Епіцентр не бажає розв’язувати проблему з новою дефектною пральною машиною
Клієнт придбав прально-сушильну апаратуру в Епіцентрі, яка з самого початку функціонування виявилась з вадами. Незважаючи на це, продавець зволікає з розв’язанням питання, відмовляється негайно повернути гроші або обміняти виріб і пробує нав’язати ремонт, через що він вимушений звертатися до служби захисту прав споживачів. Про це він повідомив 16 лютого на веб-сайті Hotline.ua.
Спеціаліст оглянув пральну машину, за його адресою та в усній формі підтвердив наявність витікання води всередині корпусу. Він, як покупець, не має доступу до внутрішніх елементів виробу і не здійснював ніяких дій, які могли б спричинити його пошкодження.
“Колишня пральна машина відслужила 20 років. Уважно розмірковували, яку торгову марку обрати та в якому магазині зробити покупку. Зупинили свій вибір на прально-сушильній машині ТМ Gorenje і вирішили купити в Епіцентрі (вважали його надійним), про що потім дуже пошкодували. Вже під час першого ввімкнення пральної машини було виявлено суттєвий недолік — відбулось протікання води в середині корпусу виробу, що робить неможливою його нормальну та безпечну експлуатацію. Товар фактично не використовувався. Я відразу ж звернувся до продавця «Епіцентр» на гарячу лінію, але, на мій подив, продавець від усунення проблеми ухилився: сказали, що мені потрібно звернутися до виробника ТМ (хоча це їхній обов’язок як продавця). З’ясувалося, що в гарантійному талоні відсутня печатка, і мені довелося йти у магазин, щоб її проставити. На даний момент з часу придбання бракованого виробу минув вже місяць. Я був вимушений звернутися до захисту прав споживачів. Епіцентр за цей час навмисно затягує улагодження питання щодо повернення або заміни дефектного виробу. Намагається «впарити» мені від самого початку неробочий товар, наполягати на його ремонті. Представник авторизованого сервісного центру виробника провів огляд пральної машини за моєю адресою та в усній формі засвідчив наявність витікання води всередині корпусу. Доступу до внутрішніх частин виробу я, як замовник, не маю і жодних дій, котрі могли б призвести до пошкодження виробу, не робив. Доставку виробу було організовано продавцем ТОВ «Епіцентр К» та виконано поштовим оператором з послугою доставки «до дверей». Я, як клієнт, самостійно не здійснював транспортування виробу та не міг завдати йому жодних пошкоджень під час перевезення або занесення. Під час отримання будь-яких зовнішніх пошкоджень пакування чи виробу виявлено не було. Встановлення та підключення пральної машини було здійснено належним чином, із дотриманням усіх вимог та рекомендацій, зазначених в інструкції з експлуатації виробника. Умови підключення відповідали вимогам інструкції, порушень правил встановлення або використання виробу з мого боку не було. Перше ввімкнення пральної машини проводилось без завантаження білизни, у сервісному режимі «Очищення барабана», тобто без будь-якого навантаження на вузли та механізми виробу, що повністю відповідає рекомендаціям виробника перед початком експлуатації. Незважаючи на те, що дефект виробу було знайдено під час першого запуску, продавець гальмує строки розв’язання питання щодо повернення грошей або обміну виробу, фактично позбавляючи мою родину можливості користуватися необхідною побутовою технікою протягом тривалого часу”, – розповів чоловік.
Прально-сушильна машина, котру придбав чоловік в Епіцентрі
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відгукнулися на скаргу чоловіка. Там наголошують, що куплений ним товар відноситься до категорії технічно складних виробів.
“Повідомляємо, що придбаний вами виріб відноситься до категорії технічно складних товарів. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», повернення або обмін такого виробу можливі лише у випадку виявлення істотного недоліку, що має бути підтверджено відповідним висновком авторизованого сервісного центру або експертизою. Сам факт того, що виріб не працює під час початкової перевірки, не є автоматичною підставою для повернення коштів без встановлення характеру несправності та причин її появи. У даному випадку можливий такий порядок дій: товар передається на діагностику до авторизованого сервісного центру та подальший гарантійний ремонт (якщо випадок є гарантійним); у разі підтвердження істотного недоліку заводського характеру — буде розв’язано питання щодо повернення коштів або обміну виробу; якщо буде встановлено, що несправність виникла внаслідок невірного використання або зовнішнього впливу, підстав для повернення немає”, – заявили в Епіцентрі.
Чи можливо здійснити повернення, якщо товар не підійшов?
Ви маєте змогу здійснити повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не рахуючи дня придбання, можливо оформити повернення виробу за наступних умов:
- Товар не був у вжитку.
- Збережені всі пломби та етикетки.
- Цілісність комплекту та пакування не пошкоджена.
- Збережений гарантійний талон і документ, який засвідчує оплату.
- Виріб не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене рішенням Кабінету міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172).