Як внутрішньо переміщеним особам відновити отримання допомоги на проживання
Сім’я з чотирма дітьми, яка була змушена покинути окупований Енергодар, зіткнулася з необґрунтованим припиненням виплати допомоги для внутрішньо переміщених осіб (ВПО), хоча право на цю допомогу зберігалося. Про цей випадок 26 серпня повідомила представниця Уповноваженого Верховної Ради з питань захисту прав осіб, які постраждали внаслідок збройної агресії, Ольга Алтуніна. Після звернення жінки до Офісу Уповноваженого Верховної Ради з прав людини, було здійснено перегляд рішення. Початковий крок – звернення до Пенсійного фонду, що можливо зробити дистанційно, без особистого відвідування сервісного центру.
Гроші Фото: Інформатор
За словами Алтуніної, сім’ї було повернуто заборговані кошти у розмірі 56 тисяч гривень, а виплати поновлено ще на півроку, внаслідок чого родина тепер щомісяця отримуватиме 14 тисяч гривень. Цим досвідом вона поділилася у своєму Telegram-каналі. Представниця Уповноваженого підкреслила, що цей випадок ілюструє: якщо виплати для ВПО були припинені, не продовжені або кошти перестали надходити, необхідно з’ясувати причину.
“Якщо рішення було прийняте помилково, його можна переглянути, виплати поновити, а заборгованість – повернути”, – зазначила представниця Уповноваженого Верховної Ради із захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії, Ольга Алтуніна.
Алтуніна роз’яснила, що звернення до Пенсійного фонду можливе онлайн, без необхідності відвідувати сервісний центр. Для цього передбачено кілька механізмів:
- подати звернення через вебпортал Пенсійного фонду України (ПФУ), увійшовши до особистого кабінету та обравши розділ “Комунікації з ПФУ” → “Звернення”;
- скористатися спеціальною формою електронного звернення, розміщеною на сайті Пенсійного фонду, до якої можна додати документи у форматах PDF, DOC/DOCX, JPG та інших;
- зв’язатися з контакт-центром ПФУ за номером 0 800 503 753, якщо виникла потреба спочатку отримати консультацію.
У своєму зверненні важливо детально описати ситуацію: який вид допомоги отримувала особа, з якого моменту припинилися надходження коштів, та чи отримувала особа повідомлення про припинення виплат. До звернення обов’язково необхідно додати довідку ВПО та, за наявності, документи, що підтверджують причину припинення виплат.
“Немає потреби звертатися до юристів для складання складних юридичних документів. Головне – чітко викласти суть проблеми”, – підкреслила Алтуніна.
Що робити, якщо Пенсійний фонд не вирішив проблему
Алтуніна рекомендувала обов’язково зберігати офіційну письмову відповідь від Пенсійного фонду. Якщо з цієї відповіді випливає, що допомогу було припинено необґрунтовано, рішення не переглядається, або проблема залишається невирішеною, саме з цим документом слід звертатися для захисту своїх прав до Офісу Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, надіславши лист на електронну адресу [email protected].
Як демонструє приклад родини з Енергодара, після проведення перевірки порушені права можуть бути відновлені, а невиплачені кошти – повернуті. Допомога на проживання для ВПО надається на підставі постанови Кабінету Міністрів України від 20 березня 2022 року № 332 і становить 2000 грн для дорослої особи та 3000 грн для дитини або особи з інвалідністю. Допомога призначається на 6 місяців, і за умови відповідності всім критеріям, її автоматично продовжують без необхідності повторного звернення.
Раніше видання “Інформатор” повідомляло, що внутрішньо переміщені особи мають можливість дистанційно зареєструвати своє місце проживання, якщо їхня оселя залишилася на тимчасово окупованій території. Ця послуга, відома як “Зміна місця проживання”, доступна через портал “Дія”, проте має певні умови та обмеження для окремих категорій громадян. Також ми інформували, що Пенсійний фонд опублікував детальну інструкцію для переселенців, які бажають оформити допомогу на проживання онлайн через вебпортал portal.pfu.gov.ua, використовуючи кваліфікований електронний підпис.