Citi обережно підходить до надання доступу штучному інтелекту
Розглядаючи, як зовнішні агенти штучного інтелекту (ШІ) будуть підключатися до банку, Citi не буде поспішати з цим процесом. Про це заявив керівник напрямку ШІ, цифрових та даних у бізнесі обслуговування Citi Навід Анвар на конференції Money20/20.
«Є сфери, де ми хочемо рухатися швидше. Це не одна з них», – зазначив Анвар. «Зараз існує великий попит, але з встановленими нами запобіжними заходами, в майбутньому ми будемо говорити про те, як ми фактично відкриємо це для компаній, щоб почати взаємодіяти з нами», – сказав Анвар в інтерв’ю на конференції в Лас-Вегасі.
Банк із активами в 2,6 трильйона доларів прагне покращити клієнтський досвід, але повинен враховувати наслідки, додав він.
Citi «заблокував усе, що намагається отримати доступ до наших систем агентурно, окрім певного доступу для читання через відкритий банкінг, який ми мали в минулому», – сказав Анвар. «На даний момент ніхто не підключається до Citi агентурно, тому що ми просто не знаємо, що ці моделі зможуть робити».
Необхідний процес «знай свого агента», подібний до протоколів «знай свого клієнта», «щоб переконатися, що ми маємо правильні запобіжні заходи та відповідаємо вимогам регуляторів», – сказав він.
Citi, JPMorgan Chase та Bank of America заявили, що зовнішні агенти ШІ клієнтів, такі як Muse від Meta, заблоковані від доступу до банківських рахунків; те саме зробили Morgan Stanley та Charles Schwab, повідомляє Reuters. Fifth Third також повідомив Banking Dive, що наразі не дозволяє агентам ШІ ініціювати транзакції в облікових записах клієнтів.
Питання щодо завдань у сфері фінансових послуг, які агенти ШІ виконуватимуть від імені клієнтів, стало ключовою темою обговорення на Money20/20. Генеральний директор PNC Білл Демчак стверджував, що жоден банк не дозволить агентам ШІ проводити транзакції всередині рахунків без участі людини, і кредиторам потрібно впроваджувати більше, а не менше, тертя при залученні агентів. Деякі великі банки виявляють сторонніх агентів ШІ, що працюють в акаунтах клієнтів, повідомляє Axios, посилаючись на неназвані джерела.
«Я думаю, що всі фінансові установи ставляться з обережністю до того, що можуть робити ці агенти, тому що останнє, чого ви хочете, це створити ризик в екосистемі, який ніхто не авторизував», – сказав Анвар.
Споживачі також ставляться з обережністю, додав він. «Ми просто не знаємо, як швидко [агенти] будуть розвиватися, і що їм буде дозволено робити, від чийого імені, і які транзакції вони можуть виконувати, з якою прив’язкою?» – запитав Анвар.
Анвар також продовжує обмірковувати «стратегію переднього краю» Citi, і банк прагне покращити процес онбордингу для клієнтів у сегменті послуг.
«Це була точка тертя для людей, щоб мати можливість відкрити рахунок», – сказав він.
Наразі в пілотному режимі з корпоративними клієнтами США використовується самостійна ініціація через цифрову платформу CitiDirect, що дозволяє великим компаніям та фінансовим установам відкривати рахунок через портал, подібний до досвіду для споживачів. Наступного року це буде розширено на інші країни, сказав Анвар.
В рамках цього банк використовує ШІ для генерації контрольних списків документів та обробки інтелектуальних документів, скорочуючи «те, що раніше займало тижні, тепер займає хвилини», – сказав він.
У підрозділі обслуговування Citi є команда, яка займається досвідом клієнтів, і ця група тісно співпрацює з корпоративною командою ШІ банку, сказав Анвар. Для Citi це більш ефективно та послідовно застосовувати використання ШІ, яке виявилося успішним в одному бізнес-підрозділі, в інших сферах банку, щоб команди не «винаходили колесо щоразу».
Підрозділ послуг вже запустив 15 випадків використання ШІ, і ще близько 60 готуються до запуску між четвертим кварталом та першим кварталом, сказав він.
Анвар та його команда також працювали над створенням функцій чату в клієнтських платформах.
«Як ми можемо насправді інтегрувати природні розмови, щоб відповідати на запити, щоб нам не доводилося відкривати кейс?» – сказав Анвар. «Це те, що клієнти шукають, інтегроване в досвід».
Мохіт Нарула, глобальний керівник цифрових платформ у підрозділі послуг Citi, зазначив, що цей крок спрямований на відтворення споживчого досвіду у корпоративному світі.
«Ми всі перейшли від Google до спілкування з інструментами ШІ, які у нас є», – сказав він під час інтерв’ю. «Тому ми намагаємося імітувати цей досвід, щоб допомогти нашим клієнтам отримати відповіді, коли вони цього хочуть».
Підрозділ послуг також працює над створенням вбудованих банківських послуг у системах управління ресурсами підприємства клієнтів, таких як SAP та Oracle, сказав Нарула.
Більшість клієнтів Citi працюють з кількома банками, і вони не хочуть входити в кілька різних банківських платформ, тому «ми йдемо до них», сказав Нарула. «Це найбільше, що ми чуємо від наших клієнтів».
Citi реагує на поведінкові зміни, спричинені ШІ, сказав Нарула. Банки використовували попередньо визначені шляхи для клієнтів, але з ШІ, «клієнт каже, що я хочу отримати доступ до даних так, як я хочу».
«Ми дотримуємося поведінки, і вбудований банкінг є частиною цього», – сказав він.
Джерело новини: www.bankingdive.com