Користувач Київстар вражений сервісом, оскільки йому не вдалося повернути свій номер
Клієнт довгий час користувався номером Київстар, однак не може його повернути. У нього відсутні необхідні дані (останні виклики, коробка від апарату, прив’язка до документів чи ЕЦП), тому представник компанії відмовив у відновленні. Це викликало невдоволення через брак справжньої «уваги» до клієнтів. Про це він написав 16 лютого в соціальній мережі Threads.
У користувача Київстар немає пакування від пристрою, в якому була SIM-картка. Також його SIM не прикріплена до його документів, а електронного цифрового підпису у нього також немає.
“Київстар досяг дна. Представник компанії відхилив моє прохання у відновленні телефонного номера, тому що я не пам’ятаю три останні номери, на які телефонував, у мене немає пакування від апарату, в якому використовувалась SIM, SIM не прикріплена до моїх документів, у мене немає ЕЦП. Тобто, якщо ви використовуєте номер роками, але не зберегли пакування від апарату і не знаєте історію викликів, — прощавайте, номер? Класна «увага» до клієнтів”, – поділився чоловік.
SIM-карти Київстар, фото: Olx.ua
Реакція Київстар
У Київстар відреагували на скаргу чоловіка. Там зазначають, що повернення номера потребує часу, необхідна велика кількість даних.
“З одного боку, так, відновлення займає час, необхідно багато інформації. А з іншого, якщо відновлення буде занадто легким – цим скористаються зловмисники, і викрадуть ваш номер, який може бути привʼязаним до банкінгу. Напишіть нам в інстаграм, подивимось, чим зможемо допомогти”, – повідомили у Київстар.
Як відновити старий номер?
Якщо ви абонент передплаченого зв’язку: Якщо з моменту останнього поповнення минуло 274 дні — номер переходить у Призупинений стан ще на 91 день. Протягом цього часу ви маєте можливість повернути свій номер. Як це зробити:
- Поповнювати рахунок на суму від 30 грн одним платежем. Важливий момент: такі послуги, як Екстра гроші або переказ коштів, не продовжують термін дії.
Дата активації та термін дії вашого номера є у додатку Мій Київстар (розділ Профіль_Мої номери). Також термін дії можна дізнатися за запитом: *114#. Якщо ви контрактний абонент:
- Зверніться в один із магазинів Київстар.
- Фізичним особам необхідно надати паспорт і копію ідентифікаційного коду, юридичним — наступний перелік документів.
Важливо: відновлення номера гарантовано, якщо SIM-карта була активована не більше ніж три роки тому. Для абонентів, які змінили передплату на контракт – не більше ніж три місяці.