Клієнт робить першу покупку — проте це лише початок історії. Найскладніше не продати вперше, а зробити так, щоб людина повернулася вдруге, залишилася з вами надовго.
Часто бізнеси програють саме тут, бо спілкуються з клієнтами уривками: спорадична email-розсилка, рідкісні дзвінки та повна тиша в інші дні. Проте є бізнеси, котрі вибудовують із клієнтами теплі, довірливі стосунки. Це можливо завдяки поєднанню SMS, Viber і чат-ботів.
Ці канали дозволяють бути поруч у потрібний момент, нагадувати про себе ненав’язливо. Результат — вищі повторні продажі, сильніша лояльність і відчуття, що «цей бренд мене розуміє».
Чому повторні продажі — головне джерело прибутку сучасного бізнесу?
Утримати клієнта в 5–7 разів дешевше, ніж залучити нового. Користувачі, які вже купували у вас, довіряють бренду, знають товар і значно легше реагують на пропозиції. Проте є нюанс. Без регулярної та зручної комунікації цей зв’язок швидко згасає.
Саме тут на сцену виходять SMS, Viber і чат-боти. Вони створюють постійний, але ненав’язливий контакт. SMS завжди доставляє інформацію навіть без інтернету. Viber демонструє візуальну компоненту. Чат-боти роблять спілкування живим — клієнт може отримати рекомендацію, уточнити деталі чи оформити замовлення за хвилину, без дзвінків. Таке поєднання працює на всіх етапах клієнтського шляху:
- нагадує про себе після першої покупки;
- інформує про новинки, які можуть зацікавити саме цю людину;
- повертає «сплячих» клієнтів персональними акціями;
- збирає зворотний зв’язок і швидко реагує на незадоволення.
Бізнеси, які грамотно поєднують ці канали, часто отримують зростання повторних продажів на 30–70%. Клієнт просто не встигне забути про вас, адже ви завжди поруч.
Особливості теплої комунікації на практиці
Розгляньмо для наочності салон краси. Після стрижки відвідувач отримує SMS з подякою і пропозицією записатися наступного разу зі знижкою 15%. Через два тижні в Viber приходить добірка новинок догляду. Чат-бот допомагає обрати зручний час і майстра. Клієнт відчуває турботу, а не нав’язливу рекламу. Саме так формуються звичка і лояльність.
RCS — новий потужний гравець у команді з SMS і Viber
Сьогодні на ринку з’являється ще один потужний інструмент — RCS (Rich Communication Services). Це еволюція SMS з сучасними можливостями: картинки, відео, каруселі товарів, кнопки дій, QR-коди та навіть можливість відповідати на повідомлення.
RCS працює через стандартний месенджер на Android (а це близько 80% смартфонів в Україні). RCS ідеально доповнює зв’язку SMS + Viber:
- SMS — максимальна надійність доставки;
- Viber — емоційний і візуальний контент;
- RCS — сучасний, багатий формат для Android-аудиторії за вигіднішою ціною.
RCS перетворює текстові розсилки на яскраві канали комунікації. Серед основних переваг RCS для бізнесу:
- Брендування та офіційна верифікація. Клієнт бачить не просто випадковий номер або сухий текст, а офіційну назву компанії, ваш логотип, корпоративні кольори та позначку перевіреного профілю.
- Мультимедійні можливості. Замість обмежених за довжиною SMS можна надсилати довгі тексти (до 1000 символів), якісні зображення, відео, а також створювати «каруселі» (горизонтальні галереї товарів із фото та описом).
- Інтерактивні екшн-кнопки. Додавання кнопок дії в один дотик дозволяє клієнту миттєво перейти на сайт, підтвердити замовлення, зателефонувати або забронювати послугу прямо з повідомлення.
Вагаєтесь який канал комунікації обрати? Почніть з аналізу: на якому етапі ви втрачаєте клієнтів? Де найслабше спілкування? Разом із сервісом SMSClub ви швидко запустите омніканальну комунікацію і протестуєте різні формати. Зареєструйтеся вже зараз, отримайте консультацію менеджера та впроваджуйте сучасні канали комунікації. Не втрачайте клієнтів, формуйте довірливі канали звязку.