобільному застосунку.