Епіцентр анулював покупку на миючу машину для посуду після підтвердження
Клієнтка замовила посудомийну машину Whirlpool W7FHP33A вартістю 24 319 гривень, проте Епіцентр відхилив її замовлення після його схвалення. Подібна обставина виникає вже не вперше, через що вона розцінює сервіс як непевний та який не виправдовує сподівання покупців. Про це споживачка написала 5 березня на порталі Hotline.ua.
Її обурює те, що Епіцентр погоджує замовлення, але надалі не забезпечує доставку, обмежуючись лише вибаченнями. В підсумку вона марно втрачає час на очікування.
“Крайньо невдоволена обслуговуванням. Це вже друга покупка поспіль, яку Епіцентр спочатку ухвалює та підтверджує, а потім просто не доставляє. В результаті — лише вибачення. Але мені від цих вибачень ніякої користі. Я гаю час, планую придбання, очікую на доставку — і в кінцевому результаті дізнаюся, що замовлення не буде виконано. Після цього мені по суті пропонують самостійно розшукувати товар в інших крамницях. Постає питання: для чого взагалі підтверджувати замовлення, якщо ви не спроможні його реалізувати? Це виглядає як цілковита відсутність відповідальності перед клієнтом. Для такого великого гіпермаркету це просто неприпустимий рівень обслуговування. Нині складається враження, що на підтвердження замовлення в Епіцентрі взагалі неможливо покладатися”, – повідомила жінка.
Деталі замовлення, яке жінка зробила в Епіцентрі
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на нарікання жінки. Там зазначають, що з’ясували першопричини виникнення ситуації та вже застосували відповідні дії, щоб унеможливити подібні випадки в подальшому.
“Шановний клієнте, приносимо щирі вибачення за спричинені незручності. Ми ретельно обробили ваше звернення, встановили причини виникнення інциденту та вже вжили відповідні заходи, аби унеможливити аналогічні випадки в майбутньому. В якості вибачення вам було запропоновано індивідуальні умови для наступної покупки. Сподіваємося, що ви надасте нам ще одну можливість виправдати вашу довіру та й надалі будете користуватися послугами нашого магазину. Дякуємо за зворотний зв’язок і будемо раді подальшій співпраці”, – відповіли в Епіцентрі.
Чи можливо відмовитись від замовлення під час отримання товару?
Покупець має право відмовитись від замовлення під час отримання в Центрах видачі онлайн-замовлень, адресної доставки та у відділеннях поштових компаній. Якщо замовлення було оплачено банківською карткою на сайті, в такому випадку покупець може повернути гроші.
Як зробити повернення грошей за оплачене і неодержане замовлення?
Потрібно заповнити форму на повернення коштів та переслати фото даної форми на електронну пошту [email protected] або передати касиру в будь-якому зручному для вас Центрі видачі онлайн-замовлень. Посилання на зразок форми на повернення грошей можна знайти тут.
Як відмінити замовлення?
Анулювати замовлення можливо: в особистому кабінеті на веб-сайті epicentrk.ua, в застосунку EpicentrK, в чат-боті Viber та Telegram. Для того щоб відмінити замовлення в особистому кабінеті, потрібно:
- Зареєструватись в особистому кабінеті.
- Відмінити замовлення в секції «Мої замовлення».