Громадянка придбала в Епіцентрі новий дорожній прасувальний пристрій Gorenje, але отримала виріб зі слідами експлуатації
Жінка замовляла в магазині “Епіцентр” абсолютно новий дорожній прасувальний пристрій Gorenje SIH 1100 TBT. Проте, після онлайн-оплати, вона стала власницею товару, що вже мав сліди попереднього використання. Під час отримання в пункті видачі вона не мала змоги детально перевірити своє замовлення, а недоліки помітила вже вдома. Про цей випадок покупчиня повідомила 10 червня 2025 року на порталі Hotline.ua.
Прасувальний пристрій Gorenje SIH 1100 TBT (TI-6002) виявився з жовтуватим відтінком, мав подряпини та сліди від накипу. Такі ознаки свідчили про значне використання. До свого відгуку жінка додала фотографії, на яких було чітко видно забруднений корпус та характерне пожовтіння пластикових елементів.
“Після приходу додому я усвідомила, що мені відправили товар, який вже був у вжитку, з пожовтілим пластиком, подряпинами, дефектами та накипом. Негайно звернулася до служби підтримки для обміну”, – зазначила жінка у своїй публікації.
Після комунікації зі службою підтримки її було перенаправлено до менеджера. Вона надіслала фотографії з виявленими дефектами, проте у відповідь отримала лише нечітке повідомлення про очікування розгляду. Конкретні терміни розгляду не були озвучені, і жодних вибачень від компанії також не надійшло.
Сервіс відреагував за 5 годин, але кошти повернули ще за 4 дні
Після оприлюднення відгуку, сервісний відділ онлайн-платформи зв’язався з клієнткою протягом п’яти годин та підтвердив можливість повернення. Вона відправила праску назад наступного дня. Проте, фінансові кошти були зараховані на її картку лише через чотири дні після повернення товару.
На додаток до відшкодування вартості, маркетплейс запропонував клієнтці знижку на майбутні покупки, що є типовою практикою в подібних ситуаціях. Однак, сама покупчиня оцінила подію стримано: “Шкода витраченого як мого, так і чужого часу”. Головне питання, як саме вживаний пристрій зі слідами накипу та очевидними ознаками зношення потрапив у посилку замість нового, залишилося без чіткої відповіді.
Жінка придбала в Епіцентрі новий дорожній прасувальний пристрій Gorenje, але отримала виріб зі слідами експлуатації
Жінка додала до відгуку фотографії, що демонструють забруднений корпус та помітне пожовтіння пластику
Неякісний та неповний товар у мережі
Схожа історія трапилася з іншим клієнтом, який замовляв освітлювальний прилад в “Епіцентрі” через інтернет. Чоловік лише поверхнево оглянув пакування при отриманні, а вдома, перед установкою, виявив відсутність блока живлення та ненадійно закріплену світлодіодну панель. Сервіс погодився повернути кошти, проте аналогічного товару для заміни в наявності в магазині не виявилося.
Ще один випадок дійшов до судового розгляду. Покупець придбав у “Епіцентрі” холодильну шафу Whirlpool із заводським дефектом вартістю майже 28 тисяч гривень і звернувся за відшкодуванням. Суд розглядав позов щодо компенсації моральної та матеріальної шкоди, що свідчить про те, що для певної частини клієнтів вирішення проблеми поза судовими інстанціями є недосяжним.