Ми відходимо від звичного процесу пошуку продуктів через Google, натомість будемо робити свої покупки безпосередньо в системах, які використовують ШІ. Фото Getty Images
Штучний інтелект все інтенсивніше впроваджується в етап онлайн-покупок, прискорюючи шлях від потреби до придбання. Значення ШІ в шопінгу зростає настільки стрімко, що вже в найближчі роки він може стати головним шляхом взаємодії між компанією та клієнтом, про це свідчать дані провідних технологічних корпорацій. Forbes Ukraine виділив основне з огляду Fast Company
Оформлюйте річну підписку на шість випусків Forbes Ukraine за 1259 грн замість 1799 грн. Якщо ви цінуєте якість, глибину та потужність реального досвіду, то ця підписка саме для вас. У період дії Christmas sale надається знижка 30% 🎁
Кілька років тому думка про те, щоб довірити покупку штучному інтелекту, виглядала віддаленою перспективою. Проте зараз ШІ потроху перетворюється на повноцінного гравця в споживчому виборі. Достатньо лише задати задачу, і він самостійно відшукає необхідні товари, зіставить ціни та оформить замовлення. А ви лише отримаєте посилку біля дверей.
Аналітики та великі технологічні фірми погоджуються, що 2026 рік може стати визначальним. ШІ перестане бути допоміжним засобом, а покупці все частіше використовуватимуть ШІ-агентів для шопінгу – від пошуку продуктів до прийняття рішення про придбання.
Популярне Категорія Лідерство Дата 09 грудня 2025 Підкорювачі світу. Forbes Ukraine вперше склав перелік українців, які обіймають керівні посади за кордоном. Хто вони і яким чином їм це вдалося?
Вплив ШІ на поведінку покупців
Аналіз великих гравців ринку підтверджує значні зміни. ШІ-трафік до онлайн-магазинів за рік зріс у сім разів, а обсяг покупок, зроблених за рекомендаціями штучного інтелекту, – в 11, згідно з інформацією Shopify, яка керує онлайн-магазинами для більш ніж 5 млн торгових марок. У листопаді компанія Adobe встановила, що три чверті всіх купівель, здійснених на комп’ютері, були ініційовані штучним інтелектом, так само як і чверть купівель, зроблених на мобільному телефоні.
«Вірогідність зробити покупку, якщо ви зайшли на платформу, яка використовує ШІ, вища, ніж у випадку зі звичайними джерелами, – зауважує директор із цифрових інсайтів у Adobe Вівек Пандья. – Це відбулося за дуже короткий термін».
Зростання впровадження ШІ вказує на те, що 2026 рік стане поворотним моментом у сфері покупок. Ми відмовляємося від традиційного способу знаходити товари через Google і відкривати їх у соціальних мережах, і натомість почнемо робити свої придбання безпосередньо в системах, що використовують ШІ. Рітейлери та торгові марки зараз активно пристосовуються до цієї нової ситуації, підсилюючи свої технологічні можливості для майбутньої епохи. Повністю автоматизовані купівлі вже близько.
Справа не лише в тому, що штучний інтелект направляє покупців до продуктів і продавців, свідчать дані Adobe, яка відстежує понад 1 трлн відвідувань сайтів. Важливо те, що ШІ-трафік показує більш високу конверсію, ніж стандартні канали. Користувачі, які потрапляють до бренду після взаємодії з ШІ, вже чітко розуміють свої потреби, бюджет і бажані особливості продукту. Вони рідше «блукають» сайтом і швидше переходять до покупки, що робить ШІ одним з найбільш цінних каналів для залучення клієнтів.
Завершення ери нескінченного пошуку
Протягом десятиліть онлайн-шопінг базувався на пошукових системах. Людина вводила запит, переглядала десятки сторінок результатів, порівнювала ціни та параметри, часто відкриваючи декілька магазинів одночасно. Такий підхід потребував великих розумових зусиль і часто призводив до перевтоми від вибору.
ШІ змінює цю парадигму. Замість безкінечного скролінгу користувач формулює свої вимоги у вигляді запиту, враховуючи стиль, ціну, контекст і навіть минулі покупки. Штучний інтелект обробляє ці дані та пропонує декілька найбільш відповідних варіантів. Таким чином, процес вибору стає швидшим, більш персоналізованим і менш обтяжливим.
Нові правила гри для брендів і роздрібних продавців
Зміна споживчої логіки змушує бізнес коригувати свої стратегії. Традиційні методи SEO та реклами поступово втрачають провідну роль, поступаючись оптимізації під ШІ-агентів. Тепер важливо не тільки бути помітним у пошукових системах, а й «зрозумілим» для алгоритмів, які вирішують, що рекомендувати.
Рітейлери вибирають різні шляхи адаптації. Walmart, наприклад, інтегрував можливість здійснювати покупки безпосередньо через ChatGPT. Amazon, з іншого боку, обмежує доступ ШІ-агентів до своїх даних, вважаючи, що сторонні системи можуть погіршити враження користувачів.
Shopify – один із найбільших гравців e-commerce – вирішив зробити ставку на ШІ «по повній» для своїх близько 5 млн мерчантів. Це може кардинально змінити ринок, оскільки платформа обслуговує широкий спектр компаній – від невеликих місцевих магазинів і digital-native брендів на зразок Allbirds та Glossier до гігантів рівня Mattel і Nestle. На початку року CEO Shopify Тобі Лютке проголосив AI-first підхід як обов’язковий: робота з ШІ тепер є базовою вимогою до кожного працівника компанії.
Протягом двох років Shopify впроваджує ШІ, щоб допомагати мерчантам «за кулісами» створювати та управляти магазинами. У 2023 році компанія запустила Shopify Magic – набір ШІ-інструментів для генерації описів товарів і рекламного контенту. Минулого року з’явився Sidekick – помічник, який бере на себе складніші завдання, такі як створення промокодів та аналіз трендів продажів. А цього року Shopify випустила AI Store Builder: він дозволяє зібрати повноцінний онлайн-магазин «під ключ» за допомогою декількох ключових слів. Одночасно компанія придбала Vantage Discover – ШІ-пошук, який показує більш персоналізовані та контекстні результати, коли покупець шукає товар на сайті мерчанта.
Загальна тенденція очевидна: компанії, які нехтують ШІ, ризикують залишитися поза увагою нової генерації покупців.
Shopify робить акцент на тому, що все більше людей будуть починати покупку не з пошуку, а зі спілкування з ШІ-агентом. Тому для брендів надзвичайно важливо бути «читабельними» для таких систем, щоб агент міг швидко знайти товар і без сумнівів порекомендувати його користувачеві.
Як цього досягти? Вирішальну роль відіграє якість інформації на сайті мерчанта: чим більш детальна, вичерпна та надійна інформація про продукт, тим охочіше агент радить його замість альтернатив, за словами Вівека Пандьї з Adobe.
Саме тому Shopify працює з продавцями над тим, щоб їхні каталоги правильно відображалися в ШІ-запитах. Цього року компанія представила Agentic Storefronts – рішення, яке робить товарні каталоги мерчантів доступними безпосередньо всередині чатів, таких як ChatGPT і Perplexity. Залежно від запиту та рівня деталізації, відповідь може бути просто посиланням на товар або показувати «картки» з невеликим зображенням, коротким описом і посиланням для переходу.
Дані як ключ до рекомендацій ШІ
Одним із важливих факторів успіху в новій екосистемі стає якість даних. Штучний інтелект надає перевагу продуктам, про які є розгорнута, структурована та достовірна інформація. Детальні описи, чіткі характеристики, правильні зображення та зрозумілі умови доставки збільшують ймовірність того, що саме цей продукт буде запропонований користувачеві.
Крім того, зростає роль довіри. Споживачі хочуть знати, звідки береться інформація, на основі якої ШІ робить рекомендацію. Тому бренди все частіше працюють над тим, щоб їхні продукти супроводжувалися чіткими посиланнями на джерело та підтвердженими даними.
Покупка без потреби залишати чат
Окремий крок у майбутнє – можливість купувати безпосередньо в ШІ-чатах. Користувачам більше не потрібно переходити на веб-сайт магазину, реєструватися або повторно вводити платіжні дані. Все відбувається в межах одного діалогу, що значно скорочує час від бажання до придбання.
Наприклад, найпотужнішим новим інструментом Shopify став OpenAI Instant Checkout, запущений у вересні: він дає змогу купувати безпосередньо в ChatGPT, не виходячи з розмови. На даний момент через нього можна придбати лише один товар за раз, але найближчим часом обіцяють додати кошик, який можна буде наповнювати кількома позиціями під час діалогу й оплачувати все разом. Технологія працює за принципом згоди користувача, і до неї вже приєдналися понад 1 млн мерчантів.
Поки що такі рішення мають певні обмеження, особливо щодо кількості товарів у замовленні. Однак технології швидко розвиваються, і в найближчому майбутньому ШІ зможе формувати повноцінний кошик під час розмови, враховуючи потреби користувача в реальному часі.
Довіра, контроль і безпека
Незважаючи на технологічний прогрес, питання довіри залишається ключовим. Більшість споживачів хочуть зберігати контроль над фінансовими рішеннями та очікують підтвердження кожної покупки. Особливо це актуально для товарів, де важливу роль відіграють особисті вподобання або значні суми.
Водночас рівень довіри до ШІ поступово збільшується. Люди вже використовують його для роботи, навчання та організації повсякденного життя. Звичайні покупки стають логічним наступним етапом у цьому процесі. Поступове впровадження захисних механізмів і зрозумілих правил використання лише прискорює цю трансформацію.
Онлайн-торгівля вступає в епоху глибоких змін. Шопінг все частіше розпочинатиметься не з пошукового запиту, а зі спілкування з ШІ-асистентом. Для покупців це означає економію часу та зменшення перевантаження вибором, а для компаній – необхідність пристосуватися до нової логіки взаємодії з аудиторією.
Повністю автоматизовані покупки ще потребують часу, але напрямок розвитку очевидний. Штучний інтелект поступово перетворюється з помічника на повноцінного посередника між брендом і покупцем, і цей процес вже неможливо зупинити.
Матеріали по темі
Категорія BrandVoice Дата 08 січня «AI-Компаньйон» для вашого життя. Samsung представив нове покоління пристроїв і технологій на базі штучного інтелекту
Категорія Інновації Дата 08 грудня 2025 «Інструмент, а не якесь диво». Як генеративний ШІ змінив традиційну компанію, стартап, бігтек і університет за три роки? Досвід та прогнози Microsoft, Assisterr, HD-group та УКУ
Категорія Найбагатші Дата 14 вересня 2025 Едвін Чен заробив $18 млрд, навчаючи ШІ, а Браян Вентуро – $4,2 млрд на хмарних технологіях. Десятка наймолодших мільярдерів США у списку Forbes 400
Категорія Найбагатші Дата 02 листопада 2025 Наймолодші self-made мільярдери світу – трійка 22-річних стартаперів у сфері ШІ. Як засновникам Mercor вдалося потіснити з п’єдесталу Марка Цукерберга? Контриб’ютори співпрацюють із Forbes на позаштатній основі. Їхні тексти відображають особисту точку зору. У вас інша думка? Пишіть нашій редакторці Тетяні Павлушенко – [email protected]