lifecell пояснив зникнення зв’язку без світла
Мешканка селища Котовського в Одесі поскаржилася на повне зникнення мобільного зв’язку lifecell під час відключення електроенергії. За її словами, близько 02:30 світло зникло – і майже одночасно пропав як мобільний інтернет, так і можливість дзвонити. Жінка наголосила, що ситуація не змінилася і зранку – зв’язку не було кілька годин. Вона звернулася до редакції з проханням отримати від оператора чітку відповідь, а не формальну відписку.
В своєму зверненні одеситка Ірина поставила lifecell кілька конкретних питань щодо роботи базової станції в районі селища Котовського.
- Чому базова станція перестає працювати практично одразу після відключення електроенергії;
- яке резервне джерело живлення передбачене для станції і на скільки годин його розраховано;
- чому під час тривалих відключень не забезпечується робота обладнання за допомогою генератора;
- які конкретні заходи оператор планує вжити для стабільного зв’язку під час блекаутів.
Жінка зазначила, що вже п’ятий рік поспіль з початку повномасштабної війни ситуація з мобільним зв’язком під час відключень електроенергії залишається незрозумілою, попри регулярне підвищення тарифів.
“Виникає цілком логічне запитання: за що ми сплачуємо щомісячну абонентську плату, якщо під час відключення електроенергії послуга мобільного зв’язку фактично перестає працювати?”, – написала Ірина з Одеси у зверненні до редакції.
Оператор пояснив причину відключень базових станцій
У lifecell визнали проблему і наголосили, що стабільний зв’язок під час війни – це питання безпеки та життєдіяльності людей. У компанії пояснили, що тривалість автономної роботи обладнання залежить від ємності встановлених акумуляторів та швидкості їхньої деградації через нестабільну напругу в мережі.
“Ми постійно інвестуємо кошти у закупівлю тисяч нових літієвих батарей і генераторів, а також залучаємо партнерів для спільного живлення обладнання, щоб розширити автономність станцій”, – зазначили у lifecell.
Оператор порадив абонентам, які стикаються з подібними проблемами, звертатися до служби підтримки для фіксації звернень. Зробити це можна кількома способами:
- за номером 5433 – безкоштовно в мережі lifecell по Україні;
- за номером 0800 20 5433 – безкоштовно зі стаціонарних телефонів;
- за номером 380635433111 – для дзвінків із роумінгу;
- через чат-бот на сайті lifecell або в Telegram;
- через онлайн-чат без авторизації;
- у приватних повідомленнях на сторінках компанії у Facebook чи Instagram.