У чоловіка на двох номерах підключені послуги, які мають бути безлімітними, але Київстар стабільно знімає гігабайти
У чоловіка на двох телефонних номерах активовані сервіси, які повинні бути необмеженими – YouTube та Київстар ТБ. Проте, оператор регулярно вираховує гігабайти за ці додатки. Відповідний відгук споживач оприлюднив 4 лютого під дописом компанії.
Він звертався до представників Київстар, але вони ігнорують надані ним фотодокази. На його погляд, це прямий обман клієнта та нехтування потребами людини з особливими потребами.
“Київстар, дайте пояснення, чому ваш сапорт в Messenger вводить в оману користувача з вадами слуху? На моїх номерах підключені сервіси, котрі мають бути безлімітними: “Відео на ходу” (YouTube) на одному та Суперсила “Київстар ТБ” на іншому. Незважаючи на це, ваша система стабільно віднімає гігабайти за вказані програми (маю усі скриншоти споживання трафіку). У Messenger представники сапорту не беруть до уваги мої фотодокази, де вказано “підключено”, стверджують, що послуг немає, і просто завершують бесіду. Це відкрите шахрайство споживача та ігнорування потреб людини з інвалідністю. Вимагаю термінового втручання вищого менеджера та оформлення технічної заявки на врегулювання тарифікації. Докази підключення сервісів додаю до цього коментаря. Якщо питання не буде вирішено – наступним кроком стане офіційне звернення до НКЕК”, – підкреслив чоловік.
Відповідь Київстар
У Київстар відповіли на зауваження чоловіка. Там стверджують, що інформація, зафіксована телефоном стосовно використання трафіку, не підтверджує його вирахування з балансу номера.
“Інформація, зареєстрована телефоном про використання трафіку, не доводить його зняття з рахунку номера, оскільки телефон враховує увесь використаний інтернет, а не лише той, що знято з балансу. Детальнішу перевірку та роз’яснення вам можуть надати при особистому зверненні в чат або за номером служби підтримки 466”, – пояснили у Київстар.
Чому Київстар може знімати гігабайти за сервіси, які повинні бути безлімітними
Київстар може знімати гігабайти за “необмежені” сервіси (YouTube, Київстар ТБ) з декількох ключових причин. Ось найрозповсюдженіші реальні ситуації станом на 2026 рік:
- Сервіс активовано, але не діє / не на поточному тарифному плані. Ви підключили “Відео на ходу” чи “Суперсила Київстар ТБ” на старому тарифному плані. Згодом перейшли на новий тарифний план (автоматично чи самостійно). У новому тарифному плані ці сервіси вже не включені до безліміту або взагалі не надаються. Підсумок: трафік йде як звичайний мобільний інтернет та вираховується з головного пакета.
- Використовується VPN або інший обхідний шлях. Київстар блокує безліміт на YouTube/TikTok, якщо бачить, що трафік проходить через VPN, проксі або сторонні DNS. У такому випадку весь трафік визначається як звичайний та вираховується з основного пакету гігабайт.
- Помилка в білінгу / затримка активації. Інколи сервіс “активовано”, але в білінгу ще не відобразилось (затримка 1–3 дні, рідше до тижня). У цей час трафік проходить як звичайний та вираховується. Після виправлення Київстар зазвичай повертає зняті гігабайти, але не завжди автоматично — потрібно подавати заявку.
- Обмеження безлімітів. На деяких тарифних планах безліміт на YouTube/Київстар ТБ діє тільки до визначеної кількості гігабайт на день (наприклад, 10–20 ГБ), після чого швидкість знижується або трафік йде з головного пакету. Це трапляється рідко, але буває на акційних/застарілих тарифних планах. SIM-картка не в головному телефоні або використовується в роутері/планшеті. Безліміт прив’язаний до SIM-картки, але певні сервіси працюють тільки в смартфоні з офіційним додатком Київстар. Якщо SIM в іншому пристрої — трафік може вираховуватись як звичайний.
Що необхідно зробити, щоб виправити ситуацію:
- Перевірте діючий тарифний план у «Мій Київстар» → розділ «Тарифи та послуги» → чи є там активний «Відео на ходу» / «Суперсила Київстар ТБ» саме на поточному тарифному плані.
- Якщо сервіси підключені, але гігабайти вираховуються — зробіть скриншоти: сторінка підключених сервісів; деталізація трафіку (де видно YouTube/Київстар ТБ).
- Напишіть в чат служби підтримки «Мій Київстар» — обов’язково додайте усі скриншоти. Якщо служба підтримки ігнорує або завершує чат — зареєструйте офіційну письмову скаргу через розділ «Звернення» в додатку або відправте рекомендованим листом на юридичну адресу Київстар.
- Якщо не допомогло — скарга до НКЕК (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектру та надання послуг поштового зв’язку) через сайт nkr.gov.ua або на email [email protected]. Додавайте всі скриншоти та листування.