Клієнтка Київстар зіштовхнулася з підступною тактикою з оплатою тарифу
Користувачка Київстар зіткнулася з дивними списаннями грошей. Вона внесла на рахунок 270 гривень, але замість передбачуваної активації тарифу втратила частину коштів через додаткові стягнення — спершу 25 гривень, а потім ще 30 гривень. Вважає такі дії оператора нечесними та підозрює хитру схему нарахувань. Про свою ситуацію жінка написала 15 січня в соціальній мережі Threads.
Зі слів жінки, Київстар не вперше знімає кошти з рахунку для малих платежів. Через це не вистачає грошей для активації місячного тарифного плану.
“Як же дістав Київстар. Вони сповіщають, що вночі знімається сума за пакет – 250 гривень. Я поповнюю вдень рахунок на 270 гривень, ніби з запасом. Вони відразу знімають 25 гривень. На що? Що це за оплата? Який тариф такий 25 гривень? Залишається на рахунку 245 гривень – яких не вистачить, щоб активувати мій тариф на місяць. Я не бачивши цього і не знаючи, вже вранці, вмикаю LTE, вони за це знімають 30 гривень, попереджаючи в смс, що типу їм не вистачило коштів на пакет. І таке далеко не вперше. І виходить, що заздалегідь оплачувати пакет не можна, тому що відбуваються якісь малі платежі незрозуміло за що, які ти не помічаєш. У результаті потрібно за фактом оплачувати тариф, коли він вже не діє і тільки тоді 250 гривень зніметься правильно, на повний набір послуг зв’язку на місяць. Або з тебе витягнуть зайві півсотні/другі, а чому б і ні”, – поділилася жінка.
Клієнтка Київстар поповнила рахунок на 270 гривень, але замість очікуваного підключення пакета втратила частину грошей через додаткові зняття — спочатку 25 гривень, а потім ще 30 гривень
Інші користувачі також нарікають на дії Київстар. Ось деякі приклади відгуків:
- Ваші комбінації/маніпуляції з тарифами, оплатою, з підтвердженням після оплати, та іншими вивертами розраховано на неуважність людей, після чого списуються з них величезні суми, і це просто вражає.
- У наших операторів зроблено все, щоб здерти гроші на рівному місці. Наприклад, 28 днів розрахунковий період. Не бачив такого ніде більше. Тобто рік з погляду українського оператора – це 13 місяців, і, власне, 13 оплат.
- У мене бабуся так по 600-800 гривень на Київстар витрачала декілька місяців поспіль. Вони їй нараховують гроші і вона йде у мінус, хоча не замовляє таку послугу і взагалі не знає про свій стан, це жах. Немає сил, лише змінювати оператора. Поки додала її номер у свій додаток і слідкую, але ситуація дуже неприємна.
- У мене теж був випадок, коли я поповнила рахунок на 100 гривень, щоб там на рахунку були кошти і міркувала, що зранку ще поповню рахунок, як переведу собі кошти з іншої карти. Так от зранку Київстар, оскільки я поповнила пакет, зняло 30 гривень за користування вдень, хоча я це не підтверджувала і міркувала, що ці гроші просто будуть на рахунку, а я їх використаю сама, як мені буде потрібно. Я так розумію, що в Київстарі це стандартна ситуація і оператор мені це підтвердив.
Чому відразу після поповнення рахунку зникли гроші?
Гроші могли знятися на погашення боргу за послугою “Екстра гроші”. Якщо ви впевнені, що причина не в цьому, зверніться до служби підтримки Київстар за номером 466. Також статистику витрат зручно переглядати в додатку “Мій Київстар” (розділ “Історія”).
Чому не знімається плата за тариф при поповненні рахунку?
Якщо ви абонент передплаченого зв’язку, причини можуть бути такими:
- На вашому рахунку недостатньо коштів для списання оплати.
- Ви поповнили рахунок після планового часу списання оплати — після періоду з 00:00 до 03:00, коли вже знялася денна оплата послуг. Замовте позачергове зняття абонплати — наберіть *578#
- Обслуговування вашого номера припинено.
Якщо ви контрактний абонент:
- На 1 число місяця послуги за номером перебувають у статусі очікування оплати;
- Роботу номера тимчасово припинено з 1 числа і до кінця календарного місяця.