Дія впровадила асистента Таємний клієнт
19 серпня мобільний застосунок “Дія” представив асистента “Дія|Таємний клієнт”, котрий дозволяє будь-кому ділитися інформацією про те, чи приймають цифрові документи в офіційних установах. Принцип роботи простий: громадяни відвідують заклади, де звикли отримувати послуги особисто, та запитують, чи допустимо пред’явити документ зі смартфона. Отриманий досвід, незалежно від його результату, користувачі документують у боті.
Дія Фото: Мінцифри
Ця ініціатива стосується випадків, коли громадянам доводиться відстоювати своє право використовувати електронні документи замість паперових. У повідомленні від застосунку роз’яснено порядок участі.
“Поділіться своїми враженнями з нами. Ми запускаємо асистента “Дія|Таємний клієнт”, щоб дослідити, як насправді функціонують цифрові документи в українських установах”, – зазначається в анонсі застосунку “Дія”.
Щоб долучитися до цієї ініціативи як “таємний клієнт”, необхідно активувати асистента, ознайомитися з наданими інструкціями, а потім відвідати установу, де ви зазвичай отримуєте послуги офлайн. Там слід поцікавитись, чи дозволяється використовувати документи з “Дії”, після чого поділитися отриманим досвідом у боті – незалежно від того, чи було прийнято документи без ускладнень, чи виникли перешкоди.
Представники застосунку пояснюють, що зібрані фактичні випадки допоможуть ідентифікувати проблемні зони та сприятимуть спільній роботі з установами та бізнесом задля забезпечення рівноцінного прийняття електронних документів нарівні з паперовими.
Навіщо потрібне збирання таких свідчень
І досі трапляються ситуації, коли, попри наявність цифрового документа в застосунку, людину все одно просять надати паперовий оригінал. За допомогою бота розробники прагнуть отримати комплексну картину: в яких установах документи з “Дії” приймаються беззаперечно, а де співробітники все ще наполягають на пред’явленні паперових аналогів.
Зібрана інформація слугуватиме підґрунтям для подальшої роботи з конкретними установами та підприємствами, які не визнають електронні документи. Головна мета – досягти того, щоб цифровий документ у застосунку мав таку ж юридичну силу на практиці, як і паперовий, без винятків для будь-яких закладів.
Раніше “Інформатор” повідомляв, що чутки про платну версію “Дії” не знайшли підтвердження: у Міністерстві цифрової трансформації пояснили, що йдеться виключно про трансформацію державного підприємства в акціонерне товариство, і це жодним чином не вплине на вартість електронних послуг для громадян.
Також ми інформували, що підприємці вже активно користуються низкою функцій застосунку, зокрема шерингом документів, підтвердженням віку покупців, а також сервісом “Дія. Підпис”, який дедалі частіше інтегрують у діяльність торговельних мереж та онлайн-платформ для авторизації.