Хто ж знає, що таке закон: це межа свободи волі/дій, чи фундаментальне підставу, правило, встановлення. Щодо управління, то його можна розглядати як вплив з метою досягнення бажаних результатів, а також як здатність впливати у конкретних умовах.
Управління – це наука і мистецтво одночасно, і до того ж – повсякденна практика. Йдучи по життю, кожен по своїй доріжці, хай навіть не маючи жодних начальницьких чинів, будь-який з нас постійно займається управлінням, часом не замислюючись, оскільки потребує досягнення бажаного і намагається впливати на цей процес.
Адже для того, щоб він, процес протікав сприятливо, необхідно знати закони. І якщо хтось таких не помічає, це зовсім не означає, що їх немає. Як відомо, «незнання закону не звільняє від відповідальності за…». А тому давайте знайомитись із психологічними законами управління.
Закон невизначеності відгуку
Залежно від існуючого особистого досвіду, безпосереднього чи почерпнутого від оточуючих, людина приймає те, що відбувається, з урахуванням стереотипів свідомості, що склалися, тобто. стійких думок, оцінок та суджень. Вони вносять корективи до розуміння ситуації, звужуючи її до рамок, заданих стереотипом. Ось тому різні люди по-різному реагують на те саме. “І досвід, син помилок важких …”.
З іншого боку, в різний час, у різних умовах, включаючи власний настрій та ін., та сама людина може по-різному сприймати ту саму інформацію. Пам'ятаєте, в «Звичайному диві» Є. Шварца у Короля в душі «прокидалися» предки, диктуючи ту чи іншу реакцію на те, що відбувається?
Неодноразово була свідком того, як після виробничої наради, на якій приймалися конкретні рішення, співробітники, розходячись, продовжували обговорення питань і… приходили до інших варіантів. А коли керівник на підході термінів виконання запитував: «Де?», на блакитному оці відповідали, що вважали правильнішим зробити інакше… Нічого собі, так? Остаточний відгук опинявся поза зоною доступу керівника – особи, відповідальної за проект у цілому.
Закон неадекватності взаємного сприйняття
Ми бачимо один одного в певному ракурсі, не більше того, а цілком і повністю – ніколи, як, втім, і все навколо: дивлячись на стільницю зверху, не бачимо ніжок столу, дивлячись на коня збоку, тільки здогадуємося, що у неї є друге око і т.д. Якщо при цьому врахувати, що друге кінське око нікуди не подінеться, як і ніжки горезвісного столу, але людина постійно змінюється, то неважко визнати: домисливши щось у його образі, а особливо в психологічному портреті, ризикуємо помилитися.
Крім того, людина здатна захищатися від того, щоб її «розкрили на повну». По-перше, індивіду внутрішньо властиво бажання поставати з кращого боку і приховувати недоліки, а по-друге, він може про себе не все і знати, так що про всяк випадок свідомо чи несвідомо прикривається якимось непроникним флером, а то «нерівна година…». Це не добре і не погано, просто природний процес самовираження та самопозиціонування.
Закон неадекватності самооцінки
Навіть якщо вам здасться, що вже ви себе добре знаєте, постарайтеся не спокушатися занадто сильно. Все, до чого ми доходимо в самооцінці логічно, тобто думкою – розумом – розумом, не вичерпується результатами свідомого процесу. Є ще емоційно-інтуїтивна складова, від якої нікуди не подітися, а якщо спробуєш ігнорувати – ось тут і потрапиш на гачок. Йдеться про те, що крім раціонального початку у нас є ірраціональне, іноді – аж до зовсім нерозумного, а часом – навпаки.
Закон спотворення інформації
У різних інтерпретаціях це найважливіше встановлення соціальної взаємодії є законом втрати втрати управлінської інформації, то розщепленням його. Суть у тому, що поки якась установка рухається управлінською ієрархією, сенс її змінюється (не думайте, що тільки на роботі: від бабусі до мами, від неї – до старшого сина, а потім до молодшої доньки – теж шлях неблизький). Чому? Насамперед, мова багатозначна, в «депеші» майже завжди можна побачити відсутність відповідей на питання, резонні чи надумані, і вони домислюються респондентами, які мають до того ж індивідуальні психологічні характеристики, які автоматично «віддруковуються» на інформаційному посланні.
До речі, одного разу на лекції з НЛП , коли ще тільки знайомилася з цим напрямком, з подивом почула, що серед основних принципів його значиться такий: «Вся інформація, що передається, доходить до адресата». Не приховую, це було перше, що насторожило мене, на той час – управлінця з освіти та професійної діяльності.
Закон самозбереження
Особистий і соціальний статус, спроможність, гідність, безпека – це те, що життєво важливо для людини в принципі, а тому вона стоїть на варті, свідомо чи підсвідомо захищаючи свій особистісний простір. І жодні умовляння, аргументи, приклади, загрози не здатні похитнути намір зберегти цей простір від зазіхання, хоча б навіть у формі критичного зауваження у справі, але сформульованого неналежним чином.
Закон компенсації
Все просто: щось не виходить в одній сфері, і людина починає пошук успішності в іншій, необов'язково кидаючи першу. З «минулого життя» наочний приклад: профспілкові діячі тощо. Але трапляються й інші варіанти: проблеми пам'яті, зокрема, вирішуються за допомогою залучення допоміжних технічних засобів, від банальних щоденників до диктофонів та комп'ютерних нагадувань.
До речі, зустрічалося неодноразово: не вміє співробітник ні службовий папір скласти, ні вести переговори з регіонами, проте починає вимагати. Це вона, компенсація за принципом психологічного «підстроювання зверху»: звітуйте, доповісти, доведіть. А регіонали компенсують отриманий сурогат, минаючи незручного співробітника та звертаючись до його начальства. Чи не з претензіями, ні, по суті питання, яке не вдалося вирішити. І пішло-поїхало…
Що робити?
Одвічне питання, чи не так? Стосовно психологічних законів управління можна запропонувати поміркувати над деякими прикладними принципами, що стосуються керованих (працівників).
1. Універсальна талановитість. Мається на увазі, що не виходить у того, хто зайнятий не своєю справою. Чи є куди переставити співробітника чи перерозподілити заняття з господарства у домі?
2. Розвиток. Якщо старт благополучний, а подальша робота збоїть, то, можливо, має місце накопичення кількості до переходу до якості. Або «ковбасить»: то пусто, то густо. Корисно придивитися до здібностей і не поспішати з організаційними заходами, оцінити умови, в яких діють плюсові та мінусові ефекти.
3. Невичерпність. Сказавши собі, що жодна оцінка, дана людині за її життя, неспроможна вважатися остаточної, можна продукувати новий погляд особистість, зокрема – проблемну, так би мовити, освіжити власне сприйняття.
4. Зіставлення. Перш, ніж критикувати чиюсь точку зору, добре б «зібрати в купку» всі можливі пропозиції, а потім порівняти їх з вихідними умовами та передбачуваними перспективами реалізації.
5. Оптимізація інформаційних потоків. По-перше, якщо є можливість, варто мінімізувати кількість передавальних ланок, що беруть участь у поширенні інформації. По-друге, забезпечувати своєчасність, необхідну та достатню повноту, не кажучи вже про достовірність інформації. І, нарешті, підтримувати зворотний зв'язок (чи зі співробітниками, з домочадцями, родичами тощо), засвідчуючи адекватність засвоєння отриманих відомостей.
* * *
Далека від думки, що видала у зв'язку з психологічними законами управління “правильні рецепти раз і назавжди”. Зауважте, запропонувала лише замислитись, а що вирішите в результаті – справа ваша. Але все ж таки від душі бажаю успіху!