Пошкоджені газові балони отримав чоловік у своєму замовленні з Епіцентру
Чоловік оформив замовлення на десять газових балонів у Епіцентрі, однак два з них виявилися з пошкодженими пластиковими заглушками. Для отримання свого замовлення йому довелося відвідати пункт видачі у місті Калинівка, оскільки доставка цього виду товару до Києва не передбачена. Саме там він помітив дефекти. Своїм досвідом він поділився 23 травня на платформі Hotline.ua, опублікувавши відгук з описом ситуації.
За його словами, два з десяти придбаних газових балонів мали зірвані пломби на пластикових заглушках. Він висуває два припущення: або Епіцентр приймає повернення товарів без належної перевірки їх стану та відправляє ті самі балони іншим покупцям, або ж до комплектних балонів у замовлення додаються вже використані та повторно заправлені.
“Перепрошуємо за спричинені незручності. Ваше звернення було зафіксовано нашим рекламаційним відділом. Очікуйте на відповідь від сервісного менеджера за результатами розгляду. Ми докладаємо зусиль для вдосконалення наших процесів, аби уникнути подібних інцидентів надалі. Як вияв подяки за розуміння, вам було запропоновано індивідуальні умови для вашого наступного замовлення”, – таке повідомлення міститься у відповіді Епіцентру на скаргу.
Епіцентр не надав жодних конкретних пояснень щодо стану балонів та причин, що призвели до зриву пломб. Замість детальної відповіді по суті, було надано стандартне вибачення та пропозицію знижки на наступну покупку.
Виникла небезпечна невизначеність щодо стану продукції
Дана ситуація з газовими балонами суттєво відрізняється від типових скарг на виробничий брак: йдеться про товар, який може становити потенційну небезпеку. Якщо балони дійсно були у використанні та повторно заправлені без належної перевірки, це створює ризик не лише для конкретного покупця, а й для всіх, хто перебуває поруч під час їх експлуатації. Зірвана пломба на газовому балоні унеможливлює перевірку фактичного тиску та герметичності без використання спеціалізованого обладнання.
Компанія не надала інформації, чи проходили ці балони перевірку після повернення від попередніх клієнтів, і чи існує у них взагалі процедура контролю стану відновлених товарів. Відсутність прозорої відповіді є ключовою проблемою. Покупець не отримав жодних гарантій, що решта восьми балонів у замовленні також не мали прихованих дефектів.
Чоловік виявив пошкоджені газові балони у замовленні з Епіцентру
Скарги на Епіцентр не є поодинокими
Схожі претензії до торгової мережі Епіцентр виникають періодично. Нещодавно інший клієнт зіткнувся із ситуацією, коли затримка доставки та завищена ціна у замовленні залишилися без адекватного вирішення – магазин вимагав паспортні дані для оформлення повернення різниці, на що покупець відмовився надати згоду. Цей випадок також завершився стандартним вибаченням без реального урегулювання суперечки по суті.
Окремий епізод стосується жінки, якій замість нової дорожньої праски Gorenje було надіслано вживаний товар із накипом та слідами експлуатації. Вона не встигла ретельно оглянути товар у пункті видачі та виявила дефекти вже вдома. Цей інцидент порушує те саме питання, що й у випадку з балонами: чи проводить Епіцентр перевірку повернутих товарів перед їх повторним відправленням наступному покупцю.