17 вересня клієнти А-банку зіткнулися зі збоєм у роботі мобільного застосунку. Увійти до інтернет-банкінгу не вдавалося, що унеможливлювало перевірку балансу карток чи здійснення операцій.
Скарги на неможливість доступу до особистого кабінету почали з’являтися вранці. Про проблему повідомили читачі, які звернулися до редакції.
«Дійсно, 17 вересня о 10:37 були зафіксовані технічні складнощі зі входом до мобільного застосунку АBank24. Причиною стала некоректна взаємодія окремих внутрішніх компонентів інформаційної системи Банку. Фахівці оперативно локалізували та усунули проблему, і вже о 10:57 роботу застосунку було повністю відновлено. АBank24 та інші сервіси Банку працюють у штатному режимі. Перепрошуємо клієнтів за тимчасове обмеження доступу до АBank24 та дякуємо за розуміння», – повідомили в А-банку.
Чому клієнти банків дедалі частіше скаржаться на обмеження
Проблеми з доступом до власних коштів останнім часом турбують клієнтів різних банків. Найчастіше йдеться про технічні збої, тимчасові обмеження операцій або блокування за рішенням фінансового моніторингу. У кожному випадку клієнт дізнається про проблему вже постфактум, коли гроші стають недоступними.
Банки пояснюють такі обмеження вимогами фінмоніторингу та нормативами Нацбанку. Однак для звичайного користувача це означає тимчасову втрату контролю над власними коштами без попередження.
Раніше повідомлялося, що А-банк зупинив перекази на картки інших банків, пославшись на рішення фінансового моніторингу. Клієнти скаржилися, що не можуть переказати кошти навіть у межах дозволених лімітів, і банк заздалегідь про це не попереджав.
Також відомі випадки, коли картка може бути заблокована через борг, про який людина навіть не підозрює. Найчастіше про арешт рахунку дізнаються вже постфактум, коли кошти недоступні.
Крім того, банки блокують рахунки під час зборів донатів, якщо клієнт не надав підтвердження мети збору коштів. Існують рекомендації, як цього уникнути.