Укрзалізниця поінформувала про сервіси на вокзалах
Укрзалізниця детально описала, які різноманітні послуги доступні для пасажирів на залізничних вокзалах по всій Україні. Сучасні вокзальні комплекси надають послуги камер схову, відділень для багажу, зон відпочинку різного рівня комфорту та центрів обслуговування. Особливу увагу компанія приділила безкоштовним залам очікування, призначеним для військовослужбовців – учасників АТО/ООС та їхніх сімей. Повний перелік доступних сервісів можна отримати на вокзалах багатьох міст України.
Вокзал Фото: Інформатор
Перелік доступних сервісів представлений на офіційному вебсайті Укрзалізниці. Згідно з інформацією перевізника, сучасні вокзальні інфраструктури пропонують пасажирам широкий асортимент послуг для зручного очікування потягів.
Зокрема, на вокзалах функціонують такі сервіси:
- камери схову та місця для зберігання багажу;
- зали очікування загального типу та підвищеного рівня комфорту;
- кімнати для відпочинку та кімнати матері й дитини;
- спеціальні зони для пасажирів з дітьми, осіб з інвалідністю та для приймання офіційних делегацій;
- центр обслуговування пасажирів, де надаються послуги бронювання квитків, замовлення готелів чи таксі, а також допомога носія;
- ресторани та кафе для повноцінного харчування.
У сервісних центрах пасажири, очікуючи на поїзд, мають можливість скористатися факсом, персональним комп’ютером з доступом до мережі Інтернет та відправити електронні листи, забезпечуючи собі комфортні умови.
Безкоштовні зали очікування для військовослужбовців
Особливу увагу компанія приділяє військовослужбовцям – учасникам бойових дій в АТО/ООС. АТ “Укрзалізниця” запровадила відкриття залів із комфортними умовами для цієї категорії пасажирів під час їхнього перебування на вокзалах.
Цілодобові безкоштовні зали очікування доступні на вокзалах таких станцій: Київ-Пасажирський, Одеса-Головна, Харків-Пасажирський, Дніпро, Запоріжжя-1, Полтава Південна, Чоп, ім. Т. Шевченка, Миколаїв, Херсон, Вінниця, Чернівці, Рівне, Львів, Ужгород, Тернопіль, Жмеринка, Суми, Івано-Франківськ, Козятин, Біла Церква та Хмельницький. Перебування у цих залах можливе за наявності посвідчення, що підтверджує статус учасника АТО/ООС, та проїзного документа на поточний або наступний день.
Зважаючи на численні запити, скористатися цими залами можуть також найближчі родичі загиблих учасників АТО/ООС за умови пред’явлення документів, що посвідчують родинні стосунки, та свідоцтва про смерть. Додатково, близькі родичі загиблих Героїв Небесної Сотні мають аналогічну можливість за наявності відповідного пакету документів.
Інші сервіси, що розвиваються Укрзалізницею
Перелік вокзальних послуг є лише частиною ширшої сервісної стратегії компанії, яка в останні роки активно займається модернізацією вокзальної інфраструктури та впровадженням цифрових сервісів для пасажирів. Поряд із залами очікування та сервісними центрами, Укрзалізниця розвиває мобільний застосунок, що дозволяє замовляти додаткові послуги без потреби відвідувати вокзал.
Такий підхід сприяє економії часу пасажирів та наданню їм допомоги ще до прибуття потяга, тоді як персонал вокзалів може зосередитися на обслуговуванні відвідувачів, які звернулися особисто.
Раніше “Інформатор” повідомляв про можливість замовлення помічника на вокзалі через мобільний додаток: достатньо в профілі застосунку вибрати квиток і натиснути “Замовити помічника”. Послуга є платною лише для важкого багажу – 55 гривень за кожне місце вагою понад 40 кг, а для легших речей допомога надається безкоштовно. Також було опубліковано детальну інструкцію щодо замовлення помічника через електронну адресу [email protected]: необхідно авторизуватися за номером телефону, перейти до розділу “Мої квитки” та вказати необхідний тип допомоги.