Київстар змусив особу пенсійного віку, котра просто прагнула замінити SIM-картку, інсталювати додаткові застосунки та сервіси на суму 2 347 гривень
Пенсіонер звернувся в Київстар з проханням здійснити перестановку SIM-картки зі старого мобільного телефону в смартфон і надати сприяння з налагодженням. Втім, співробітник крамниці нав’язав йому зайві застосунки та послуги на суму 2 347 гривень. Подібний відгук жінка оприлюднила 6 березня під дописом компанії.
Згідно з її словами, працівник Київстар змусив літнього чоловіка встановити додаткові програми та сервіси. Йому запевнили, що без них телефон не функціонуватиме.
“Маю намір висловити невдоволення щодо дій співробітника магазину Київстар. Чоловік похилого віку завітав до магазину лише з метою переставити SIM-картку зі старого кнопкового телефону в смартфон і трохи допомогти з конфігурацією, оскільки він не вміє використовувати смартфон і навіть не надсилає SMS. Співробітник магазину повідомив, що для функціонування телефону потрібно обов’язково інсталювати додаткові застосунки та сервіси, і запевнив, що без них телефон не буде працювати. В підсумку людині було встановлено та реалізовано непотрібні застосунки та послуги на суму 2 347 гривень. Згодом виявилося, що дані програми не є обов’язковими для роботи телефону, і людина ними не користується. Вважаю, що співробітник ввів споживача в оману та нав’язав платні сервіси, скориставшись тим, що це людина похилого віку, яка не розуміється на техніці. Прошу провести розслідування цієї ситуації та повернути неправомірно стягнуті грошові кошти у розмірі 2 347 гривень”, – зазначила жінка.
Відповідь Київстар
У Київстар відгукнулися на коментар жінки. Її просять надіслати номер і подробиці ситуації в особисті повідомлення для здійснення перевірки.
“Надішліть свій номер і подробиці ситуації в особисті повідомлення для проведення перевірки”, – повідомили в Київстар.
Щодо тарифу SIM для пристроїв
Умови SIM для пристроїв зберігалися без змін протягом 11 років. Оскільки технології еволюціонують, а інтенсивність використання пристроїв зростає, з 1 березня 2026 року Київстар удосконалює умови цього тарифу. Ціна тарифу складатиме 2 грн/день, раніше — 1 грн/день. Збільшаться обсяги послуг у тарифі
- До 50 МБ/день — було 30 МБ/день,
- До 50 SMS/день в Україні — було 30 SMS/день,
- До 50 хв/день у мережі Київстар — було 30 хв/день,
- Держава у смартфоні та Знання без меж — без нарахування вартості.
Оновлені умови в Роумінгу як вдома
- 50 МБ/день, об’єднані з обсягом в Україні — було 30 МБ/день
- 50 SMS/день, об’єднані з обсягом в Україні — було 30 SMS/день
- 50 хв/день об’єднані з обсягом в Україні, на всі вхідні виклики
- Вихідні виклики на Київстар, інші мобільні мережі України та номери країни перебування — 1 грн/хв
SMS за кордон
- 10 грн/10 SMS, пакет чинний до кінця доби
- Якщо недостатньо коштів або пакет вичерпається — 5 грн/SMS
Для абонентів контракту вартість передачі даних за технологією CSD та факсимільних повідомлень після вичерпання нетарифікованого обсягу становитиме 1 грн/хв — було 0,50 грн/хв. Зміни стосуються абонентів передплати та контракту тарифу SIM для пристроїв.