Повернення коштів за замовлення в Епіцентрі
Покупці, які здійснили оплату замовлення в “Епіцентрі”, проте не отримали товар, мають можливість повернути свої гроші шляхом подання заяви або через чат-бот компанії. Питання набуло особливої актуальності, адже росіяни регулярно здійснюють обстріли об’єктів “Епіцентру”. Клієнти торгової мережі, чиї замовлення могли постраждати внаслідок таких атак, повинні знати чіткий порядок повернення коштів. Компанія передбачила окремі правила залежно від способу оплати – готівкою, карткою чи через кур’єра. Термін повернення грошей у переважній більшості випадків не перевищує 7 банківських днів.
Для оформлення повернення необхідно заповнити заяву та надіслати її фото на електронну пошту компанії або передати касиру. Про це повідомляє “Епіцентр” на своєму офіційному сайті у розділі запитань та відповідей. Окрім поштової адреси [email protected], документ можна доставити особисто у будь-якому зручному Центрі видачі онлайн-замовлень.
Компанія також передбачила альтернативний спосіб звернення без необхідності відвідування магазину чи написання листа.
- Заповнити заяву за зразком, розміщеним на сайті “Епіцентру”
- Надіслати фото заяви на адресу [email protected]
- Або доставити заяву касиру в Центрі видачі онлайн-замовлень
- Як варіант – оформити повернення через чат-бот Viber або Telegram
Повернути кошти за сплачене і неотримане замовлення можна в чат-боті Viber та Telegram. Епіцентру
Визначено терміни повернення грошей залежно від способу оплати
Швидкість повернення коштів безпосередньо залежить від того, яким чином клієнт розрахувався за товар. Якщо оплата відбулася готівкою в Центрі видачі замовлень або через службу доставки, гроші повертають у день розірвання угоди, а за відсутності необхідної суми в касі – протягом 7 днів.
- Оплата готівкою в Центрі видачі або через доставку – повернення в день розірвання угоди, за відсутності суми в касі – до 7 днів
- Оплата банківською карткою – повернення на ту саму картку, з якої було здійснено платіж
- Оплата через кур’єрську службу – повернення протягом 7 банківських днів через “Укрпошту” або “Нову пошту” за СМС з номером переказу
- Оплата карткою на сайті – повернення протягом 7 банківських днів на картку, з якої було списано кошти
У всіх випадках компанія уточнює, що термін повернення може бути подовжений до 30 днів згідно із законодавством України. Це стосується як оплати кур’єрською службою, так і оплати карткою безпосередньо на сайті.
Постраждали замовлення через обстріли логістичних центрів
Атаки на торгові та логістичні об’єкти останнім часом ускладнюють доставку та отримання товарів по всій країні. Раніше “Інформатор” повідомляв, що посилки згоріли через російський обстріл терміналу, і пояснював, як клієнти “Нової пошти” можуть отримати компенсацію за втрачене відправлення. Також ми писали, що посилка згоріла на “Укрпошті” внаслідок обстрілу, і наводили покрокову інструкцію з отримання компенсації за знищене відправлення.
Обидва випадки свідчать про те, що війна дедалі частіше руйнує не лише склади й магазини, а й порушує звичні логістичні ланцюги для звичайних покупців. Тому чіткий порядок дій – куди звертатися, які документи готувати і в які терміни очікувати кошти – стає надзвичайно важливим для клієнтів торгових мереж та поштових операторів.