Жінка придбала корм для котів в Епіцентрі на суму 5 600 грн, однак отримала неповне замовлення та загадкову банку; колаж: Інформатор-Україна
Жінка здійснила замовлення кормів для котів в Епіцентрі на суму близько 5 600 гривень. Проте, після тижневого очікування та двох переоформлень, вона отримала неповне замовлення, включаючи банку без жодної маркування. Торгова мережа зрештою висловила вибачення та запропонувала “індивідуальні умови”, але так і не надала пояснень щодо загадкової банки. Про це користувачка поділилася 5 серпня 2025 року у відгуку на платформі Hotline.ua.
Згідно з її словами, ще до відправлення замовлення, менеджери двічі зв’язувалися з нею, пропонуючи внести зміни: спочатку через відсутність потрібних упаковок на головному складі, а потім через завершення терміну придатності товару. Кожна розмова тривала понад годину. Зрештою, було узгоджено таке остаточне замовлення:
- Savory ягня – 5 одиниць;
- Bastetto шматочки філе ягня в желе 130 г – 33 одиниці;
- Bastetto шматочки філе індички в желе 130 г – 22 одиниці;
- Bastetto шматочки філе телятини в соусі – 21 одиниця.
Замовлення прямувало зі Львова. Однак, після отримання, жінка виявила, що Savory ягня надійшло лише 4 одиниці замість 5, а Bastetto ягня – 26 одиниць замість 33. Інші позиції були надіслані у відповідній кількості. Вона негайно звернулася до служби підтримки. Їй відповіли та запевнили, що недостатні одиниці будуть відправлені протягом 2-3 днів.
Минув тиждень, але посилки так і не було. Згодом жінка знову зв’язалася з підтримкою. Представниця сервісу пояснила, що склад не здійснював відправку, і пообіцяла “все з’ясувати”. Зрештою, бракуючі одиниці було надіслано.
“7 одиниць Bastetto мені прибули належним чином, але банка Savory… Я навіть не певна, чи це той самий корм, чи щось інше, адже це банка без етикетки. Мене цікавить, чи Епіцентр взагалі має право продавати та надсилати покупцям таке?”, – зазначила жінка.
Жінка також застерегла інших споживачів: ніколи не робіть передплату – існує ризик отримати неповне замовлення або щось незрозуміле. У відповіді на відгук, представники Епіцентру принесли вибачення та повідомили, що “встановили причини ситуації та вжили заходів”. Як компенсацію, покупчині запропонували “індивідуальні умови”.
Замовлення жінки
Деталі замовлення
Жінка отримала банку корму без етикетки
Що пішло не так на кожному етапі
Цей інцидент виявив кілька послідовних проблем. По-перше, вебсайт Епіцентру показував наявність продукції, яка фактично відсутня була на головному складі, а саме – упаковки були розосереджені по різних локаціях Києва. По-друге, частина товарів, яку вдалося знайти, вже мала закінчений термін придатності. По-третє, після узгодження про доукомплектацію, склад у Львові протягом тижня ігнорував необхідність відправлення посилки.
Результат – банка без маркування замість конкретного виду корму, яка не піддається ідентифікації. Це вже питання не логістичних операцій, а безпеки: жінка не має жодного уявлення, чи безпечно давати цей продукт тварині. Епіцентр у своїй відповіді не надав коментарів щодо цього конкретного факту.
Скарги на Епіцентр не припиняються
Аналогічні проблеми з онлайн-замовленнями в Епіцентрі трапляються досить часто. Інша клієнтка, якій було надіслано вживану дорожню праску Gorenje, отримала товар із пожовклим корпусом, слідами накипу та потертостями, що свідчило про активне попереднє використання. У цьому випадку торгова мережа також обмежилася загальними словами вибачення.
Були також випадки, коли Епіцентр не лише постачав неналежний товар, але й відмовлявся вирішувати проблему. Покупець, якому продали каламутну моторну оливу – ймовірно, браковану або підроблену, – зіткнувся з відмовою магазину провести перевірку та здійснити повернення. Йому довелося самостійно придбати нову оливу, втративши при цьому і час, і грошові кошти.