Громадянка ненавмисно зарахувала суму на телефонний рахунок у розмірі 4 864 гривень замість банківської картки, а Київстар відмовляється повертати ці гроші
Мешканка випадково поповнила рахунок мобільного зв’язку Київстар замість поповнення карткового рахунку на загальну суму 4 864 гривні, включно з комісією у розмірі 256 гривень. Оператор та банківська установа відмовилися повернути кошти, мотивуючи це внутрішніми положеннями, деталі яких не були роз’яснені. Про це вона повідомила 1 квітня в соціальній мережі Threads.
Вона прагне повернути фінанси, які випадково внесла на баланс мобільного. Однак ні фінансова установа, ні Київстар не надали їй підтримки у вирішенні даної проблеми.
“Мати ненароком поповнила свій мобільний номер Київстар на 4 864 гривні (з яких 256 гривень становить комісія) замість того, щоб внести гроші на банківський рахунок. Ми звернулися до мобільного оператора з проханням якимось чином повернути ці фінанси, але нам було відмовлено і перенаправлено до банку. Там відповіли, що спробують врегулювати це питання протягом декількох днів, але згодом сповістили, що не мають можливості повернути ці кошти — згідно з внутрішніми вимогами Київстару, але якими саме, не уточнили. Ми знову звернулися до Київстару з проханням бодай оформити річний контракт або тарифний план, але нам відповіли, що це можливо лише за індивідуальною пропозицією, яку вони сформувати не можуть. Мати невдовзі вирушає за кордон, тому навіть з роумінгом ці 5 тисяч гривень будуть витрачені за тиждень. Чи можливо перейти до іншого оператора? Можливо, вони можуть запропонувати щось взамін?”, – запитує жінка.
Жінка випадково поповнила рахунок на телефоні на 4 864 гривень замість картки, а Київстар не повертає гроші
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на публікацію жінки. Там зазначають, що скасування такого платежу не проводиться і вирішується виключно через звернення до банківської установи.
“Подібна процедура обмежена, якщо номер не контрактний, то доступний лише переказ коштів між незареєстрованими абонентами передплаченого зв’язку, анулювання такого платежу не здійснюється і вирішується лише шляхом звернення до банку, через який було здійснено платіж”, – заявили у Київстар.
Що говорять у банку?
У банку заявляють, що платіж зараховано мобільному оператору і кошти зараз не перебувають у їхньому розпорядженні. Вони звертались щодо повернення, але отримали відмову через те, що оператор має змогу скасувати такі платежі лише протягом одного місяця.
Що робити, якщо фінанси випадково надійшли не на той номер?
Якомога швидше напишіть у чат оператору Київстар. Слід зазначити, що абонентам передплаченого зв’язку на даний момент технічно неможливо повернути помилковий платіж. Існує певна кількість технічних обмежень, які не дозволяють компанії повернути невірний платіж. Наприклад, якщо отримувач вже використав зараховані фінанси. Відкликати платіж може касир або служба підтримки терміналу і лише в день проведення оплати.