Під час повномасштабної війни корпоративна соціальна відповідальність провідного оператора цифрових технологій “Київстар” трансформувалася у бізнес-стратегію, де кожен проєкт проходить ретельне тестування на відповідність запитам суспільства. Директорка з корпоративних питань і комунікацій “Київстар” Юлія Завалішина розповідає про створення екосистеми соціальних ініціатив, яка охоплює у тому числі й нові бізнеси групи – Helsi, Uklon, Tabletki.ua. Головною метою соціальних проєктів компанії є створення умов для того, щоб українці бачили своє майбутнє в Україні.
Як вихід на NASDAQ вплинув на архітектуру комунікацій “Київстар”
Ви очолили нову Дирекцію корпоративних питань і комунікацій, яка об’єднала надзвичайно широкий спектр функцій – від взаємодії з органами влади та зв’язків із громадськістю до комунікації з інвесторами. У чому полягала логіка створення такого підрозділу саме зараз?
У січні 2025 року компанія оголосила про намір стати публічною компанією і провести лістинг на NASDAQ. З’явилися нові стейкхолдери та новий рівень відповідальності, зокрема взаємодія з SEC. Підготовка до лістингу підняла питання репутації “Київстар” на міжнародному рівні. Як перша українська компанія на NASDAQ, ми мали представити бізнес інвесторам і водночас пояснити історію компанії та країни в умовах війни.
Ще до виходу на біржу ми почали працювати за вимогами публічних компаній, посилюючи прозорість і відкритість.
Враховуючи всі ці нові напрями відповідальності, задля координації, забезпечення єдиного підходу та розуміння вектора було прийнято рішення об’єднати Департамент регуляторного забезпечення та Департамент комунікацій в одну дирекцію. В її структурі ми створили окремий напрям щодо комунікацій для інформування інвесторів.
До речі, більше половини наших пресрелізів тепер виходять у двох версіях: одна для українського ринку та споживачів, а інша – для інвесторів, яка публікується на рівні Kyivstar Group Limited та поширюється через міжнародні канали комунікації в Нью-Йорку.
Чи увійшли соціальні проєкти та напрям КСВ до сфери відповідальності нової дирекції і як ці глобальні зміни вплинули на благодійні ініціативи компанії?
Так, відділ корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) увійшов до складу нової дирекції, оскільки раніше він був у структурі Департаменту комунікацій.
Ця інтеграція дозволила посилити фокус на соціальному впливі бізнесу та розширити можливості для розвитку партнерських проєктів. Також варто зазначити, що у своїй роботі ми формуємо системний ESG-підхід, і КСВ є його ключовою складовою вже сьогодні у частині Social.
Від точкової допомоги – до системних відповідей на запити суспільства
Коли ви плануєте нові проєкти, чи проводите попередні дослідження суспільних настроїв?
Щороку ми переглядаємо стратегію, визначаємо пул проєктів для реалізації, тому планування ініціатив на 2026 рік розпочали ще влітку 2025-го. На цьому етапі проводимо глибинні дослідження.
По-перше, щоб зрозуміти актуальний суспільний запит до великих компаній.
По-друге, щоб врахувати інтереси співробітників, адже вони є активними учасниками КСВ-ініціатив.
По-третє, щоб проаналізувати ринок, визначити перетини з іншими гравцями, незакриті ніші та напрями, де ми як технологічна компанія можемо бути найбільш корисними. І, звісно, беремо до уваги виклики й запити держави та системність впливу ініціатив.
Як ви оцінюєте ефективність соціальних ініціатив?
У нас є чіткі KPI. Основу портфеля КСВ становлять довгострокові стратегічні проєкти – це понад 90% усіх ініціатив. Водночас є й точкові проєкти, які ми оперативно реалізуємо у відповідь на запити. Залежно від напряму ми оцінюємо охоплення, якість та наявність партнерств, результати фандрейзингових ініціатив.
Які очікування у суспільства від великого бізнесу ви фіксуєте зараз і як змінилися пріоритети людей порівняно з початком повномасштабного вторгнення?
Тут спостерігається дуже цікава динаміка. Почну з того, що з початку повномасштабної війни “Київстар” спрямував вже понад 5 млрд грн на допомогу Силам оборони, абонентам та реалізацію соціальних проєктів.
Якщо у 2022 році це була реактивна підтримка «тут і зараз», то сьогодні суспільний запит змістився до довгострокового й системного ефекту. Ми вже дивимося в майбутнє, тому фокусуємося на освітніх програмах, підтримці молоді, доступі до якісної медицини та ментальному здоров’ї. Продовжуючи системно підтримувати Сили оборони.
Сьогодні споживач особливо звертає увагу на прозорість компанії, її відповідальність і якість комунікації із зовнішнім середовищем.
Також наше внутрішнє дослідження показало, що для 41% опитаних критично важливо, чи дає бізнес можливість особисто долучитися до допомоги через власні сервіси. Тому ми завжди закладаємо таку опцію для клієнтів і партнерів.
Яскравий приклад – масштабний проєкт «Місія 077», який ми реалізували разом із Фондом «Повернись живим». Метою проєкту було зібрати 77 млн грн на забезпечення зв’язком чотирьох армійських корпусів, які тримають оборону вздовж північного кордону України. Ініціативу інформаційно підтримала медіа-группа «1+1», до неї долучилися інші компанії, лідери думок, небайдужі та тисячі співробітників. А наші абоненти могли долучитись через благодійну Суперсилу «Допомога ЗСУ+» й донатити до 50 грн на збір, просто користуючись зв’язком. Завдяки консолідації зусиль ми реалізували цей проєкт за п’ять місяців.
До складу групи наразі входять нові цифрові сервіси Helsi, Uklon та Tabletki.ua. Чи охоплює їх єдина стратегія соціальних ініціатив?
Нам приємно, що попри війну компанія продовжує зростати. Усі бізнеси, які приєднуються до групи, мають власну історію, волонтерські ініціативи та партнерства. Водночас їх об’єднує спільне розуміння принципів сталого розвитку та соціальної відповідальності. Зараз ми працюємо над пошуком синергії між компаніями, вивчаємо можливості партнерств і плануємо запуск спільних соціальних проєктів.
Про концепцію «Нам тут жити»
На п’ятому році великої війни військовий напрям, вочевидь, залишається пріоритетом. Як змінюється бачення цієї підтримки з боку “Київстар”?
Поки триває війна, підтримка Сил оборони України залишається нашим безумовним пріоритетом. Проте, якщо у 2022 році ми фокусувалися на закритті нагальних потреб, то зараз перейшли до системного планування. Наразі нам надважливо підтримувати передові технологічні рішення, які мають довготривалий ефект для Збройних сил, зберігають життя військових і цивільних та допомагають зміцнювати економіку України.
Це все ми реалізуємо спільно з Фондом «Повернись живим» у рамках екосистеми «Нам тут жити». Раніше ми робили акцент на розмінуванні звільнених територій, підтримці ППО, забезпеченні війська зв’язком, а зараз одним із знакових проєктів стала підтримка школи роботизованих наземних комплексів «Варан».
Торік ми вперше долучились до її облаштування – проєкт показав відмінні результати, і сьогодні ми вже працюємо над його масштабуванням.
Загалом з початку повномасштабного вторгнення у рамках ініціативи «Нам тут жити» ми акумулювали понад 605 млн грн та реалізували вже сім спільних проєктів із «Повернись живим» і зупинятися не збираємося.
Вже багато років “Київстар” веде медичний напрям. Як прийшла ідея фокусуватися саме на дитячій реанімації та кардіоцентрах?
Ідея підтримки дітей із кардіологічними та онкологічними захворюваннями з’явилася у 2018 році після аналізу відповідної статистики та запиту суспільства. Так і з’явивилась ініціатива «Дитяча надія», яку ми реалізуємо спільно з благодійною платформою dobro.ua. З початком повномасштабної війни виникли нові запити, і проєкт трансформувався: ми почали підтримувати дитячі реанімації та допомагати в лікуванні важких опіків.
За час існування ініціативи завдяки спільним зусиллям й системним СМС-донатам від наших абонентів ми зібрали понад 71 млн грн, а сучасне обладнання отримав 81 медичний заклад країни.
Як принципи різноманітності та інклюзії інтегровані у ваші соціальні проєкти та безпосередньо у сервіси для клієнтів?
Ми сприймаємо інклюзію не як окремий напрям, а як принцип, що інтегрується в усі процеси компанії – зовнішні та внутрішні. Ми стабільно посідаємо провідні місця в рейтингах найкращих роботодавців, бо ми впроваджуємо програми, якими щиро пишаємося.
Так, наша програма «4.5.0. Нарешті вдома» забезпечує підтримку колег-військовослужбовців та ветеранів, які повертаються до цивільної роботи, а також їхніх родин. Співробітники, чиї близькі на фронті (а це 66% працівників “Київстар”), отримують додаткову відпустку. Для лідерів команд, колективів, куди повертаються ветерани, і HR діють окремі навчальні програми щодо роботи з ветеранами. Підтримку координує менеджер із реінтеграції.
Також у нас уже чотири роки діє програма «Без вагань». Вона створена для людей без відповідного досвіду або для тих, хто хоче кардинально змінити кар’єрний шлях: жінок після тривалого декрету, студентів, ветеранів, які знаходяться в пошуку, чи людей старшого віку. Учасники програми офіційно оформлюються до штату за строковим річним договором, отримують зарплату та мають соціальний пакет, як і всі співробітники компанії. Найцінніше для учасників те, що вони проходять навчання, отримують практичний досвід, а після закінчення програми мають можливість за конкурсом отримати постійну роботу в компанії.
Щодо сервісів для клієнтів: ми розвиваємо рішення, що зменшують бар’єри доступу до наших послуг. Зокрема, адаптували застосунок «Мій Київстар» для людей з порушеннями зору. На платформі Київстар ТБ доступні серіали з тифлокоментарями (аудіоописом), які допомагають людям із порушеннями зору повніше сприймати контент. Крім того, кілька місяців тому ми запустили пілотний проєкт у магазинах “Київстар” у восьми містах України для людей з порушеннями слуху. За допомогою спеціального QR-коду клієнт може підключити онлайн сурдоперекладача, який в синхроні із продавцем-консультантом нашого магазину допомагає вирішити питання клієнта. Такий формат обслуговування є безкоштовним для клієнтів й ми надалі плануємо масштабувати цю ініціативу.
Як соціальні ініціативи “Київстар” відповідають на нові виклики 2026 року
Викликом останнього року став посилений відтік молоді з країни. Як КСВ-стратегія компанії реагує на це?
Це дійсно гостре і болюче питання. Адже війна рано чи пізно закінчиться, і нам знадобляться талановиті люди для відбудови країни та розвитку економіки. Ми замислилися над цим та ініціювали велику програму підтримки талановитої молоді, яка опинилася у скрутних ситуаціях, але прагне здобути якісну освіту в Україні.
Тож цього року запустили освітню грантову програму «Амбітні». Ми запропонували партнерство трьом провідним приватним університетам України: Київській школі економіки (KSE), Американському університету у Києві (AUK) та Українському католицькому університету (УКУ).
“Київстар” фінансує для 30 переможців конкурсу повні гранти на навчання на бакалавраті протягом чотирьох років.
Ми забезпечуємо комунікаційну підтримку проєкту, а університети, використовуючи власні методики, відбирають талановитих дітей, які опинилися в складних життєвих обставинах.
Пʼятий рік великої війни й наслідки важкої темної та холодної зими, вочевидь, виливаються у виснаження людей. Які внутрішні ініціативи допомагають долати втому та вигорання в команді “Київстар”?
Люди дійсно дуже втомилися від постійної напруги та невизначеності. Наші регулярні внутрішні опитування показують, що, окрім фінансової складової, співробітникам важливо відчувати опору та стабільність. А коли люди бачать, що компанія продовжує працювати, розвиватися та демонструвати бізнес-результати, це дає їм відчуття впевненості у завтрішньому дні.
Ми різносторонньо підтримуємо команду, в тому числі побутово. Наприклад, компанія допомагає колегам придбати енергообладнання для дому, що актуально через блекаути.
Турбота про ментальне здоров’я колективу має кілька напрямів: робота з фахівцями платформи «Розумію» (коучі, психологи, психотерапевти, юристи, фінансисти, нутриціологи); групи підтримки для колег та сімей військових київстарівців; гібридний формат роботи та гнучкий графік; корпоративне волонтерство тощо.
Крім того, цього року ми повернули додаткові дні відпочинку на свята, які діяли у довоєнний період. До речі, за результатами опитування співробітників «Як ти зараз?» 93% відзначили, що задоволені саме ініціативою впровадження додаткових вихідних, адже втома сьогодні демотивує людей навіть сильніше за страх.
Соціальний вплив “Київстар”
Чи можна сказати, що спільна участь у волонтерських зборах та КСВ-проєктах також допомагає долати цю втому, об’єднуючи колектив на всіх щаблях?
Так, причетність до великих, суспільно важливих справ дає людям відчуття власної значимості та допомагає триматися. У тих 5 млрд грн допомоги, які ми спрямували на підтримку ЗСУ, держави й суспільства з 2022 року, є величезна частка особистої участі наших співробітників. Вони системно підтримують проєкти фінансово й за цей період зібрали майже 4 млн грн, а також люди беруть активну участь як волонтери під час заходів та підтримують донорство крові.
Наші корпоративні соціальні ініціативи – це як кровоносна система компанії.
Вони пронизують усі підрозділи, об’єднують абсолютно різних людей спільними цінностями, баченням та дією. І завдяки цьому компанія впевнено рухається вперед.