Аксель Берналь, керівник LEROY MERLIN в Україні Знімок Артема Галкіна
Міжнародна мережа будмаркетів LEROY MERLIN, одна з найбільших у Європі за розміром виручки від реалізації товарів для ремонту та вдосконалення дому, працює в Україні понад 17 років. Загалом у компанії працює 115 000 працівників, з них понад 600 – в Україні. З вересня минулого року українським відділенням керує француженка Аксель Берналь, яка не злякалася прибути для праці та проживання в Україну в період повномасштабної війни. Завдяки їй українські працівники відчули, що таке культура взаємодопомоги, і стали її посланцями
«Для мене це більше, ніж просто посада, я справді у захваті від українців, – каже Аксель Берналь. – Завдання LEROY MERLIN – створити тут такий самий значний бізнес, як і в Європі, але з чуйністю та увагою до кожного, хто робить його реальним, оскільки саме люди є справжньою цінністю».
Яким чином корпоративна культура може насправді покращити благополуччя працівників? Про це Аксель Берналь, гендиректор LEROY MERLIN Україна, розповіла в інтерв’ю Forbes BrandVoice.
Лідерство під час кризи
Що заохотило вас переїхати до країни, що перебуває у стані війни?
Два роки тому я працювала у французькому Авіньйоні. Мені там було добре, проте в рамках програми ADEO є можливість подавати заявки на міжнародні відрядження – я розглядала Іспанію, Португалію. І раптом мій керівник запропонував Україну. Першою реакцією був цілком передбачуваний – подив. Я бачила лише те, що показували в новинах, але не бажала робити висновки на основі страшних кадрів, тому вирішила поїхати сюди на тиждень. Згадую, як перетинала кордон і була трохи збентежена. Але той тиждень у Києві змінив усе.
Перше, що мене здивувало, – люди. У Франції я також мала надійний колектив, проте тут побачила інший розмах – стійкість, честь, внутрішню силу.
Друге гарне враження – столиця України. Я потрапила до красивого, сучасного, живого міста, і відразу ж полюбила його.
А потім настав момент, який вирішив усе остаточно. Ми поїхали на відкриття відреставрованого нашим благодійним фондом Solidarity будинку в Ірпені. Колись він був геть зруйнований, а тепер сім’ї поверталися додому. Я бачила посмішки, сподівання, сльози радості, і всередині мене щось змінилося. Я відчула, що хочу бути тут не як турист, а як особистість, яка може приносити користь.
Будівля до ремонту, вул. Ново-Оскольська, 2є-2ж, м. Ірпінь
Будівля до ремонту, вул. Ново-Оскольська, 2є-2ж, м. Ірпінь
Будівля після ремонту, вул. Ново-Оскольська, 2є-2ж, м. Ірпінь
Попередній слайд Наступний слайд
Опис проєкту:
Будівля була зруйнована навесні 2022 року під час обстрілів Ірпеня російськими військовими: монолітні перекриття та дах були пошкоджені, у деяких квартирах не залишилося навіть стін, вибито 90% вікон. LEROY MERLIN разом із фондом Solidarity виділили 10 млн грн. Кошти було спрямовано на придбання будівельних матеріалів та оплату ремонтних робіт. Зусилля фонду було спрямовано на відновлення фасаду, даху та ремонт шести квартир, які зазнали найбільших пошкоджень.
Минуло два роки. Я досі тут і досі радію. Я їжджу у Францію лише для того, щоб побачити батьків, а 95% мого життя тепер – в Україні, і я хочу залишатись тут і надалі. Це робота-місія, яка відкрила нові значення та викликала велику любов до України та її жителів.
Які були головні виклики на початку та які рішення ви ухвалили, щоб їх подолати?
Я люблю співпрацювати з людьми та переконана: без сильної HR-функції компанія не може розвиватися. Саме тому першим моїм кроком було знайти дійсно досвідченого HR-директора. Люди повинні відчувати, що їх слухають, підтримують та допомагають розвиватися. Для мене створення цієї ролі стало відправною точкою.
Водночас я почала формувати процеси всередині компанії, ставлячи прості запитання: чому люди мають працювати тут? Що ми їм даємо? Чи почуваються вони шановано та впевнено?
Одним із перших рішень стало збільшення мінімального рівня заробітних плат. Ми збільшили його більш ніж на 60% протягом одного року. І це стосувалося в першу чергу касирів, логістів, продавців.
Як ваш міжнародний досвід допомагає вам працювати в українських реаліях?
За обсягом реалізації товарів для ремонту LEROY MERLIN є найбільшою мережею в Європі та третьою у світі. Звісно, я маю доступ до глобальної мережі знань та порад. Але не можна просто скопіювати модель із Франції та перенести її в Україну – варто пристосувати її до місцевих умов.
Для мене найголовніше – бути ближче до людей. У Франції у мене був тісний контакт із колективом – я знала життя кожного співробітника. Коли я приїхала в Україну, спочатку заважав мовний бар’єр, але я почала вчити українську. Сьогодні я регулярно проводжу зустрічі з командами – декілька разів на місяць ми спілкуємося безпосередньо: іноді за допомогою перекладача, іноді українською. Постійна присутність у магазинах і відкрита розмова допомагають мені будувати таку ж близькість з українською командою, яку я мала у Франції. За цей час я відкрила стільки відданих, тямущих і креативних людей, про яких раніше навіть не здогадувалася.
Культура обміну як стратегічний інструмент
Що означає культура обміну і як вона проявляється?
Культура обміну – одна з ключових цінностей ADEO, міжнародної групи компаній, що об’єднує LEROY MERLIN та інші роздрібні бренди. Адже обмінюючись з людьми, ми розвиваємося як компанія. У взаємодії з колегами це проявляється у постійному обміні досвідом, найкращими практиками і в результаті – розподілом прибутку. З партнерами – це довіра та відкритість, довготривалі відносини. А щодо наших покупців – це допомагає нам краще розуміти їхні потреби та пропонувати корисні та ефективні рішення, адаптовані до умов відбудови країни.
Аксель Берналь, CEO LEROY MERLIN в Україні
Як це відбувається на практиці?
Ми запустили масштабну дворічну програму навчання для менеджерів. Її ціль – показати, як будувати спілкування з командою, слухати та приймати рішення разом, адже менеджер не повинен керувати людьми, а розвивати їх.
Окремо впроваджуємо формат для підготовки продуктових експертів: зібрали людей, які добре обізнані з товарами, і об’єднали їх із новими працівниками. Таким чином досвідчені колеги можуть передавати знання, а новачки – швидше адаптуватися та зростати.
Ми оновили систему «Премії за прогрес»: працівники отримують бонус у розмірі відсотка від зарплати, який відповідає відсотку прогресу товарообігу. Щомісяця команда збирається разом: ми пояснюємо, як розраховується премія, відповідаємо на запитання і збираємо відгуки. Для нас це унікальне явище – навіть під час війни компанія ділиться своїм успіхом з усіма працівниками.
У вересні цього року для всіх працівників ADEO почала діяти спеціальна програма акціонування. У чому її зміст?
Ми завжди прагнули будувати зі співробітниками справжнє партнерство, але раніше не всі країни мали для цього однакові можливості. Томас Буре, CEO ADEO, щиро зазначив: це несправедливо. Якщо ми говоримо про спільну культуру, то кожен працівник у будь-якій країні має відчувати себе її частиною. Саме тому програма ALL ADEO прийшла й в Україну.
Її зміст у тому, що кожен співробітник є співавтором результату й отримує частину створеної вартості.
У 2025 році кожному українському працівнику було нараховано по €466 – це не бонус за результати роботи, а розподіл частини спільного успіху.
Через три роки працівники можуть інвестувати ці кошти у Valadeo – внутрішню програму ADEO, і стати співвласниками компанії, по суті – акціонерами. Розмір бонусу розподілений між усіма співробітниками однаково, незалежно від країни чи посади – тут усі рівні.
Як українські працівники відреагували на новину?
Для частини команди це одразу було «чудово» – вони швидко зрозуміли, як працює механізм. Але були й ті, кому це здавалося незвичним і важким, адже в Україні такого досвіду раніше не було. Тому зараз ми проводимо спеціальні навчання, де навчаємо працівників усім тонкощам. Я бачу, як це змінює ставлення – люди відчувають себе частиною великої родини ADEO. Для української команди це важливий сигнал – це свідчить про те, що компанія готова інвестувати в розвиток компанії в Україні
Основа корпоративної культури
Як принцип «людина передусім» впливає на стратегію управління персоналом?
Принцип Human First лежить в основі будь-якого рішення. Це означає, що ми ставимо людину в центр нашої стратегії – працівників, клієнтів, партнерів, що втілюється в сильному акценті на особистій самореалізації, добробуті та визнанні.
В Україні особливо важливо підтримувати фізичне та психологічне здоров’я колективу. Тому ми запровадили щомісячні дні масажу та інші заходи для піклування про здоров’я, фруктові дні, піца-вечірки, а з початку війни забезпечили 100% працівників безоплатною психологічною підтримкою. Реакція людей підтвердила, що ці рішення були вірними.
Аксель Берналь, CEO LEROY MERLIN в Україні
Як компанія підтримує професійний розвиток працівників?
Професійний розвиток і кар’єрне просування лежать у центрі нашої стратегії Human First, але це також і моє особисте переконання: я глибоко вірю в силу внутрішніх промоцій, адже сама пройшла схожий шлях.
Ми також запустили цифрову платформу, де працівники можуть подавати проєкти, описувати результати та висловлювати побажання щодо розвитку. За останні два роки через цю систему пройшли десятки людей, які отримали підвищення, наприклад, 60% управлінських посад заповнені саме шляхом внутрішнього просування.
Скільки людей з інвалідністю зараз працевлаштовані в компанії, і як ви підтримуєте їхню інтеграцію у робочий процес?
Близько 6% наших співробітників мають інвалідність. Раніше у нас не було спеціальних програм для інтеграції людей з інвалідністю, а зараз ми активно працюємо над цим. Наприклад, у нашому логістичному відділенні працює чоловік, який не може чути й говорити. Ми робимо все, щоб інтегрувати його максимально ефективно: показуємо процеси, допомагаємо освоїти роботу, підтримуємо на кожному етапі. Бачити його радість під час наших зустрічей – безцінно. Це доводить, що справа не у словах, а у почуттях і підтримці.
Про благодійний фонд Solidarity
Коли ви створили благодійний фонд і які напрями допомоги обрали?
З початку повномасштабного вторгнення ми допомагали українцям, чиї будинки постраждали від війни – надавали інструменти, будівельні матеріали та товари для дому. Влітку 2022-го запитів стало так багато, що ми вирішили створити благодійний фонд і в жовтні офіційно запустили Solidarity.
З того часу ми безпосередньо підтримали понад 21 000 людей, а опосередковано – більше ніж 800 000.
Відремонтували житло та об’єкти соціальної інфраструктури – дитячі садки, школи та університети, лікарні, реабілітаційні центри.
А один із проєктів мені запам’ятався особливо. Ми допомагали створювати реабілітаційний центр для ветеранів TYTANOVI_REHAB, і коли я завітала на місцевість, то була вражена: пацієнти створили прапор Франції, розмістивши на ньому підписи усіх учасників.
Відкриття відремонтованого хірургічного відділення Київської міської лікарні №8 Фото надано прес-службою
Скільки взагалі проєктів вдалося реалізувати за три роки?
Ми реалізували 120 проєктів, інвестувавши в них понад €6 млн. Запити надходять із соцмереж, по телефону. Зараз у роботі у нас 43 проєкти у Київській, Миколаївській, Чернігівській та Одеській областях.
У фонді Solidarity працює вісім працівників, але завдяки працівникам компанії кількість людей, які долучаються до будь-якого проєкту, значно більша. Наприклад, біля школи №132 в Києві був приліт російського дрона. Щоб відновити будівлю, наш фонд разом з іншими благодійниками встановив нові вікна та провів косметичний ремонт. Долучилися також понад 50 волонтерів, щоб пофарбувати стіни та облагородити територію.
Матьйо-Марі Арден,
голова благодійного фонду Solidarity
Ми зосереджуємося на двох головних напрямах. Перший – це житло: ремонтуємо приватні будинки в постраждалих районах. Другий – соціальна інфраструктура, до якої входять школи та медичні заклади. Активна участь працівників у волонтерських програмах відображає цінності LEROY MERLIN, зокрема культуру обміну. За цей рік майже 400 людей долучилися до різних волонтерських акцій. У нас немає формальних програм заохочення найактивніших волонтерів, тому що участь сама собою і є цінністю – люди самі пропонують допомогу.
Благодійність LEROY MERLIN Україна
Як LEROY MERLIN Україна визначає свою роль у відбудові країни після війни?
Місія LEROY MERLIN – допомагати людям робити їхні оселі кращими, і після перемоги ми продовжимо цю роботу. Вже зараз компанія забезпечує прифронтові райони генераторами для електропостачання, поставляє опалювальне обладнання в регіони без електроенергії та підтримує місцеві громади через їхні адміністрації, забезпечуючи мешканців, які втратили власне житло, повністю обладнаними дерев’яними будинками.
Крім того, ADEO продовжує надавати фінансову підтримку Україні – цього року в розмірі понад €2 млн.
Чи покинула компанія ринок РФ?
Так, ADEO передала операційне управління місцевому менеджменту наприкінці 2023 року. З того часу ми не маємо жодного зв’язку.
Новий формат магазину – Megabud
Чим Megabud відрізняється від класичної моделі LEROY MERLIN?
Megabud – це не нова версія LEROY MERLIN, а зовсім інша концепція. Вона виникла з ідеї допомагати людям у відновленні. Перший магазин такого формату ми відкрили у Миколаєві, інвестувавши понад €5 млн.
Якщо LEROY MERLIN має більш загальний підхід, то Megabud спеціально створений для потреб відбудови: 10 000 кв. м та понад 20 0