Київтеплоенерго роз’яснило, куди направляти показники
Київтеплоенерго надало роз’яснення мешканцям столиці стосовно відмінності між двома окремими послугами: постачанням гарячої води та гарячим водовідведенням, які надаються різними компаніями. Це питання є актуальним, зокрема, для тих, хто отримує платіжки за опалення під час відсутності електропостачання та намагається з’ясувати, кому і за що саме здійснювати оплату. Компанія акцентувала увагу на необхідності передачі показників лічильників до двох різних організацій, інакше розрахунки можуть бути некоректними.
Оплата послуг ЖКГ
Згідно з інформацією компанії, основна відмінність між послугами полягає у визначенні їх надавача. Київтеплоенерго відповідає за доставку гарячої води до житлових приміщень, тоді як відведення гарячої стічної води забезпечує Київводоканал. Отже, як показники, так і оплату слід спрямовувати до двох різних установ. Неправильне визначення адресата може призвести до некоректних нарахувань для мешканців.
Передати показники стосовно постачання гарячої води можливо через:
- персональний кабінет на вебсайті Центру комунального сервісу,
- власний персональний кабінет Київтеплоенерго,
- онлайн-помічники (чат-боти) у Telegram та Viber,
- мобільний додаток “Комуналка” (доступний для завантаження в App store або Google Play);
- телефонні лінії: 0 800 404 407 та (044)247-40-40.
Показники щодо гарячого водовідведення слід передавати окремо:
- через персональний кабінет Київводоканалу,
- до Центру комунального сервісу,
- за допомогою мобільного застосунку (можна завантажити з App store або Google Play),
- через онлайн-помічники (чат-боти) у Viber та Telegram,
- за телефонними номерами: (044)202-02-02 або (044)247-40-40.
Чому важливо не плутати постачальників послуг
Нечіткість у розрізненні двох компаній є поширеною проблемою серед киян, оскільки обидві послуги пов’язані з гарячою водою, але їх надають різні підприємства, що мають власні персональні кабінети та контактні центри. Якщо дані лічильників будуть передані невірному адресату, розрахунки можуть виявитися помилковими, а для їх виправлення знадобиться додаткове звернення та час.
Особливої актуальності питання коректних розрахунків набуває в зимовий період, коли зростає навантаження на мережі та частішають скарги на суми у платіжках. Саме тому Київтеплоенерго постійно нагадує громадянам, куди саме та яким чином слід передавати показники лічильників, аби уникнути майбутніх непорозумінь із надавачами послуг.
Кияни судяться через нарахування за тепло
Раніше видання Інформатор інформувало про випадок, коли Київтеплоенерго висунуло вимогу до чоловіка щодо сплати 154 273 гривень за опалення. Чоловік відмовився від оплати та не назвав співвласників квартири, після чого справа перейшла на розгляд до суду.
Також ми повідомляли про ситуацію, коли Київтеплоенерго зобов’язало жінку сплатити зайву суму у 36 650 гривень за тепло, і саме судовий орган вирішував питання про повернення їй цих коштів. Обидві ситуації демонструють, наскільки чутливою залишається для мешканців Києва тема правильності нарахувань за тепло та гарячу воду.