“Епіцентр” збув покупцю каламутну моторну оливу і не бажає залагоджувати питання
Чоловік купив моторну оливу в “Епіцентрі”, але одна з ємностей (1 л) виявилася каламутною — найімовірніше дефектною або фальсифікованою. Гіпермаркет відмовився визнавати несправність чи розглядати повернення, через що йому було потрібно придбати іншу оливу, втративши час і кошти. Про це він повідомив 24 березня на інтернет-сторінці Hotline.ua.
Він придбав моторну оливу у двох об’ємах — 4 л та 1 л. Менша посудина виявилася каламутною, на відміну від більшої, що викликає сумнів щодо фальсифікату або браку, однак “Епіцентр” не хоче проводити перевірку.
“Придбав моторну оливу Hyundai/Kia Turbo Syn 5W-30 у двох місткостях: 4 л та 1 л. Остання виявилась або підробкою, або дефектом — на відміну від першої, вона каламутна. “Епіцентр” проблеми “не бачить”. Повертати, здійснювати експертизу чи навіть поглянути на проблему не бажають. Довелося їхати на ринок та купувати не каламутну оливу. В результаті згаяний час та фінанси. Це я востаннє купував щось в “Епіцентрі””, – повідомив чоловік.
Чоловік придбав моторну оливу в Епіцентрі, але одна з каністр (1 л) виявилася мутною
Реакція “Епіцентру”
В “Епіцентрі” відгукнулися на скаргу чоловіка. Там зауважують, що вказані ним особливості відповідають звичайним фізико-хімічним характеристикам моторної оливи та не вказують на підробку або дефект виробництва.
“Шановний клієнт, ще раз приносимо вибачення за заподіяні незручності. Ваше звернення було зареєстровано відділом рекламацій, було зроблено запит до постачальника, відповідь вам була надана сервісним менеджером. Повідомляємо, що моторна олива Hyundai/Kia Turbo Syn 5W-30 є синтетичною оливою, до складу якої входить базова олива та набір функціональних додатків (детергентні, диспергуючі, протизносні, антиокислювальні). Візуальні властивості продукту, зокрема відтінок (від світло-бурштинового до темнішого) та міра прозорості, можуть незначно відрізнятися залежно від партії виготовлення та концентрації набору додатків. Крім того, під час перевезення та зберігання за знижених температур можливе тимчасове помутніння оливи, що пов’язано з фізичними процесами мікрокристалізації окремих компонентів додатків. Після витримки при кімнатній температурі прозорість, зазвичай, відновлюється. Такі зміни є допустимими та не впливають на в’язкісні характеристики, лужне число (TBN), змащувальні та захисні якості продукту. Зазначені вами особливості відповідають звичайним фізико-хімічним властивостям моторної оливи та не свідчать про підробку або дефект виробництва. Щоб компенсувати завдані незручності, вам відправлено персональну програму лояльності”, – зазначили в “Епіцентрі”.
Чоловік вважає відповідь відділу рекламацій відмовкою, що не має відношення до його звернення. У ній вказано, що помутніння є тимчасовим і зникає при зберіганні за кімнатної температури. Проте олива зберігалася у нього вдома при температурі +25°C і не піддавалася впливу низьких температур, тому зрозуміло, чому прозорість не відновилася.
“Відповідь відділу рекламацій — це відмовка, що не стосується мого звернення. Вони кажуть, що це тимчасове помутніння, яке відновлюється при зберіганні за кімнатної температури. Олива зберігалася у мене вдома при температурі +25 °C і не зазнавала низьких температур. Тому зрозуміло, чому прозорість не відновилася. Цей факт відділ рекламацій ігнорує. Каламутна олива не рекомендується до використання, оскільки це може свідчити про фальсифікат або зіпсований виріб та може призвести до поломки двигуна”, – наголосив чоловік.
Епіцентр про повернення товару
- Подарункові картки (сертифікати). Вони не підлягають поверненню, обміну та зворотній конвертації в грошовий еквівалент.
- Алкогольні напої та тютюнові вироби. Згідно з Правилами роздрібної торгівлі алкогольні напої та тютюнові вироби належної якості обміну й поверненню не підлягають. У разі виявлення недоліків, фальсифікації алкогольних напоїв чи продажу їх неналежної якості, споживач має право вимагати: заміни аналогічним товаром належної якості; заміни товаром іншого виду, марки з відповідним перерахуванням купівельної ціни; повернення коштів; відшкодування заподіяних йому збитків і шкоди у порядку, передбаченому законодавством.
- Ліки та товари медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають. Споживач має право повернути лікарський засіб до аптеки за умови наявності розрахункового документу (фіскального чеку) та у межах терміну придатності у таких випадках: у разі придбання ліків неналежної якості, що підтверджується висновком про якість лікарських засобів, виданим підпорядкованою лабораторією територіального органу державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужба) та/або уповноваженою лабораторією; у разі наявності розпорядження Держлікслужби про заборону обігу лікарського засобу. У той же час, відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженому Постановою Кабінету міністрів України від 19.03.1994 року № 172 не підлягають обміну (поверненню), зокрема, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни та ряд непродовольчих товарів. Крім того, щодо лікарських засобів належної якості діє норма наказу МОЗ від 19 липня 2005 року № 360, а саме: лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають, про що в кожній аптеці розміщено оголошення в залі обслуговування. На медичні вироби, які придбані споживачем для особистих потреб, поширюються вимоги ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо прав споживачів у разі придбання товару належної якості та вимоги ст. 8 зазначеного Закону щодо прав споживачів у разі придбання товару неналежної якості.
Споживач (фізична особа)
Повернення товару в термін 14 днів
Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за умов:
- товар не був у вжитку;
- збережені всі пломби та етикетки;
- цілісність комплекту та пакування не порушена;
- збережений гарантійний талон і документ, який засвідчує оплату;
- виріб не входить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172).
Повернення товару протягом встановленого строку гарантії
Повернення товару здійснюється згідно Закону України «Про захист прав споживачів». Повернути товар протягом гарантійного терміну можливо за таких умов: наявність документа від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є суттєвим (товар неналежної якості); збережено гарантійний талон і документ, що засвідчує оплату; цілісність комплекту не порушена.