Укрзалізниця досі не повернула жінці гроші за проїзний документ після кібернетичного інциденту
Попри запевнення про повернення протягом 30 та 180 банківських днів, жінка так і не змогла отримати свої гроші за квиток Укрзалізниці, причиною чому стала кібератака у березні 2025 року. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки, вона отримувала тільки нові часові рамки для очікування або залишалася зовсім без реакції. Про це вона повідомила 7 квітня в соціальній мережі Threads.
Представники Укрзалізниці вирішили ігнорувати її запити. Весь цей період перевізник працює над тим, щоб повернути вартість за придбані квитки.
“Укрзалізниця, маю запитання. Чи вдалося пасажирам, які купували проїзні документи в березні 2025 року під час кібернетичного нападу, повернути гроші за квиток, якщо вони ним не скористалися? У березні 2025 року я не встигла оформити візу до Англії для моєї робочої поїздки. Я купувала проїзний документ заздалегідь, коли ще все працювало. До останнього я не скасовувала поїздку, бо сподівалася на отримання візи. І так сталося, що день, коли мені потрібно було здати квиток до Хелму, припав на кібератаку. Я заповнила онлайн-форму, і мені прийшло повідомлення про те, що я повинна чекати на повернення коштів протягом 30 банківських днів. Оскільки нічого не відбулося, я знову звернулася в липні, і мені знову повідомили, що потрібно почекати ще 180 днів. Звісно, і після 180 днів нічого не сталося. Я знову написала. У лютому 2026 року мені відповіли, що протягом 30 днів кошти будуть повернуті. Але цього не відбулося, і я знову звернулася. Після цього на жодне з моїх повідомлень не відповіли. Схоже, що служба підтримки Укрзалізниці вирішила просто ігнорувати мої повідомлення. Як ви розумієте, вже пройшло більше року з того часу, як Укрзалізниця намагається повернути гроші за проїзні документи. Тож мені цікаво, чи є люди, яким дійсно вдалося отримати свої гроші за квиток?”, – поділилася жінка.
Спочатку жінці прийшло повідомлення, що їй слід очікувати повернення коштів протягом 30 банківських днів
В липні їй відповіли, що їй слід чекати вже 180 днів
Згодом жінка дізналася від Укрзалізниці, що 06.02.2026 року інформацію для повернення передали до банку, заявка обробляється
Повернення проїзних документів Укрзалізниці, втрачених після кібератаки
Раніше в Укрзалізниці інформували про повернення користувачам втрачених після кібератаки квитків, придбаних заздалегідь. Зазначалося, що в облікових записах пасажирів будуть відновлені електронні проїзні документи, які були придбані в додатку Укрзалізниці до кіберінциденту. Щоб відновити свій квиток, придбаний раніше, користувачеві необхідно:
- увійти в свій профіль в додатку Укрзалізниці;
- клікнути на банер на головній сторінці, який перенаправить користувача на окрему сторінку відновлення квитка;
- натиснути кнопку “Завантажити PDF-квиток” і зберегти відновлений проїзний документ на своєму пристрої.
“Ми радимо всім пасажирам додати свою актуальну електронну адресу до своїх профілів в додатку і на сайті Укрзалізниці, оскільки всі нові квитки автоматично надсилаються на електронну пошту, якщо вона була вказана в профілі користувача”, – підкреслили в Укрзалізниці.
Крім цього, на веб-сайті Укрзалізниці є розділ «Коли надійдуть кошти за зданий квиток?». Там зазначено, що термін повернення залежить від банку і може тривати до 30 банківських днів.