Lviv Croissants роз’яснили запровадження електронних чайових
Мережа кав’ярень Lviv Croissants 22 липня публічно пояснила, чому на своїх терміналах впровадила запитання щодо електронних чайових, після того, як ця функція викликала хвилю обурення серед клієнтів. У повідомленні в Threads мережа круасанних підкреслила, що чайові – це не обов’язок, а надана можливість, і клієнт завжди може відмовитися без жодних негативних наслідків. Проте, відвідувачі розкритикували нововведення.
Відгуки клієнтів
Причиною для заяви стало те, що термінал із запитанням про чайові почав викликати більше дискусій, ніж нові позиції в меню кав’ярні. У своєму дописі в Threads компанія Lviv Croissants визнала, що ситуація, коли термінал запитує про чайові ще до першої насолоди круасаном, справді може викликати запитання у гостей.
Мережа навела кілька ключових роз’яснень, чому клієнтам не варто непокоїтися через нову функцію:
- чайові — це надана можливість, а не зобов’язання: можна вибрати опцію “Без чайових” і спокійно насолоджуватися круасаном;
- гості не покривають заробітну платню працівників компанії — зарплату, як і раніше, виплачує сама мережа Lviv Croissants;
- електронні чайові — це лише спосіб висловити вдячність, якщо у гостя виникло таке бажання, не більше;
- ідея запровадити цю функцію надійшла від команди кав’ярень, яка регулярно чула від відвідувачів запити щодо можливості залишити чайові за допомогою картки.
“Ця функція існує не для того, щоб змусити когось платити більше. Вона призначена для тих гостей, які давно прагнули мати таку опцію”, – зазначили у Lviv Croissants у своєму Threads.
У компанії підкреслили, що рішення про залишення чайових чи відмову від них — це завжди особистий вибір відвідувача, і термінал жодним чином не чинить тиску на гостя.
Відгуки клієнтів
Роз’яснили причини впровадження нової функції
За словами представників мережі, електронні чайові з’явилися не через прагнення ускладнити процес оплати для клієнтів і не тому, що подібна практика вже широко розповсюджена в кав’ярнях багатьох країн світу. Компанія наголосила, що ключовим фактором був запит саме від команди, яка щодня взаємодіє з гостями. Проте, клієнти сприйняли комунікацію як нещиру і навіть звинуватили її у використанні штучного інтелекту для спілкування.
Відгуки клієнтів
Таким чином Lviv Croissants прагне знизити напруженість навколо нової функції та показати, що вона передусім орієнтована на зручність для тих відвідувачів, які самі бажали мати можливість подякувати персоналу за допомогою картки.
Нові торговельні простори відкриваються під Києвом
Раніше “Інформатор” повідомляв, що компанія “Епіцентр” відкрила другу чергу ТРЦ у Чабанах поблизу Києва, де почали функціонувати величезний парк розваг, нові магазини та фудкорт. Ця друга черга доповнила перший торговельно-розважальний центр компанії, відкритий восени 2024 року.
Також ми писали про несподівану згадку в шоу-бізнесі: єдина донька Скрябіна нагадала про себе, хоча сама вона не є публічною особою і рідко потрапляє в поле уваги медіа.