Суд наказав ПриватБанку відшкодувати 98 тисяч гривень
Макарівський районний суд Київської області 4 серпня виніс ухвалу, яка зобов’язує ПриватБанк відновити на картковому рахунку клієнта 98 001 гривню. Ці кошти були незаконно списані невідомими зловмисниками за чотири хвилини. Чоловік звернувся до суду за допомогою свого представника, адвоката Алли Тоцької, вимагаючи повернути кошти на його кредитний картковий рахунок до стану, який існував до несанкціонованих транзакцій. Позивач наголошував, що він не надавав жодних дозволів на списання грошей та не вчиняв дій, що могли б призвести до втрати коштів. Позивач також просив покласти судові витрати на банк.
Позов був поданий проти Публічного акціонерного товариства Комерційний банк “ПриватБанк”, а пізніше у справі як відповідач виступало Акціонерне товариство Комерційний банк “ПриватБанк”. Повна версія судового рішення опублікована в Єдиному державному реєстрі судових рішень. Відповідно до довідки від банку, яка містить виписку витрат по картці, кредитний ліміт становив 75 000 гривень. 10 листопада 2024 року протягом кількох хвилин було здійснено такі операції:
- о 14:27 – зняття 29 000 гривень;
- о 14:28 – зняття ще 29 000 гривень;
- о 14:29 – зняття 17 000 гривень;
- о 14:33 – зняття 19 500 гривень.
Клієнт банку втратив доступ до кредитного ліміту за лічені хвилини.
Сумарно несанкціоновані транзакції склали 98 001 гривню. Того ж дня чоловік звернувся до правоохоронних органів із заявою про заволодіння невідомою особою коштами з його картки шляхом шахрайства. За цим фактом було внесено дані до Єдиного реєстру досудових розслідувань за ознаками кримінального правопорушення, передбаченого частиною четвертою статті 190 Кримінального кодексу України, що стосується шахрайства в особливо великих розмірах.
Банк у своїй відповіді на позов відхилив вимоги клієнта, стверджуючи, що операції були проведені самим позивачем, можливо, під впливом третіх осіб. Представник ПриватБанку зазначив, що пароль не змінювався, а авторизація стороннього пристрою була підтверджена дзвінком на фінансовий номер позивача через систему інтерактивного голосового меню.
“Користувач зобов’язаний дбайливо ставитися до платіжних інструментів та використовувати їх відповідно до вимог законодавства України та умов угоди, укладеної з емітентом. Він не повинен дозволяти використовувати платіжні інструменти особам, які не мають на це законного права”, – наголосила представниця банку, посилаючись на Положення НБУ №164.
Проте суд встановив, що о 14:09:33 в обліковому записі клієнта в додатку Приват24 було зафіксовано вхід з нетипового пристрою – персонального комп’ютера з операційною системою Linux та браузером Chrome, підключеного через провайдера Vodafone Ukraine. Водночас паралельно фіксувалися входи з типового для клієнта пристрою – iPhone через Kyivstar. Суд підкреслив, що сам факт телефонного з’єднання не доводить, що позивач насправді прослухав голосове меню та натиснув кнопку підтвердження транзакцій.
Суд встановив відсутність вини клієнта банку
Суд послався на статтю 1073 Цивільного кодексу України, яка передбачає, що у разі безпідставного списання банком грошових коштів з рахунку клієнта, банк зобов’язаний негайно відновити відповідну суму на рахунку після виявлення порушення. Суд також зазначив, що користувач не несе відповідальності за проведення платіжних операцій, якщо немає доказів того, що він сприяв втраті, використанню ПІН-коду або іншої інформації, що дозволяє ініціювати платіжні операції. Цей висновок базується на усталеній практиці Верховного Суду.
Суд зауважив, що саме банк має довести, що клієнт своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті контролю над платіжними даними. У даній ситуації ПриватБанк не надав таких доказів.
За результатами розгляду суд дійшов висновку, що позивач, як користувач картки, не сприяв втраті або незаконному використанню персонального ідентифікаційного номера чи іншої інформації, яка б дозволила ініціювати платіжні операції від його імені. Списання коштів відбулося без розпорядження клієнта, отже, відповідальність за ці операції він не повинен нести.
Рішення суду у справі проти ПриватБанку
Макарівський районний суд Київської області повністю задовольнив вимоги позивача. Резолютивна частина рішення містить такі зобов’язання для банку:
- відновити залишок коштів на картковому рахунку клієнта до рівня, який існував до несанкціонованих операцій від 10 листопада 2024 року, шляхом повернення 98 001 гривні;
- анулювати за кредитним рахунком заборгованість, що виникла внаслідок несанкціонованих транзакцій.
Судові витрати, згідно з рішенням суду, покладаються на відповідача – ПриватБанк. Рішення може бути оскаржене до Київського апеляційного суду протягом тридцяти днів з моменту його проголошення.
Як українці захищають свої права у судах проти банків через шахрайські списання
Раніше “Інформатор” повідомляв, що суд зобов’язав ПриватБанк повернути учаснику бойових дій 12 741 гривню, викрадену шахраями з його рахунку. Також ми писали, що ПриватБанк відмовлявся повертати клієнту 44 555 гривень, вкрадених шахраями з його рахунку, і суд мусив зобов’язати банк відшкодувати кошти.