НКЕК уперше використала альтернативний механізм вирішення конфлікту між клієнтом та провайдером мобільного зв’язку
Національний регулятор у сфері електронних комунікацій та радіочастотного спектра розглянув перший випадок позасудового врегулювання суперечності між абонентом і компанією мобільного зв’язку. Громадянин подів скаргу на недостатню якість покриття мережі у своєму регіоні, після чого комісія частково підтримала його вимоги. Інформацію про це оприлюднив пресцентр НКЕК.
Після аналізу справи регулятор наклав на оператора зобов’язання вжити техніко-організаційних заходів для підвищення якості послуг у межах Київської області. Це стало першим прикладом застосування альтернативного механізму вирішення суперечок у телекомунікаційній індустрії.
Для об’єктивного аналізу НКЕК залучила експертів Українського державного центру радіочастот (УДЦР). Професіонали центру провели моніторинг сигналу базових станцій у зоні, що викликала нарікання. Окремо працівники комісії виконали додаткові тести з використанням акредитованого обладнання.
Процес розгляду включав проведення спеціальної зустрічі з участю обох сторін. Під час попереднього слухання представники споживача та оператора презентували свої аргументи. Це дало можливість регулятору проаналізувати обставини та зафіксувати реальний рівень якості послуг.
«Якість мобільного зв’язку визначається комплексом чинників: рельєфом місцевості, матеріалами будівель, погодними умовами. Це іноді призводить до тимчасового погіршення або втрати сигналу. Для завдань, що вимагають стабільного підключення — наприклад, потокової трансляції або передачі великих файлів — фахівці радять використовувати стаціонарний швидкісний інтернет. Ця технологія забезпечує надійніший зв’язок порівняно з мобільними мережами. Успішна реалізація першого кейсу підтверджує ефективність альтернативних методів вирішення спорів у телеком-галузі. Новий підхід надає споживачам додатковий інструмент відстоювання прав без судових процесів, а оператори отримують чіткий орієнтир щодо необхідності підтримки стандартів якості. НКЕК залишається готовою і надалі захищати інтереси громадян у сфері цифрових комунікацій», — повідомили у регуляторі.
Що відбулося вперше у справі позасудового розгляду спорів у мобільному зв’язку
1 вересня 2025 року НКЕК ініціювала перший позасудовий розгляд конфлікту. Громадянин звернувся з претензією на нестабільний мобільний зв’язок у своєму населеному пункті. Після детального розслідування частина його вимог отримала підтримку, а оператора зобов’язали оптимізувати роботу мережі у визначеній зоні Київської області.
«Це рішення стало ключовим сигналом: клієнти мають ефективний спосіб захисту інтересів, оператори несуть відповідальність за якість послуг, а НКЕК виконує роль незалежного арбітра, який впливає на ситуацію. Для прийняття рішення були залучені експерти УДЦР, які проаналізували рівень сигналу базових станцій. Додатково співробітники НКЕК провели незалежні тести з ліцензійним обладнанням та організували попередні слухання з обома сторонами. В результаті регулятор визначив реальний стан послуг, врахував аргументи сторін і затвердив заходи, спрямовані на покращення зв’язку для користувачів», — зазначили у НКЕК.