Український ринок нерухомості все частіше конкурує не лише архітектурою та інфраструктурою, але й рівнем сервісу. Однак справжнє випробування для девелопера настає після завершення будівництва та заселення, коли мешканці щодня взаємодіють з керуючою компанією, здійснюють платежі та очікують оперативного вирішення побутових питань.
Післяпродажне обслуговування: від головного болю до конкурентної переваги
Юрій Бабич, засновник та CEO екосистеми «Вдома», зазначає, що післяпродажне обслуговування в українському девелопменті часто залишається на низькому рівні. Існує розрив між очікуваннями мешканців, які сплачують за послуги, та реальною якістю їх надання. Така ситуація може призвести до постійних конфліктів та негативно вплинути на репутацію забудовника.
«Вдома» пропонує цифрову екосистему, яка трансформує післяпродажний сервіс. Вона перетворює потенційне джерело конфліктів на конкурентну перевагу та основу для формування позитивного іміджу девелопера. Це інвестиція в майбутнє, яка формує лояльних клієнтів, що стають справжніми адвокатами бренду.
Юрій Бабич, засновник та CEO екосистеми «Вдома»
Ручне управління: виклик для масштабування
Сучасні житлові комплекси часто стикаються з неефективністю ручного управління. Звернення мешканців можуть губитися у телефонних дзвінках, повідомленнях у месенджерах, Excel-таблицях та паперовій документації. Така система може бути прийнятною для невеликих проєктів, але стає абсолютно непридатною для забудовників з портфелем численних житлових комплексів.
«Проблема полягає в непрозорості системи», — пояснює Юрій Бабич. Мешканці не розуміють, хто відповідає за їхні запити, керуючі компанії не мають чіткого уявлення про загальну картину, а забудовники втрачають контроль над якістю сервісу. Кожне невирішене питання може швидко перерости в серйозний репутаційний ризик.
«Наша мета — вирішувати проблеми всередині системи, не виносячи їх у публічний простір», — додає Бабич. Екосистема «Вдома» працює за принципами PropTech, пропонуючи комплексні технологічні рішення для ринку нерухомості.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
За інформацією компанії, «Вдома» дозволяє девелоперам будь-якого масштабу запустити власну цифрову екосистему за 1-2 місяці. Це значно менше часу та витрат порівняно з розробкою власного рішення з нуля. 95-98% необхідних функцій вже реалізовані та протестовані, що дозволяє швидко впровадити готову систему та адаптувати її до специфічних потреб кожного проєкту.
Принцип роботи екосистеми
«Вдома» — це інтегрована цифрова екосистема, де кожен учасник має зручний інтерфейс. Для керуючої компанії або забудовника це вебпортал — централізований робочий кабінет, що об’єднує інформацію про об’єкти, мешканців, звернення, платежі, документи, статуси робіт, команду та аналітику. Це фактично управлінський центр для житлового комплексу.
Мешканці взаємодіють з екосистемою через мобільний застосунок. Тут вони можуть створювати запити, оплачувати комунальні послуги, отримувати оголошення, переглядати документи, брати участь у голосуваннях, замовляти сервіси, залишати відгуки та відстежувати прогрес виконання своїх звернень.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Менеджери мають окремий застосунок, який дозволяє їм бачити всі звернення, призначати виконавців, координувати роботу команди та контролювати виконання завдань. Майстри отримують чіткі завдання з детальною інформацією, фіксують початок та завершення робіт, додають фотозвіти та отримують зворотний зв’язок від мешканців. Для охорони передбачений окремий модуль для управління доступом, гостями, автомобілями та інцидентами.
«Вдома» створює зв’язану систему інтерфейсів, яка забезпечує повну прозорість усіх сервісів та звернень. Кожен мешканець розуміє, що відбувається з його запитом і за що він сплачує.
Кожне звернення має чіткий статус, історію, відповідального виконавця та результат. Це усуває проблему “втрачених” задач, які раніше виникали через усну передачу інформації між менеджерами та майстрами. Тепер завдання автоматично надходять до системи виконавця.
«Майстер бачить своє завдання, маршрут, фіксує виконання, додає фото і отримує оцінку від мешканця», — підсумовує Бабич.
Формування репутації через якісний сервіс
Екосистема «Вдома» виходить за межі стандартних сервісних функцій, сприяючи формуванню активного внутрішнього життя житлового комплексу. Вона полегшує комунікацію між мешканцями та менеджерами, підтримує спільні ініціативи, бронювання подій та вирішення побутових питань, наприклад, пошук загублених домашніх тварин. Це сприяє розвитку внутрішньобудинкового ком’юніті.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Такий підхід суттєво впливає на довіру до наступних черг забудовника, стимулює рекомендації та повторні продажі. «Репутація девелопера формується щодня — через кожен запит, платіж, повідомлення та взаємодію з керуючою компанією», — наголошує Бабич.
Окрему увагу слід приділити безпеці. У багатьох комплексах комунікація відбувається у відкритих чатах, що ставить під загрозу персональні дані мешканців. Це особливо актуально в умовах воєнного стану. Закрите цифрове середовище екосистеми «Вдома» змінює цю парадигму.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Система рольового доступу, управління дозволами та історією дій створює новий стандарт безпеки для житлових комплексів. Це дозволяє мешканцям користуватися сервісами, не розкриваючи персональну інформацію, а забудовникам — мінімізувати ризики та відповідати сучасним вимогам щодо захисту даних.
Перспективи розвитку
Наразі екосистема «Вдома» охоплює проєкти дев’яти девелоперських компаній, обслуговуючи 42 000 мешканців. Серед клієнтів — ЖК TRIIINITY, котеджне містечко «О.Краса», UNIT.Home, а також проєкти КК Nest, DIM, «Інтергал-Буд», Novus, «Петрівське Містечко», Smart & Green та інші, а також один з найбільших забудовників на Кіпрі. Екосистема налічує понад 170 функцій для різних користувачів.
Середня частка користувачів застосунку становить 80%. Щомісяця в середньому комплексі обробляється від 150 до 200 запитів.
Наступний етап розвитку передбачає вихід за межі традиційних житлових комплексів. Компанія планує розширити свою присутність у таких сегментах, як комерційна нерухомість, будівельні процеси, дохідна нерухомість та апарт-готелі.
У сфері комерційної нерухомості «Вдома» планує розвивати маркетплейси, інструменти для орендарів та власників приміщень, а також інтегруватися з фінансовими та операційними системами.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Другий напрям — інтеграція з будівельними процесами. Це охоплює повний цикл: від вибору об’єкта та купівлі до моніторингу будівництва та передачі ключів, коли клієнт переходить до сервісної частини екосистеми.
«Від першого котловану до моменту, коли людина вже живе у своїй квартирі, або навіть передає її далі, ми можемо супроводжувати її в єдиній системі», — пояснює Бабич.
Окремий сегмент — дохідна та готельна нерухомість. Тут «Вдома» планує інтеграцію з програмним забезпеченням для готелів і ресторанів, цифровими замками, системами бронювання та фінансовими інструментами. Це дозволить власникам оцінювати не лише якість сервісу, але й економічну ефективність об’єкта.
Для Юрія Бабича це крок до формування повноцінного PropTech-ринку в Україні, який буде базуватися не на окремих продуктах, а на єдиному стандарті управління житлом, сервісом, даними, доступом та довгостроковими відносинами між девелопером, керуючою компанією та мешканцем.
Людмила Руль,
директорка з маркетингу девелоперської компанії Seven Hills, ЖК TRIIINITY
«Ми почали співпрацю з «Вдома» у 2021 році, на початковому етапі будівництва ЖК TRIIINITY. Нам було важливо створити ефективний інструмент комунікації з інвесторами, які згодом ставали мешканцями. На різних етапах вимагався різний функціонал: для інвесторів – моніторинг будівництва, нагадування про платежі, новини проєкту; для мешканців – зв’язок з керуючою компанією, управління доступом, рахунки за послуги та обробка звернень.
Для девелопера ключовим був цілісний досвід взаємодії з проєктом: кастомізація під бренд TRIIINITY, інтеграція з CRM та можливість масштабування платформи разом із комплексом. Ми прагнули створити екосистему, що розвивається разом із сервісами. Найбільш показовий приклад – робота зі зверненнями після заселення. Сьогодні всі заявки, повідомлення, документи та статуси виконання централізовані. Це прискорює реакцію команди та робить процеси прозорими для мешканців. Для нас застосунок TRIIINITY — це частина інфраструктури комплексу, настільки ж базова, як система безпеки, ліфти чи інженерні мережі.»
Сергій Крикун,
керуючий партнер котеджного містечка «О.Краса»
«Однією з ключових переваг «Вдома» для нас є модель white label. Це не готовий продукт, який треба приймати без змін, а гнучка платформа, на якій ми можемо будувати власні рішення, адаптуючи їх під наш бренд та специфічні сценарії використання. Це схоже на квартиру у стані white-box: базові елементи – стіни, комунікації – готові, а далі ви формуєте простір під себе. Так само з «Вдома»: є базовий функціонал, потрібний будь-якому комплексу — оголошення, загальні збори, комунікація, звернення, платежі. Далі система розширюється відповідно до наших потреб.
У «О.Краса» ми створили власну керуючу компанію та активно розвиваємо цифрову інфраструктуру сервісів. Вона включає інтеграцію платіжних рішень (Portmone, Apple Pay) для оплати послуг та комунальних платежів, а також базові цифрові інструменти взаємодії з мешканцями. Ми також опрацьовуємо сервіси спільного користування, зокрема шеринг транспорту та інструментів із доставкою через персонал, бронювання внутрішньої інфраструктури та подій, інформаційні сервіси (погода, стан довкілля). Блок безпеки та доступу охоплює цифрову ідентифікацію, контроль доступу та цифрові гостьові перепустки. Унікальність співпраці з «Вдома» — у гнучкості. Це платформа, яка розвивається разом із комплексом та його мешканцями.»